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La aventura de David: Eliminando bugs antes de que arruinen la experiencia del usuario

Descubre cómo David transformó la experiencia de usuario en bunq con su incansable búsqueda de una banca sin errores.

2 de octubre de 2022

...ahora haciendo la diferencia en bunq.

Todo comenzó con unas vacaciones. Después de estar trabajando duro en un trabajo de ventas durante varios años, necesitaba un descanso lejos de casa, y ¿qué lugar podría estar más lejos de Nueva Zelanda que los Países Bajos? Así que me puse una mochila y me subí a un avión, planeando viajar por Europa durante un par de meses.

Aquí es donde tuve mi primer encuentro con bunq🌈

No me había dado cuenta de cuánto me estaba cobrando mi banco en cambios, uso en el extranjero y comisiones por retirada. Se necesitaba una solución local, y me llegó a través de un cartel en una parada de autobús. ¿Crear una cuenta en 5 minutos? Reto aceptado. ¡Y bunq lo hizo! Eso, junto con la increíble funcionalidad y un par de conversaciones auténticas geniales con el equipo de Soporte, me dio una sensación súper positiva sobre bunq.

A medida que se acercaba el final de mis vacaciones, me di cuenta de que no estaba listo para irme todavía. Increíbles experiencias por toda Europa, reencontrarme con la familia lejana y sentir que la vida era mucho más emocionante aquí me hicieron perder tácticamente mi vuelo de regreso. Pero si iba a quedarme, necesitaría encontrar trabajo.

El Servicio al Cliente no era un trabajo que realmente quisiera hacer, pero dada la personalidad e individualidad que habían mostrado los guías de Soporte de bunq con los que hablé, quería unirme a ese equipo. Probé mi ajuste (3 veces, en realidad) y finalmente me dieron una oportunidad. Lo que me llamó la atención desde el primer día fue la pasión que los bunqers ponen en su trabajo, y que todos se ponían a disposición para explicar cosas y resolver problemas.

Trabajar en un banco es como resolver un rompecabezas🧩

Hay muchas piezas que se juntan para ver el panorama completo. Cuando alguien falta un pago o se contacta con Soporte con un error interesante, puedes bucear por las cuentas y las apps para entender exactamente cómo sucedió y qué podemos hacer para solucionarlo.

Un día, noté un patrón con las estafas en línea; parecía que los estafadores estaban más activos los viernes por la tarde, esperando que el fin de semana les diera más tiempo para escaparse con el dinero. Odio de verdad las estafas, así que pensé en un proceso que pudiera bloquear algunas de estas cuentas al instante. De esta manera, podríamos devolver más dinero a las víctimas. Eso es lo genial de bunq, si tienes una idea que puede marcar la diferencia, puedes hacer que suceda más rápido que en cualquier otro lugar.

Mi amor por encontrar y resolver errores me hizo el candidato perfecto para moverme a nuestro equipo de Aseguramiento de Calidad🙌

Aquí pude entender realmente el funcionamiento interno de bunq y dar retroalimentación crítica para asegurarnos de que arregláramos errores antes de que llegaran a ti. ¡Es mucha presión ser el último en dar el ✅ antes de que las apps se actualicen! Resolver errores también significa aporte creativo; pude trabajar con nuestros desarrolladores no solo para encontrar soluciones simples, sino también la mejor solución para mantener a nuestros usuarios felices.

El aporte creativo es lo que más valoro de mi trabajo. Cualquiera de cualquier departamento puede proponer ideas para mejorar las cosas, y se toman en serio. Una vez que había sido Ingeniero de Aseguramiento de Calidad durante un año, me pidieron que me uniera al equipo de Producto, para que pudiera centrarme en llevar a cabo las ideas que recibimos de nuestros usuarios y bunqers y ponerlas en acción. Estos días me enfoco en hacer bunq más intuitivo para ti, eliminando cualquier esquina afilada y puliendo toda la experiencia de bunq para que sea suave y simple para todos.

Cualquiera que me conozca sabe que no puedo contar una historia corta, así que dejaré un TLDR aquí⬇️

Nunca he trabajado en ningún lugar que brinde las oportunidades que ofrece bunq. La persona adecuada con la actitud adecuada y el deseo de marcar la diferencia llega mucho más lejos que alguien que solo tiene las calificaciones adecuadas. Me dieron la oportunidad de demostrar mi valor, y he desarrollado más en 3 años aquí que en 10 en cualquier otro lugar gracias a eso. ¡No puedo esperar ser parte de todas las cosas geniales que vienen a continuación!

¿Inspirado por la historia de David❓

¡Tú también puedes marcar la diferencia todos los días! Actualmente tenemos muchas oportunidades de trabajo abiertas. Prueba tu ajuste y avanza tu carrera hoy.

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