Cuatro años de siempre poner a las personas primero, mejorando continuamente nuestros servicios y productos y al final, apoyando a los bunqers para ayudarles a prosperar.
Déjame presentarme
Soy Ramona, nacida y criada en Ámsterdam. Hace aproximadamente medio año, me uní a HR Operations, después de mi tiempo en el hermoso equipo de Soporte. ¿Cómo pasó eso? Cuando comencé allá por 2018, buscaba una empresa que ofreciera un producto o servicio que pudiera apoyar por completo. La visión de bunq de ser diferente, de no invertir en ningún negocio turbio, y de siempre poner a los usuarios primero, me hizo decidir a solicitar el puesto de Guía de Primera Línea.
El equipo comenzó pequeño
Sí, eso fue. Es genial ver cómo el equipo se desarrolló junto con la empresa. También es genial ver cómo personas que comenzaron en Soporte ahora están trabajando en diferentes equipos como Ingeniería de Datos, Cumplimiento, Onboarding o DevOps. ¡Recuerdo haber ayudado a algunos de ellos con sus primeros tickets cuando era entrenadora!
Además de entrenar a nuestros guías, también era mi responsabilidad ser Chief shift. ¿Qué es eso, preguntas? Un programa donde todos los bunqers se encargan y resuelven tickets de soporte. Esto es para garantizar que todos en la empresa tengan la oportunidad de interactuar con nuestros usuarios y comprender verdaderamente cuáles son sus necesidades. Y aunque amo a nuestros usuarios y siempre me esfuerzo para que su experiencia valga la pena, en algún momento quise asumir un nuevo rol, para desarrollarme en una dirección diferente.
Uniéndose al equipo de HR Operations
Se me dio la oportunidad de unirme a un nuevo equipo. Esta vez, sirviendo a los bunqers, ¡nuestros empleados! Trabajar en RR.HH. ha sido genial hasta ahora. Por supuesto, tiene sus desafíos, pero si no, no habría crecimiento ni emoción. A través de todo lo que se me presenta, tengo un equipo increíble y un conjunto de colegas fantásticos que me hacen sentir orgullosa de lo lejos que hemos llegado y hacia dónde vamos. En un mundo que cambia rápido, bunq está ansioso por adaptarse al mismo ritmo, o más rápido. Puedes verlo en las muchas características innovadoras que nuestros equipos lograron desarrollar. Esto requiere una base sólida de los empleados. Es exactamente de lo que se trata hacer la diferencia: brindar soluciones que aún no están allí, para aliviar las preocupaciones de los usuarios lo más rápido posible.
El secreto del éxito
Es importante tener en mente las metas de la empresa en todo momento, además de tus metas personales, por supuesto. Todos estamos aquí en el mismo camino, en la senda del crecimiento. Puede pasar que te distraigas demasiado con los detalles. Ahí es cuando necesitas ver el panorama general: servir a Eva, nuestra usuaria. Así que de vez en cuando, intenta dar un paso atrás y entender qué viniste a hacer aquí, redefinir tu por qué si es necesario y cristalizar los detalles desde ahí.
Pero mi consejo más importante: toma descansos adecuados. Explora, diviértete, descansa y haz lo que necesites para recargar tus baterías para que puedas volver y marcar la diferencia cada día.
¿Te inspira la historia de Ramona?
¡Siempre estamos contratando! ¿Estás listo para avanzar en tu carrera y desafiarte a ti mismo? Comienza y prueba tu compatibilidad con bunq hoy.
