Eh bien, tout d'abord, il y a une chose qui s'applique absolument à tout le monde dans l'entreprise, peu importe leur rôle : tout ce que nous faisons, nous le faisons pour nos utilisateurs. Du lancement d'une nouvelle fonctionnalité aux tests A/B des e-mails ou de la couleur d'un bouton, tout est fait pour simplifier la vie des utilisateurs.
Mais comment s'assurer que tout le monde est aligné sur l'objectif ultime, alors que nous avons tant de personnes différentes, des dizaines de nationalités et de méthodes de travail ? Eh bien, nous avons nos méthodes ! Voici quelques principes fondamentaux qui font de bunq un endroit unique :
Axé sur les données
Chez bunq, chaque projet ou idée folle commence par une proposition. Souvent, cela peut littéralement être un rêve que vous avez fait la nuit dernière - rien de mal à cela ! Du moment que vous avez des données pour l'étayer. Maintenant, quand nous parlons de données, cela signifie rarement un site web que vous avez trouvé disant que c'est une bonne idée. Croyez-moi, j'ai essayé ça.
Nous recherchons des données prouvant que c'est une bonne idée pour nos utilisateurs. Ce qui peut fonctionner pour d'autres applications, ou d'autres banques, ne fonctionnera peut-être pas pour nous - car cela ne résout pas un problème pour nos propres utilisateurs.
Par exemple, il y a un certain temps, nous avons appris que nos utilisateurs aiment avoir des aperçus de leur activité mensuelle avec bunq. C'est pourquoi nous envoyons maintenant des newsletters mensuelles vous rappelant combien d'argent, de temps et de CO2 vous avez économisé chaque mois.
En tant que bunqer, vous avez l'opportunité de résoudre des problèmes stimulants pour nos utilisateurs pratiquement tous les jours. Pour cela, vous n'avez qu'à savoir quel est le problème - ce qu'ils recherchent, ce qui leur manque, ce qu'ils aiment. Nous avons toute une équipe qui recherche sans relâche leurs besoins : des appels téléphoniques aux enquêtes ou à l'écoute sociale, ils sont sur le coup. N'hésitez pas à leur demander les données dont vous avez besoin pour démarrer votre propre projet. Une fois que vous avez cela en main, c'est à votre esprit brillant de proposer des solutions de classe mondiale qui font vraiment la différence.
Communication efficace
bunq grandit chaque jour. Nous sommes toujours à la recherche des meilleurs talents, et nous avons la chance d'avoir déjà des centaines de personnes formidables travaillant dans nos bureaux ou depuis chez eux. Nous avons de nombreuses nationalités, de nombreux antécédents culturels et de nombreuses façons de dire que nous travaillons sur quelque chose ou même de connaître la date d'aujourd'hui.
C'est pourquoi la communication efficace est l'une des choses les plus sacrées ici. Nous avons défini quelques règles de base pour nous assurer que, peu importe nos différences, nous nous comprenons tous. Par exemple, tout bunqer passé ou présent saura ce que signifie « ack ». Nous utilisons cela pour faire savoir à l'autre personne que nous avons pris en compte son e-mail, message, tâche ou question. Pour qu'ils sachent qu'ils ont été écoutés et que nous sommes désormais au courant. Nous utilisons également ce que nous appelons Robospeak - oui, nous parlons parfois un peu comme des robots. Au lieu de dire que la prochaine mise à jour bunq est mercredi (quel mercredi ?!), nous dirions 20220615 1800 - juste un exemple, ne vous emballez pas trop.
Une communication efficace vous aidera à parler facilement avec d'autres équipes, économiser du temps (bonjour, moins de réunions !) et vous évitera certainement une certaine frustration.
Appropriation
Pour s'assurer que nous savons toujours qui est responsable de quoi et qui est responsable du succès (ou des erreurs, ça arrive), chacun a ses propres responsabilités. Dès l'étape 1 (la proposition basée sur les données), jusqu'au lancement, vous êtes en charge de vos propres projets. Vous êtes un expert dans le domaine et la source de vérité en ce qui concerne vos responsabilités. Par exemple, je suis en charge de ce billet de blog et de tous les autres billets que vous lisez ici. Est-ce que cela signifie que j'écris juste des trucs et que je les poste à ma guise ?
Pas vraiment. J'ai un processus pour savoir ce que je devrais écrire, comment je sais ce que vous voulez lire et comment je mesure ce que « bon » signifie. De même, chaque bunqer a des processus pour leurs responsabilités, car cela garantit que tout le monde le fait de la même manière, ce qui augmente les chances de cohérence dans tout ce que nous faisons - en interne ou en externe.
J'écris également des choses basées sur des données (oui, oui… encore une fois), et je fais vérifier mes articles par quelqu'un d'autre. Nous appelons cela « les 4 yeux ». Cela signifie que tout ce que l'on fait, (au moins) quelqu'un d'autre doit le vérifier. Il y aura toujours quelque chose que vous n'avez pas vu. Peut-être pas une erreur, mais une petite amélioration potentielle. Peut-être juste une meilleure façon de dire, ou de coder quelque chose. Votre partenaire des 4 yeux peut être votre manager ou simplement un coéquipier - tant que rien ne sort sans que 2 personnes n’aient « jeté un coup d'œil ».
En fin de compte, avoir une responsabilité est un moyen très mesurable et précis pour vous de faire la différence. Quel que soit le vôtre, vous vous y concentrez chaque jour et vous vous assurez qu'il contribue au bonheur de nos utilisateurs.
Ce sont les 3 principes fondamentaux qui font de bunq l'endroit qu'il est et l'endroit que nous aimons.
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