Bueno, antes que nada, hay algo que se aplica absolutamente a todos en la empresa, no importa el rol que tengan: todo lo que hacemos, lo hacemos por nuestros usuarios. Desde lanzar una nueva función hasta probar A/B correos electrónicos o el color de un botón, todo es para facilitarles la vida a los usuarios.
Pero, ¿cómo nos aseguramos exactamente de que todos estén alineados con el objetivo final, cuando tenemos tanta gente diferente, docenas de nacionalidades y formas de trabajar? ¡Pues, tenemos nuestras maneras! Aquí hay algunos principios básicos que hacen de bunq un lugar único:
Guiados por datos
En bunq, cada proyecto o idea loca comienza con una propuesta. Muchas veces, esto puede ser literalmente un sueño que tuviste anoche, ¡no hay problema con eso! Siempre y cuando tengas algunos datos que lo respalden. Ahora, cuando decimos datos, rara vez significa un sitio web que encontraste diciendo que es una buena idea. Créeme, he intentado eso.
Buscamos datos que indiquen que es una buena idea para nuestros usuarios. Lo que podría funcionar para otras aplicaciones o bancos, puede que no funcione para nosotros - porque simplemente no resuelve un problema para nuestros propios usuarios.
Por ejemplo, hace un tiempo aprendimos que a nuestros usuarios les encanta recibir información sobre su actividad mensual con bunq. Por eso ahora enviamos boletines mensuales que te recuerdan cuánto dinero, tiempo y CO2 ahorraste cada mes.
Como bunqer, tienes la oportunidad de resolver problemas interesantes para nuestros usuarios casi todos los días. Para eso, solo necesitas saber cuál es el problema - lo que están buscando, lo que les falta, lo que aman. Tenemos todo un equipo que investiga incansablemente sus necesidades: desde llamadas telefónicas, hasta encuestas o monitoreo en redes sociales, están al tanto. No tengas miedo de pedirles los datos que necesitas para iniciar tu propio proyecto. Una vez que eso esté cubierto, depende de tu brillante mente encontrar soluciones que sean de primera y realmente marquen la diferencia.
Comunicación efectiva
bunq está creciendo cada día. Siempre estamos en busca del mejor talento por ahí, y tenemos la suerte de contar ya con cientos de personas geniales trabajando en nuestras oficinas o desde sus hogares. Tenemos muchas nacionalidades, muchos trasfondos culturales y muchas formas diferentes de decir que estamos trabajando en algo o incluso qué fecha es hoy.
Por eso, la comunicación efectiva es una de las cosas más sagradas aquí. Hemos establecido algunas reglas básicas para asegurarnos de que, no importa lo diferentes que seamos, todos nos entendamos. Por ejemplo, cualquier bunqer pasado o presente sabrá qué significa “ack”. Lo usamos para hacerle saber a la otra persona que hemos reconocido su correo, mensaje, tarea o pregunta. Para que sepan que han sido escuchados y ahora estamos al tanto de ello. También usamos lo que llamamos Robospeak - sí, a veces hablamos como robots. En lugar de decir que la próxima Actualización de bunq es el miércoles (¿qué miércoles?!), diríamos 20220615 1800 - solo como ejemplo, no te emociones demasiado.
La comunicación efectiva te ayudará a hablar fácilmente con otros equipos, ahorrar tiempo (¡hola, menos reuniones!) y definitivamente te ahorrará algo de frustración.
Responsabilidad
Para asegurarnos de que siempre sepamos quién está a cargo de qué y quién es responsable del éxito (o errores, sucede), todos tienen responsabilidades. Desde el paso 1 (la propuesta basada en datos), hasta el lanzamiento, estás a cargo de tus propios proyectos. Eres un experto en el asunto y la fuente de verdad cuando se trata de tu responsabilidad. Por ejemplo, yo estoy a cargo de este blog y de todos los demás blogs que lees aquí. ¿Significa eso que solo escribo cosas y las publico a mi antojo?
No realmente. Tengo un proceso para saber qué debo escribir, cómo sé lo que quieres leer y cómo mido lo que significa “bueno”. De manera similar, cada bunqer tiene procesos para sus responsabilidades, porque garantiza que todos lo hagan de la misma manera, lo que aumenta las posibilidades de consistencia en todo lo que hacemos, interna o externamente.
También escribo cosas basadas en datos (sí, sí... de nuevo), y hago que mis publicaciones sean revisadas por otra persona. Llamamos a esto “los 4 ojos”. Significa que cualquier cosa que uno haga, (al menos) alguien más debería revisarla. Siempre habrá algo que no viste. Tal vez no un error, pero una pequeña mejora potencial. Tal vez solo una mejor manera de decir o codificar algo. Tu compañero de 4 ojos puede ser tu gerente o simplemente un compañero de equipo, siempre que nada salga sin que 2 personas “le echen un vistazo”.
Al final del día, tener una responsabilidad es una forma muy medible y precisa para que hagas una diferencia. Lo que sea que sea el tuyo, te enfocas en él cada día y te aseguras de que contribuya a la felicidad de nuestros usuarios.
Estos son los 3 principios básicos que hacen que bunq sea el lugar que es y el lugar que amamos.
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