1. Introducción

En bunq, nos importa mucho tu privacidad. Esto significa que nunca venderemos o alquilaremos tus datos personales a terceros sin tu permiso. En esta Declaración de Privacidad (“Declaración”) puedes leer qué datos personales recopilamos y cómo los usamos. 

El controlador de datos para el procesamiento de tus datos personales es bunq B.V., registrado en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra dirección es Naritaweg 131-133, 1043 BS Ámsterdam, Países Bajos.

privacy@bunq.comsupport@bunq.com

2. ¿Qué datos recopila bunq?

Datos personales significa cualquier información que pueda vincularse a una persona natural. Recogemos tus datos personales de varias maneras. Los tipos de procesamiento de datos que realizamos se pueden encontrar a continuación:

| **Type of Personal Data**                                       | **Why do we collect it?**                                                                 | **Legal basis**            |
|----------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|
| **Collected from you**                                         |                                                                                         |                            |
| Full name, address, date of birth                              | Identification                                                                          | Legal obligation           |
| Email address, phone number, detail(s) of your device(s)       | Identification                                                                          | Legal obligation           |
| Bank account details (monetary account number, IBAN, transactions, balance) | Provision of banking service                                                             | Contract performance       |
| Card details (card number, name on card, expiry date, CVC, card code, customized message you provide) | Provision of banking service                                                             | Contract performance       |
| Identification documents                                       | Identification                                                                          | Legal obligation           |
| Biometrics (face scan)                                         | Identification                                                                          | Legal obligation           |
| Biometrics (finger prints) - optional                          | Security                                                                               | Consent                    |
| Preferences data (language, public nickname, customization of the account) | Fraud prevention                                                                        | Legitimate Interest        |
| Device data                                                    | Fraud prevention                                                                        | Legitimate Interest        |
| **bunq Together data (login name, posts)**                     | Provision of service                                                                    | Legitimate Interest        |
| Country of residence, tax residency, tax identification number | KYC                                                                                     | Legal obligation           |
| Ticket data (any data you share via Support ticket)            | Provision of service                                                                    | Legitimate Interest        |
| Data of other people affiliated with your account (joint account holder, transaction counterparty) | Provision of service                                                                    | Legitimate Interest        |
| Activity data                                                  | Provision of service                                                                    | Consent                    |
| Budgeting data                                                 | Provision of service                                                                    | Consent                    |
| **Collected from third parties**                               |                                                                                         |                            |
| Social media data                                              | We may use information about you that is available on social media platforms, to perform enhanced due diligence checks. | Legal Obligation           |
| Register data                                                  | We will perform a search to verify your presence in public registers of financial institutions, public authorities, and other public bodies. | Legitimate Interest        |
| Sanctions check                                                | We will perform a check to verify whether you are subject to sanctions.                 | Legal Obligation           |
| Data from your friends                                         | Your friends may share their contact list, which will share your data with bunq.        | Legitimate Interest

Compartes datos personales con nosotros cuando abres una cuenta en bunq; usas nuestros productos y servicios; te pones en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales o visitas nuestro sitio web.

• De registros públicos; o de terceros como otras instituciones financieras o autoridades públicas.

• Para ejecutar tus pagos, también podemos recopilar datos personales de usuarios que no sean de bunq.

• Eres usuario de Tricount. Puedes encontrar más información en: tricount.com/en/privacy-policy

Abrir una cuenta de bunq

Para abrir cuentas de bunq, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

• Información de identidad: Nombre y apellidos; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; género; 

• Detalles de contacto y dirección: Dirección residencial; número de teléfono; dirección de correo electrónico;

• Números de seguridad social y/u otros números de identificación fiscal, incluyendo el tipo de documento de identificación, la fecha de emisión y la institución emisora;

• IBAN de contraparte;

• Datos del dispositivo (como el tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP e ID de publicidad);

• Cookies y datos de uso de cómo utilizas nuestros productos y servicios;

• Correspondencia con bunq y datos de soporte (teléfono, conversaciones de chat y correo electrónico);

• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;

• Foto de un documento de identificación realizada en la app de bunq;

• Datos de identificación de video.

Uso de la app de bunq, sitios web y otros servicios

Mientras usas nuestra app, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y usar los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos en la libreta de direcciones de tu teléfono; 

• Datos de ubicación vía GPS;

• Imágenes/contenidos subidos;

• Datos del dispositivo de dispositivos añadidos y claves API;

• Alias añadidos (páginas bunq.me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);

• Datos financieros y bancarios, suscripciones a productos e historial de transacciones;

• Cookies y datos de uso de cómo utilizas nuestros productos y servicios;

• Datos de marketing (estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medirlas);

• Correspondencia con bunq y datos de soporte (llamadas telefónicas como llamadas SOS, conversaciones de chat, correos electrónicos, grabaciones de voz y pantalla) - la correspondencia se graba para propósitos de seguimiento por bunq y aseguramiento de la calidad;

• Actividad en bunq Together;

• Datos de ubicación en segundo plano, si eliges utilizar nuestra función de Protección de Tarjetas o Asistente de Viajes;

• Si habilitas Finn para actividades, te proporcionaremos recomendaciones para tus futuras actividades basadas en tus actividades pasadas y las de tus amigos;

• Si habilitas Finn para presupuestos, procesará tus datos transaccionales y de actividad y te proporcionará información personalizada sobre tus hábitos de gasto

• Transacciones: Si eres estudiante y recibes un DUO ('studiefinanciering') en tu cuenta de bunq, aplicaremos un descuento a tu cuenta Easy Elite. Como estudiante fuera de los Países Bajos, también puedes enviar tu identificación de estudiante. Consulta los Términos y Condiciones para obtener más información. 

• Los datos de ubicación en segundo plano se recopilan solo con tu consentimiento activo, con el propósito de habilitar la función de Protección de Tarjetas (función que determina si tu tarjeta está dentro de un radio de 100 km de ti, permitiéndote determinar si tu tarjeta ha sido robada) o para habilitar un Asistente de Viajes (Consejos localizados, asistiendo en tu destino de viaje).

• Los métodos de autenticación basados en datos biométricos, como escaneos de huellas dactilares, no se almacenan, usan o comparten de una forma que nos permita reproducir los datos biométricos.

Menores

Recopilamos y procesamos datos personales de menores de acuerdo con esta política de privacidad solo con el consentimiento de los padres cuando se convierten en usuarios de bunq y utilizan nuestros servicios.

Finn

El bot de inteligencia artificial de bunq, Finn, está involucrado en el procesamiento de consultas de soporte al cliente: puede responder directamente a las preguntas enviadas por los usuarios, así como proporcionar sugerencias que el soporte de bunq puede revisar y usar como base para responder al usuario.  Finn también responderá a las preguntas del usuario de bunq sobre su gasto, cuentas, gastos grupales y actividad de la app.

Finn puede proporcionar información en tus pestañas de Actividades y Presupuestos, si lo habilitas. Habilitar los insights de Finn conduce al procesamiento de tus datos disponibles en esas pestañas, así como los datos de tu cuenta de bunq.

Open Banking

Puedes integrar datos de transacciones y el saldo de tus cuentas con los bancos o instituciones de pago (de terceros) en la app de bunq. Para integrar los datos de la cuenta de tus otros bancos con tu app de bunq, debes darnos tu consentimiento explícito para obtener tus datos de cuenta de otros bancos o instituciones de pago para este fin, especificando las cuentas a las que se refiere tu solicitud. Debes renovar este consentimiento periódicamente. Luego recopilaremos los datos de cuenta relevantes a intervalos periódicos de tu(s) otro(s) banco(s) o institución(es) de pago a través de transferencias electrónicas durante el día y los pondremos a tu disposición en la app de bunq. 

Puedes retirar tu consentimiento para este procesamiento de datos de cuenta en cualquier momento utilizando la herramienta en línea que proporcionamos para este fin. Entonces dejaremos de recopilar datos de cuenta con respecto a las cuentas de terceros especificadas por ti y eliminaremos los datos de cuenta ya recopilados con respecto a dichas cuentas tan pronto como sea posible. 

3. ¿Cuál es la base legal para el procesamiento de mis datos personales? 

bunq procesa tus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones relevantes basándose en varios fundamentos legales.

Obligaciones legales

Procesamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para verificar tu identidad y compartir ciertos datos con instituciones gubernamentales.

Desempeño del contrato

Para cumplir nuestro acuerdo contigo y brindar nuestros servicios de manera segura, procesamos tus datos personales. Por ejemplo, necesitamos tu información de contacto para mantenerte informado sobre desarrollos relevantes, y almacenamos datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio al cliente.

Consentimiento

Porque valoramos tu privacidad y queremos que tengas la opción, pediremos tu consentimiento explícito para varias funciones. Por ejemplo, al usar la app puedes optar por proporcionar acceso a tu lista de contactos, subir imágenes/contenidos o crear un enlace público bunq.me. Si has dado tu consentimiento para una función específica, tienes el derecho de retirar el consentimiento en cualquier momento en la app.

Intereses legítimos

También podemos procesar ciertos datos cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, por ejemplo, para prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos, para analizar el uso de nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos, para propósitos de seguridad de sistemas e información o para ofrecerte una mejor experiencia de usuario.

4. ¿Para qué propósitos usa bunq mis datos personales?

Usamos tus datos personales para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales que derivan de cualquier legislación aplicable relevante y cualquier disposición emitida por las autoridades de supervisión o instituciones judiciales;

• Ejecutar acuerdos con nuestros usuarios, por ejemplo, para procesar pagos, producción de tarjetas bunq, asegurar cuentas bunq, fines de identificación y soporte al cliente;

• Aprender más sobre el uso de nuestros productos y servicios realizando análisis para propósitos estadísticos y estratégicos para poder mejorarlos;

• Llevar a cabo y personalizar actividades de marketing (dirigidas) a través de diferentes canales y medir su efectividad, basándonos en tus circunstancias personales y uso de nuestros productos y servicios;

• Prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos;

• Permitir que crees una cuenta de Acciones en tu cuenta de bunq, si abres una;

• Permitir que abras una Línea de crédito en tu cuenta de bunq, si abres una y si califiques para ello;

• Asegurar la seguridad e integridad del sector financiero, bunq y nuestros usuarios;

• Propósitos de entrenamiento y coaching; 

• Mejorar nuestros productos actuales y futuros.

5. ¿bunq toma decisiones automáticas basadas en mis datos personales?

Cuando usas los servicios de bunq, se pueden tomar decisiones automatizadas sobre ti, que incluirán perfiles.

Tienes derecho a solicitar una revisión manual de las decisiones automáticas. Para más información, revisa la sección ‘¿Cuáles son mis derechos?’ de esta declaración.

Las decisiones automatizadas se toman en los siguientes procesos:

• Apertura de una cuenta

Nuestra regla de los 5 minutos está habilitada por tu solicitud siendo revisada y aprobada/rechazada por el sistema automatizado de bunq. 

• Detección de fraude

Monitorizando cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraude, lavado de dinero y otros delitos y prevenir la continuación del uso indebido de los servicios de bunq.

• Determinando tu elegibilidad para abrir una línea de crédito

Abrir una línea de crédito requiere una verificación de tu puntaje de crédito a través de las agencias de crédito relevantes. Si no puedes recibir crédito como resultado de la toma de decisiones basada en la información de la agencia de crédito, se te informará de eso a través de la app de bunq. Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.

6. ¿bunq comparte mis datos personales con terceros?

Para poder proporcionar nuestros servicios, compartimos ciertos datos personales con terceros. Mantenemos al mínimo el intercambio y nos aseguramos de que estos terceros manejen tus datos personales con el mismo cuidado que nosotros. En particular, se requiere que los terceros tomen medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos. Esto significa, entre otras cosas, que firmamos Acuerdos de Procesamiento de Datos y que utilizamos las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios comerciales

Podemos compartir tus datos personales con nuestros socios comerciales que actúan en nuestro nombre, o que ofrecen conjuntamente productos y servicios con nosotros. A continuación se encuentra un resumen de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. Además de esta declaración de privacidad, pueden aplicarse declaraciones de privacidad o políticas adicionales de estos terceros.

• Onfido Limited

Para verificar tu documento de identificación e identidad, usamos los servicios del proveedor externo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

• Wise

Wise te permite realizar transacciones de FX sin necesidad de abrir una cuenta en moneda local. Si deseas usar los servicios de Wise en la app de bunq, compartimos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). 

• TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

• adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos la tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

• Mixpanel Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Para recopilar y analizar los datos de uso personal de varias fuentes, incluidas tus actividades en nuestros sitios web, productos y servicios y llevar a cabo y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos la tecnología de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE.UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.).

• Bird

El tercer partido se utiliza como plataforma de comunicaciones directas para correos electrónicos / notificaciones push / mensajes en la app de usuarios de bunq y Tricount. La declaración de privacidad de Bird se puede encontrar aquí: https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Para recibir tu feedback y analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Para estos fines, se comparten datos personales para proporcionar los servicios de AskNicely.

• Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (a petición tuya) y funciones relacionadas con OCR (como el escaneo de facturas y adjuntos), utilizamos las API de Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). También usamos los servicios de G Suite de Google, para mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorando así nuestra seguridad de la información y eficiencia. El contenido solo se almacenará temporalmente en Google (antes de ser eliminado) para proporcionar los servicios, y Google no reclama ninguna propiedad del contenido ni lo usa para otros propósitos excepto proporcionar los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurarnos de que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para prevención de fraudes, también utilizamos los servicios de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Para estos fines, se comparten datos de ubicación y uso para proporcionar y mejorar los servicios. Más información sobre la política de privacidad de Google se puede encontrar en policies.google.com/privacy.

• Google Gemini

Para hacer ciertos procesos más eficientes, bunq utiliza los servicios de Google Gemini, un chatbot de inteligencia artificial generativa desarrollado por Google. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, soporte al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios. Para más información, consulta aquí.

• Pagos móviles

Para ofrecerte servicios de Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE.UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Cuando decides usar estos servicios, por favor ten en cuenta los términos y condiciones separados con respecto al intercambio de datos.

• MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurar que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para prevención de fraudes, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE.UU.). Para estos fines, se comparten datos de ubicación, uso y tu dirección de correo electrónico para proporcionar y mejorar los servicios.

• Cash Payment Solutions

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions para poder depositar y retirar efectivo en varias ubicaciones donde estén disponibles, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, se comparten datos como datos de ubicación para mostrarte sus ubicaciones más cercanas.

• Currence

Para el uso de la herramienta de identificación online 'iDIN' utilizamos los servicios de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Ámsterdam, Países Bajos). Se comparten ciertas informaciones personales con el propósito de verificar tu identidad.

• TapiX

Para ofrecerte las características de bunq Insights y Subscriptions, hacemos uso de los servicios de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 – Smíchov, República Checa). Para estos fines, se comparten informaciones de pago anónimas, para Tapix enriquecer tus transacciones con detalles sobre tu pago y ofrecerte una visión general de todas tus suscripciones.

• Vonage

Para ofrecerte la función ‘SOS’, que puede encontrarse en bunq.com/contact, necesitamos grabar y transcribir tu conversación con nosotros. Para ayudarnos con esto, usamos los servicios de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 EE.UU.). Tus datos personales solo se procesan si haces uso de este servicio.

• Externe Verwijsregister (EVR)

Cuando deseas abrir una cuenta en bunq, verificamos tus datos en el EVR. También podemos incluir tus datos en este registro si tenemos una base razonable para creer que tu cuenta de bunq está siendo utilizada para actividades fraudulentas. Más información sobre el EVR se puede encontrar aquí: together.bunq.com/d/55920 

• Incode

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Estados Unidos). El tercero procesa la información biométrica, permitiendo a bunq cumplir con sus obligaciones de identificación del cliente bajo la ley de prevención de lavado de dinero. 

Además, bunq ha contratado agentes de Incode para propósitos de revisión de usuarios en la incorporación. Su política de privacidad se puede encontrar aquí: incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Para asegurar que bots y otras formas de tráfico falso no afecten tu experiencia de uso de nuestro sitio web, utilizamos los servicios de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) para bloquear dicho tráfico. La Política de Privacidad de CHEQ se puede encontrar aquí: cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Para combatir el fraude y el lavado de dinero, así como para realizar verificaciones de riesgo, utilizamos el proveedor de servicios Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). Al compartir tus datos de comportamiento con Sardine, fortalecemos nuestros esfuerzos para combatir el lavado de dinero y el fraude. 

Para propósitos de prevención de fraude solamente,  Sardine: 

(1) recopilará tu Uso de Batería, Identificador de Dispositivo, Almacenamiento del Dispositivo, Dirección MAC e información SIM; 

(2) recopilará suficiente información para determinar si estás tratando de falsificar tu ubicación actual utilizando un VPN, apps de VPN con suplantación de ubicación u otras herramientas relacionadas.

• Microsoft Azure

Para hacer ciertos procesos más eficientes, bunq utiliza los servicios de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Estados Unidos, azure.microsoft.com). La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, soporte al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• AWS Anthropic

Para hacer ciertos procesos más eficientes, bunq utiliza los modelos de IA de AWS Anthropic. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, soporte al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• Checkout.com

Para permitirte recargar tu cuenta de bunq usando tarjetas de débito y crédito, bunq se ha asociado con Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Reino Unido). Puedes acceder a la política de privacidad de Checkout.com aquí: enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Los usuarios que residen en Austria o Alemania tienen una opción en la app de bunq llamada “Retirar & Depósito” proporcionada a través de la asociación de bunq con Barzahlen. Puedes encontrar la política de privacidad de Barzahlen aquí: barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Ámsterdam, Noord-Holland, 1011DJ) es un Proveedor de Servicios de Pago que procesa transacciones de pago de usuarios de bunq. La política de privacidad de Adyen se puede acceder aquí: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Servicios de acciones

Para proporcionar a los usuarios de bunq la posibilidad de invertir en acciones y fondos cotizados (ETFs), utilizamos los servicios de Ginmon (broker) y Upvest (custodio). Cuando eliges utilizar el producto de Acciones, aceptarás las declaraciones de privacidad de estas partes y estarás sujeto tanto al procesamiento como a la responsabilidad de estas partes. bunq compartirá tus datos con Ginmon y Upvest para facilitar la creación de tu cuenta, transacciones para comprar acciones y otras funcionalidades.

• Algoan

Para verificar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 París, Francia), una plataforma de toma de decisiones de crédito. Hacen toma de decisiones automática utilizando tus datos, si solicitas una línea de crédito, para determinar tu elegibilidad para el límite de crédito que estás solicitando.

• Taktile

Para determinar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlín, Alemania), una plataforma de toma de decisiones de crédito. La plataforma permite a bunq determinar si eres elegible para recibir crédito y obtener datos de agencias de crédito.

• Experian

La agencia de crédito alemana recopila datos personales de usuarios alemanes y los comparte con bunq durante su incorporación, para determinar el estado de deuda y bancarrota del usuario. La conexión API se realiza a través de Taktile, descrito anteriormente.

• DuckDuckGoose

El propósito de usar DuckDuckGoose es tener acceso a soluciones de IA explicables para descubrir deepfakes. Se utilizará como una verificación de identidad digital adicional para distinguir entre deepfakes y selfies/biométricas faciales reales proporcionadas en la incorporación. Se utiliza para propósitos de autenticación, para detectar incorporación fraudulenta. El procesamiento no implica toma de decisiones automática; todos los resultados generados por IA son validados e implementados por un agente de bunq.

DuckDuckGoose tiene su sede en los Países Bajos. Su política de privacidad se puede encontrar aquí.

• Otras partes

  • Partes para la producción y entrega de tarjetas bunq;

  • Servicios de email, marketing y publicidad y plataformas de redes sociales para gestionar y ejecutar correos electrónicos de servicio, correos electrónicos de marketing directo, configurar campañas de marketing y ayudarnos a rastrear el uso de nuestro sitio web;

  • Si otorgas a bunq acceso a tu agenda, los usuarios existentes de bunq en tu agenda recibirán una notificación de que te has convertido en un usuario de bunq;

  • Proveedores de SMS para enviar mensajes SMS;

  • Servicios de soporte al cliente (subcontratados);

  • Instituciones financieras para procesar transacciones y salvaguardar la seguridad e integridad del sector financiero;

  • Notarios para ayudarte a crear tu empresa;

  • Consultores legales o auditores para cumplir con nuestras propias obligaciones legales y para cualquier reclamación legal;

  • Herramientas de comunicación interna utilizadas por bunq pueden almacenar comunicaciones que contienen datos personales;

  • Podemos compartir tus datos personales con otras entidades y sucursales de bunq. Podemos hacerlo para proporcionar y mejorar nuestros servicios para ti y permitirnos cumplir de manera más eficiente con las leyes aplicables.

Se ha firmado un acuerdo de procesamiento de datos o acuerdos equivalentes con cada una de las ‘Otras partes’ enumeradas anteriormente. Si están ubicadas fuera de la UE, se han firmado las cláusulas contractuales estándar proporcionadas por la Comisión Europea.

Instituciones y autoridades gubernamentales, de supervisión y judiciales 

Para cumplir con las leyes y regulaciones o con base en intereses legítimos podemos compartir datos con autoridades públicas, reguladores, autoridades fiscales y autoridades judiciales o de investigación. Por ejemplo, podemos tener que presentar informes de prevención de lavado de dinero a la FIU y las Autoridades Fiscales pueden solicitar datos financieros y podemos compartir datos con el Banco Central de los Países Bajos para participar en el Esquema de Garantía de Depósitos. Además, bunq puede tener una obligación legal de compartir datos personales con las autoridades de investigación para prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos. 

Para ayudar a proteger el sistema bancario y asistirte en la presentación de tus declaraciones fiscales, también compartimos tu número de información fiscal y la descripción de tus subcuentas con las Autoridades Fiscales.

¿Qué es el scraping y cómo puedo protegerme?

Mientras tomamos medidas extensas para proteger tu información personal, ten en cuenta que la transmisión de datos a través de internet no es completamente segura. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de cualquier información transmitida a o almacenada en nuestros sistemas, y compartes tus datos bajo tu propio riesgo. Una vez que recibimos tus datos, implementamos protocolos estrictos y medidas de seguridad para ayudar a prevenir el acceso no autorizado.

Además, dependiendo de la configuración de tu cuenta, cierta información personal, como tu nombre de usuario, foto de perfil y detalles de contacto, pueden ser visibles para otros usuarios o terceros para facilitar los servicios. Siempre revisa y actualiza tu configuración para controlar la información que compartes.

7. ¿Cuánto tiempo almacena bunq mis datos? 

Procesamos y almacenamos tus datos mientras sigas siendo un usuario de bunq. Solo conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con el propósito de la recopilación. Puedes solicitarnos cerrar tu cuenta en cualquier momento y eliminar tus datos después del cierre de la cuenta. Podemos retener ciertos datos después del cierre de la cuenta debido a requisitos legales o regulatorios. 

Podemos almacenar datos personales por períodos más largos con una base legal válida, o cuando los datos estén suficientemente seudonimizados o anonimizados.

8. ¿Cuáles son mis derechos?  

A continuación hemos esbozado los derechos que el GDPR te otorga y lo que esto significa para ti en el contexto de tus actividades con bunq. Si desearas invocar alguno de estos derechos, por favor envía la solicitud a privacy@bunq.com.

| **Your Right**                                                                                   | **What it Means**                                                                                                                                                                                                                                      |
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| **You have the right to be informed (Article 13 GDPR).**                                         | We provide you with the necessary information regarding the collection and usage of your personal data. We do this by means of this Privacy Statement, email campaigns, or within the bunq app.                                                       |
| **You have the right to access the personal data we hold about you (Article 15(1) GDPR).**       | If you file a data access request, we will provide you with a copy of the personal data we have collected about you. You also have the right to receive this information in a way that is structured, commonly used, and machine-readable.             |
| **You may request that we delete your personal data (Article 17(1) GDPR).**                      | We will delete the personal data we have collected about you. You can do so by reaching out to us in the app chat or via email. We will only delete your data if you are no longer an active user and we are not legally required to retain the data.   |
| **You may request that we rectify incorrect or incomplete information about you (Article 16(1) GDPR).** | We will rectify incorrect data about you, upon your notice.                                                                                                                                                                                          |
| **You may object to the processing of your personal data by us (Article 21(1) GDPR).**           | We process certain data on the basis of legitimate interest. You can object to the processing. We will consider your request and determine whether we have an overriding reason to process the data you’re objecting to.                               |
|                                                                                                  | You may not object if we have a legal obligation or the data is processed to fulfill a contract with you. If this is the case, we will refuse your request.                                                                                          |
| **You may ask us to restrict the processing of your personal data (Article 18 GDPR).**           | Restriction of processing means that we will temporarily suspend processing of your personal data. You can ask us to do so if:                                                                                                                        |
|                                                                                                  | - You contest the accuracy of the information.                                                                                                                                                                                                       |
|                                                                                                  | - You believe bunq’s processing is unlawful but you don’t want us to delete the data.                                                                                                                                                               |
|                                                                                                  | - You believe bunq’s processing is unlawful, but you need us to maintain the information in connection to a legal claim.                                                                                                                             |
|                                                                                                  | - You have objected to the processing, and we’re evaluating your request.                                                                                                                                                                            |
| **You have the right not to be subject to automated decisions (Article 22 GDPR).**               | You have the right not to be subject to a decision based solely on automated processing, including profiling, that produces legal effects or significantly affects you. We will conduct a manual review of personal data that was subject to automation. |
| **You may lodge a complaint with the data protection authority (Article 77 GDPR).**              | You may lodge a complaint with the Dutch Supervisory Authority if you believe the processing of your personal data violates the GDPR

9. Revocación de consentimiento y limitación de acceso  

Marketing directo

Si no quieres que tus datos se utilicen para actividades de marketing directo, puedes informarnos a través de la app de bunq en cualquier momento. Además, nuestra comunicación por correo electrónico siempre contiene la posibilidad de darse de baja de estos mensajes.

GPS y acceso a tu lista de contactos

Mientras usas la app de bunq, puedes otorgar permiso a tu lista de contactos y procesar datos de ubicación (para la función de protección de tarjetas). Si ya no deseas que usemos datos de ubicación, o si ya no deseas proporcionar acceso a tu lista de contactos en la app de bunq, puedes revocar fácilmente estos permisos yendo a Configuración en tu app de bunq. Encontrarás la configuración para la app de bunq en la configuración de las apps instaladas en tu dispositivo. Puedes revocar los permisos otorgados en cualquier momento.

Imágenes/contenidos subidos

Las imágenes y el contenido que usas para personalizar tu cuenta de bunq o mejorar tu experiencia en la app son procesados por bunq y pueden ser fácilmente cambiados dentro de la app de bunq.

Perfil público bunq.me

Cuando creas un perfil público bunq.me, tu apodo e IBAN son visibles para cualquiera que visite tu perfil público bunq.me para realizar pagos. Puedes desactivar tu página bunq.me con los datos acompañantes en cualquier momento a través de la app de bunq.

Número de teléfono, alias de correo electrónico y plan Easy Elite

Al registrarte conectamos tu número de teléfono y dirección de correo electrónico a tu cuenta de bunq como alias. Esto permite a otros usuarios de bunq transferir dinero de manera fácil y segura a tu(s) cuenta(s) bancaria(s), ya que tu cuenta de bunq (e IBAN) aparecerá en su lista de contactos si te han agregado a su lista de contactos telefónicos con tu número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. El procesamiento de tus alias para estos propósitos se basa en el interés legítimo de bunq, ya que esta característica facilita la banca y ayuda a prevenir fraude y uso indebido. Además, da certeza a los usuarios de bunq de que el dinero se transfiere a la cuenta correcta. Puedes desconectar fácilmente los alias de tu(s) cuenta(s) bancaria(s) y así optar por no participar en el procesamiento de tus alias para estos propósitos a través de la configuración de la cuenta bancaria seleccionada.

También mostraremos a otros usuarios de bunq en Together y en la app que estás en un Plan Easy Elite. Puedes desactivar esta función en la sección de configuración de tu cuenta.

Cookies

Para obtener más información sobre cómo bloquear cookies, consulta nuestra Declaración de Cookies.

Recomendaciones y Actividades

Para ofrecerte Recomendaciones bunq, compartiremos cierta información con otros usuarios de bunq que te tengan en su lista de contactos.

Los usuarios que tengan tu alias (ver arriba) en su lista de contactos podrán ver tus lugares recomendados, apodos públicos y avatares públicos.

El intercambio de estos datos bajo Lugares solo tendrá lugar después de que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la app de bunq.

10. Cambios en la Declaración de Privacidad y Cookies

Siempre estamos mejorando y expandiendo nuestros productos y servicios. Esto podría causar el cambio de nuestro procesamiento de datos. Cuando cambiamos algo, ajustaremos nuestra Declaración de Privacidad y Cookies en consecuencia. Siempre puedes encontrar la última versión en nuestro sitio web y en la app.

11. Quejas 

Si tienes una queja sobre el procesamiento de datos por parte de bunq, puedes contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través de privacy@bunq.com. 

En caso de que no estés de acuerdo con el manejo de tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.