Bueno, antes que nada, hay algo que aplica a absolutamente todos en la empresa, sin importar el rol que tengan: todo lo que hacemos, lo hacemos para nuestros usuarios. Desde lanzar una nueva función hasta realizar pruebas A/B con los correos electrónicos o el color de un botón, todo es para hacer la vida más fácil a los usuarios.
¿Pero cómo nos aseguramos exactamente de que todos estén alineados con el objetivo final, cuando tenemos tanta gente diferente, docenas de nacionalidades y formas de trabajar? Bueno, ¡tenemos nuestra manera! Estos son algunos principios básicos que hacen de bunq un lugar único:
Basado en datos
En bunq, cada proyecto o idea loca comienza con una propuesta. Muchas veces, esto literalmente puede ser un sueño que tuviste anoche, ¡nada de malo en eso! Siempre y cuando tengas algunos datos para respaldarlo. Ahora, cuando decimos datos, rara vez significa un sitio web que encontraste que dice que es una buena idea. Créeme, he intentado eso.
Buscamos datos que indiquen que esta es una buena idea para nuestros usuarios. Lo que podría funcionar para otras aplicaciones u otros bancos, puede que no funcione para nosotros, porque simplemente no soluciona un problema para nuestros propios usuarios.
Por ejemplo, hace un tiempo aprendimos que a nuestros usuarios les gusta obtener información sobre su actividad mensual con bunq. Por eso ahora enviamos boletines mensuales que te recuerdan cuánto dinero, tiempo y CO2 ahorraste cada mes.
Como bunqer, tienes la oportunidad de resolver problemas interesantes para nuestros usuarios casi todos los días. Para eso, solo necesitas saber cuál es el problema: lo que buscan, lo que les falta, lo que aman. Tenemos un equipo completo que investiga incansablemente sus necesidades: desde llamadas telefónicas, encuestas o escuchas sociales, ellos están al tanto de todo. No tengas miedo de pedirles los datos que necesitas para empezar tu propio proyecto. Una vez que tengas eso cubierto, depende de tu hermosa mente proponer soluciones que sean de primera clase y realmente hagan la diferencia.
Comunicación efectiva
bunq está creciendo cada día. Siempre estamos buscando el mejor talento que hay por ahí, y tenemos la suerte de ya contar con cientos de personas geniales trabajando en nuestras oficinas o desde sus casas. Tenemos muchas nacionalidades, muchos orígenes culturales y muchas formas diferentes de decir que estamos trabajando en algo o incluso qué fecha es hoy.
Por eso, la comunicación efectiva es una de las cosas más sagradas aquí. Hemos establecido algunas reglas básicas para asegurarnos de que no importa cuán diferentes seamos, todos nos entendamos. Por ejemplo, cualquier bunqer pasado o presente sabrá qué significa 'ack'. Usamos esto para hacerle saber a la otra persona que hemos reconocido su correo, mensaje, asignación o pregunta. Para que sepan que los hemos escuchado y ahora estamos al tanto. También usamos lo que llamamos Robohabla - sí, a veces hablamos un poco como robots. En lugar de decir que la próxima Actualización de bunq es el miércoles (¿cuál miércoles?), diríamos 20220615 1800 - solo un ejemplo, no se emocionen demasiado.
La comunicación efectiva te ayudará a hablar fácilmente con otros equipos, ahorrar tiempo (hola, ¡menos reuniones!) y definitivamente te ahorrará algo de frustración.
Responsabilidad
Para asegurarnos de que siempre sepamos quién está a cargo de qué y quién es responsable del éxito (o errores, pasa), todos tienen responsabilidades. Desde el paso 1 (la propuesta basada en datos) hasta el lanzamiento, estás a cargo de tus propios proyectos. Eres un experto en el tema y la fuente de verdad cuando se trata de tu responsabilidad. Por ejemplo, yo estoy a cargo de esta entrada de blog y de todas las demás que lees aquí. ¿Eso significa que solo escribo cosas y las publico como me plazca?
No realmente. Tengo un proceso para lo que debo escribir, cómo sé lo que quieres leer y cómo mido qué significa 'bueno'. De manera similar, cada bunqer tiene procesos para sus responsabilidades, porque esto asegura que todos lo hagan de la misma manera, lo que aumenta las posibilidades de consistencia en todo lo que hacemos, interna o externamente.
También escribo cosas basadas en datos (sí, sí… otra vez), y mis publicaciones son revisadas por alguien más. A esto lo llamamos 'la mirada de 4 ojos'. Significa que cualquiera que haga algo, (al menos) otra persona debería revisar. Siempre habrá algo que no hayas visto. Tal vez no un error, pero una pequeña mejora potencial. Quizás solo una mejor forma de decir o codificar algo. Tu compañero de 4 ojos puede ser tu gerente o simplemente un compañero de equipo, siempre que nada salga sin que 2 personas 'le den un vistazo'.
Al final del día, tener una responsabilidad es una forma muy medible y precisa para que hagas la diferencia. Sea cual sea la tuya, te enfocas en ella todos los días y te aseguras de que contribuya a la felicidad de nuestros usuarios.
Estos son los 3 principios básicos que hacen de bunq el lugar que es y el lugar que amamos.
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