Déposer une plainte formelle
Utilise ce formulaire pour déposer une plainte au sujet de tout problème ou inquiétude concernant nos services ou ton expérience client. Que ce soit pour une transaction spécifique, le support, ou autre chose, ton retour nous aide à nous améliorer. On prend toutes les plaintes au sérieux et on s'efforce de les résoudre de manière juste et rapide.
Assure-toi que ta langue et ta région sont correctement configurées pour que nous puissions recueillir toutes les informations nécessaires pour traiter ton rapport.
À propos de toi
Quel est ton nom complet ?
Quelle est votre adresse e-mail ?
Si tu es un utilisateur de bunq, utilise le même adresse email que tu utilises pour te connecter à ton compte.
Quel est votre numéro de téléphone ?
Dans quel pays votre adresse est-elle définie ?
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À propos du problème
Depuis quand ce problème est-il survenu ?
Ce problème est-il lié à EVR ?
EVR est le Registre de Référence Externe pour les banques néerlandaises. Dans ce registre, toutes les banques faisant partie du PIFI sont autorisées à signaler et identifier les personnes frauduleuses. Cela signifie qu'une fois qu'un individu est ajouté au registre, il pourrait avoir un accès limité à d'autres services bancaires ou financiers aux Pays-Bas.
Est-ce que ce problème est lié aux stocks ?
Nos fonctionnalités boursières sont propulsées par Ginmon. Si ta plainte concerne ça, on transmettra directement ta plainte à eux pour que tu puisses obtenir le meilleur soutien possible pour ton problème.
Ce problème est-il lié à un paiement particulier ?
Faites-nous savoir si cette réclamation concerne un problème de paiement, plutôt qu'un problème de service client ou un autre problème non lié au paiement.
Quel département de bunq a géré le problème ?
Que s'est-il passé ?
S'il te plaît, décris ce qui s'est passé en détail le plus possible.
Si tu as déposé un rapport de police ou si tu as d'autres documents liés à la plainte, merci de télécharger une copie ici
Clique pour télécharger le fichier ou fais le glisser-déposer. Max 25mb
Merci de terminer la soumissio
Les données que tu fournis dans ce formulaire sont collectées et traitées par bunq dans la région de données de l'UE, en respectant les lois et règlements sur la vie privée.