Alors, d'abord, il y a une chose qui s'applique absolument à tout le monde dans l'entreprise, peu importe leur rôle : tout ce que nous faisons, nous le faisons pour nos utilisateurs. Que ce soit pour lancer une nouvelle fonctionnalité, faire des tests A/B sur des emails ou la couleur d'un bouton, c'est toujours pour faciliter la vie des utilisateurs.
Mais comment s'assurer que tout le monde est aligné sur l'objectif ultime, quand nous avons tant de personnes différentes, des dizaines de nationalités et de façons de travailler ? Eh bien, nous avons nos méthodes ! Voici quelques principes fondamentaux qui font de bunq un endroit unique :
Basé sur les données
Chez bunq, chaque projet ou idée folle commence par une proposition. Souvent, cela peut littéralement être un rêve que vous avez eu la nuit dernière - rien de mal à cela ! Tant que vous avez des données pour le soutenir. Quand nous parlons de données, cela signifie rarement un site web que vous avez trouvé qui dit que c'est une bonne idée. Croyez-moi, j'ai essayé celle-là.
Nous recherchons des données prouvant que c'est une bonne idée pour nos utilisateurs. Ce qui pourrait fonctionner pour d'autres applis ou d'autres banques peut ne pas fonctionner pour nous - parce que cela ne résout tout simplement pas un problème pour nos propres utilisateurs.
Par exemple, il y a quelque temps, nous avons appris que nos utilisateurs aiment recevoir des informations sur leur activité mensuelle avec bunq. C'est pourquoi nous envoyons désormais des newsletters mensuelles qui vous rappellent combien d'argent, de temps et de CO2 vous avez économisé chaque mois.
En tant que bunqer, vous avez l'occasion de résoudre des problèmes intéressants pour nos utilisateurs presque tous les jours. Pour cela, vous devez simplement savoir quel est le problème - ce qu'ils recherchent, ce qui leur manque, ce qu'ils adorent. Nous avons une équipe entière qui recherche inlassablement leurs besoins : des appels téléphoniques aux enquêtes en passant par l'écoute sociale, ils sont au courant de tout. N'ayez pas peur de leur demander les données dont vous avez besoin pour lancer votre propre projet. Une fois que vous avez cela, c’est à votre esprit créatif de proposer des solutions de pointe qui font vraiment la différence.
Communication efficace
bunq grandit chaque jour. Nous sommes toujours à la recherche des meilleurs talents possibles, et nous avons la chance d'avoir déjà des centaines de superbes personnes travaillant dans nos bureaux ou depuis chez elles. Nous avons de nombreuses nationalités, de nombreux horizons culturels, et de nombreuses façons différentes de dire que nous travaillons sur quelque chose ou même de dire quel jour nous sommes.
C'est pourquoi une communication efficace est l'une des choses les plus sacrées ici. Nous avons établi des règles de base pour s'assurer que, peu importe nos différences, nous nous comprenons tous. Par exemple, tout ancien ou actuel bunqer saura ce que signifie "ack". Nous utilisons cela pour faire savoir à l'autre personne que nous avons pris en compte leur email, message, tâche ou question. Pour qu'ils sachent qu'ils ont été écoutés et que nous en sommes maintenant conscients. Nous utilisons aussi ce que nous appelons Robospeak - oui, nous parlons un peu comme des robots parfois. Au lieu de dire que la prochaine mise à jour de bunq est le mercredi (quel mercredi ?!), nous dirions 20220615 1800 - juste un exemple, ne vous excitez pas trop.
Une communication efficace vous aidera à parler facilement avec d'autres équipes, à gagner du temps (moins de réunions, salut !) et vous épargnera certainement de la frustration.
Responsabilité
Pour s'assurer que nous savons toujours qui est responsable de quoi et qui est responsable du succès (ou des erreurs, cela arrive), tout le monde a des responsabilités. Dès l'étape 1 (la proposition basée sur les données), jusqu'au lancement, vous êtes responsable de vos propres projets. Vous êtes un expert sur le sujet et la source de vérité en ce qui concerne votre responsabilité. Par exemple, je suis responsable de ce post de blog et de tous les autres posts de blog que vous lisez ici. Est-ce que cela signifie que j'écris simplement des choses et les publie comme je veux ?
Pas vraiment. J'ai un processus pour savoir ce que je devrais écrire, comment je sais ce que vous voulez lire et comment je mesure ce que signifie "bon". De même, chaque bunqer a des processus pour leurs responsabilités, car cela garantit que tout le monde le fait de la même manière, ce qui augmente les chances de cohérence dans tout ce que nous faisons - en interne ou en externe.
J'écris aussi des choses basées sur les données (oui, encore…), et je fais vérifier mes articles par quelqu'un d'autre. Nous appelons cela "les 4 yeux". Cela signifie que tout ce qu'une personne fait, (au moins) quelqu'un d'autre doit vérifier. Il y aura toujours quelque chose que vous n'avez pas vu. Pas forcément une erreur, mais une petite amélioration potentielle. Peut-être juste une meilleure façon de dire, ou de coder quelque chose. Votre partenaire 4 yeux peut être votre manager ou simplement un collègue - tant que rien ne sort sans que 2 personnes ne l'aient "regardé".
En fin de compte, avoir une responsabilité est un moyen très mesurable et précis pour vous de faire la différence. Quelle que soit la vôtre, vous vous concentrez dessus chaque jour et vous vous assurez qu'elle contribue au bonheur de nos utilisateurs.
Ce sont les 3 principes fondamentaux qui font de bunq l'endroit qu'il est et l'endroit que nous aimons.
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