Quatre années à toujours mettre les gens en premier, améliorer nos services et produits en continu et enfin - soutenir les bunqeurs pour les aider à prospérer.
Laisse-moi me présenter
Je suis Ramona, née et élevée à Amsterdam. Il y a environ six mois, j'ai rejoint les opérations RH, après mon passage dans la belle équipe de Support. Comment cela s'est-il passé ? Quand j'ai commencé en 2018, je cherchais une entreprise offrant un produit ou service que je pouvais soutenir pleinement. L'approche différente de bunq, ne pas investir dans des affaires douteuses, et toujours mettre les utilisateurs en premier m'ont poussé à postuler pour le rôle de Guide de Première Ligne.
Une équipe qui a débuté petite
Eh oui, c'était ça. C'est génial de voir comment l'équipe a évolué avec la compagnie. C'est aussi formidable de voir comment les personnes qui ont débuté au Support travaillent maintenant dans différentes équipes comme l'ingénierie des données, la conformité, l'intégration ou le DevOps. Je me souviens les avoir aidés avec leurs premiers tickets quand j'étais formateur !
En plus de former nos guides, je m'occupais aussi des gardes Chief. Qu'est-ce que c'est, tu demandes ? Un programme où tous les bunqeurs saisissent et résolvent des tickets de support. Cela garantit que tout le monde dans l'entreprise a l'occasion d'interagir avec nos utilisateurs et de vraiment comprendre leurs besoins. Et bien que j'adore nos utilisateurs et m'efforce toujours d'améliorer leur expérience - à un moment donné, je voulais prendre un nouveau rôle, me développer dans une direction différente.
Rejoindre l'équipe des opérations RH
J'ai eu l'opportunité de rejoindre une nouvelle équipe. Cette fois, servir les bunqeurs, nos employés ! Travailler en RH a été super jusqu'à présent. Bien sûr, cela a ses défis, mais il n'y aurait pas de croissance ni d'excitation autrement. Grâce à tout ce qui se présente à moi, j'ai une équipe géniale et un ensemble de collègues fantastiques qui me rendent fière de ce que nous avons accompli et où nous allons. Dans un monde qui change rapidement, bunq est déterminé à s'adapter au même rythme - ou plus vite. Cela se voit dans les nombreuses fonctionnalités innovantes développées par nos équipes. Cela nécessite un fort soutien de la part des employés. C'est précisément ce qui fait la différence - apporter des solutions qui n'existent pas encore, pour soulager les difficultés des utilisateurs aussi vite que possible.
Secret du succès
Il est important de garder à l'esprit les objectifs de l'entreprise en tout temps, en plus de tes objectifs personnels bien sûr. Nous sommes tous sur le même chemin, le chemin de la croissance. Il peut arriver que tu te perdes dans les détails. C’est là que tu dois voir le tableau d'ensemble : servir Eva, notre utilisatrice. Alors, de temps en temps, essaie de prendre du recul et de comprendre ce que tu es venu faire ici, redéfinis ton pourquoi si nécessaire et clarifie les détails à partir de là.
Mais mon conseil le plus important : prends de bonnes pauses. Explore, amuse-toi, repose-toi et fais ce qu'il te faut pour recharger tes batteries afin de revenir et faire une différence chaque jour.
Inspiré par l'histoire de Ramona ?
Nous recrutons toujours ! Es-tu prêt à faire avancer ta carrière et te dépasser ? Commence et teste ton adéquation avec bunq aujourd'hui.
