Algemene voorwaarden

1. Aan de slag met bunq

Welkom bij bunq – bank van The Free! Wij zijn een moderne bank die zich inzet om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als bunq-gebruiker heb je toegang tot een scala aan functies en diensten die je helpen je geld te beheren en als een local te bankieren, van directe betalingen tot budgetteringstools en spaardoelen.

Deze voorwaarden beschrijven de rechten en verantwoordelijkheden van zowel jou als bunq bij het gebruik van ons bankplatform. Wij begrijpen dat juridische documenten als deze ontmoedigend kunnen zijn, dus we hebben ons best gedaan om onze voorwaarden in eenvoudige taal te schrijven die gemakkelijk te begrijpen is.

Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je het er niet mee eens bent, kun je onze diensten niet gebruiken. Als je vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we beginnen!

Wanneer je een account bij ons opent, ga je een overeenkomst aan met bunq B.V., een Nederlandse financiële instelling, en niet met een van onze buitenlandse filialen. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, gereguleerd door de Nederlandse wet, ongeacht of er een niet-Nederlands International Bank Account Number (IBAN) aan je rekening is gekoppeld.

Om onze banklicentie te bekijken, kijk op het 'bankregister' dat wordt verstrekt door De Nederlandsche Bank op dnb.nl. Om ons te vinden in het Nederlandse Handelsregister (Kamer van Koophandel), zoek naar bunq B.V. of het volgende nummer: 54992060.

Als je een kopie van de overeenkomst of deze Algemene voorwaarden wilt, laat het ons weten en we sturen ze je via e-mail toe.

Wil je ons een ansichtkaart sturen? Ons adres is Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.

2. Privacybeleid

Wij willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens. Neem a.u.b. een moment om het bunq Privacybeleid zorgvuldig te lezen. Dit biedt belangrijke informatie over hoe wij je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen. Door onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met ons Privacybeleid.

3. Communicatie

Bereid je voor op updates, want we zullen je pushmeldingen sturen! Door deze overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet langer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Houd er rekening mee dat als je je afmeldt voor pushmeldingen, dit invloed kan hebben op hoe je onze diensten gebruikt.

We communiceren altijd met je in het Engels of de taal van je land van verblijf. Je kunt verwachten ons te horen via de chatfunctie in de bunq-app of via e-mail. We zullen je op geen enkele andere manier benaderen. Om ervoor te zorgen dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan om de chatfunctie vaak te controleren. 

Als je ooit twijfelt of een bericht van ons afkomstig is, of als je een bericht verwachtte maar het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via chat. We zijn er om je te helpen.

4. Feedback

Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik voornamelijk de chatfunctie in de bunq-app (support chat) voor persoonlijke kwesties of als je een klacht wilt indienen. Als je de support chat om welke reden dan ook niet kunt gebruiken, kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.

We houden van gebruikersfeedback! Dus laat ons alstublieft je suggesties of opmerkingen weten. Om je feedback om te zetten in geweldige nieuwe functies en producten, kunnen we de verstrekte feedback op elke gewenste manier zonder verplichting of beperking van welke aard dan ook gebruiken.

5. Klachten

Als je een klacht of opmerking hebt, staan we klaar om je te helpen. Je kunt informatie over onze klachtenprocedure op onze website vinden.

We zijn ook lid van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instelling die klachten over financiële diensten behandelt. Als je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen en nog steeds hulp nodig hebt om het probleem op te lossen, kun je terecht bij Kifid. De uitspraak van de Kifid-geschillencommissie is bindend voor ons. Houd er rekening mee dat de geschiktheid om naar Kifid te gaan wordt bepaald door hun regels en voorschriften. Je kunt meer informatie over Kifid vinden op hun website.

Indien je dat prefereert, is het ook mogelijk dat je een beroep kunt doen op een autoriteit of organisatie in het land waar je woont. Wij kunnen je op verzoek van meer informatie voorzien over je opties.

6. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functies introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden na publicatie van kracht. Wijzigingen met betrekking tot nieuwe functies of juridische vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door verder te gaan met het gebruik van onze diensten na de datum van de update van deze overeenkomst, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst. 

Als je het niet eens bent met de bijgewerkte voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt onmiddellijk opzeggen). Als je onze diensten blijft gebruiken, accepteer je de gewijzigde voorwaarden en bepalingen.

6.1 Wijzigingstoestemming in Duitsland en Oostenrijk

1.1 We behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te passen met effect voor de toekomst, indien en voor zover dit geen significante nadelen voor je oplevert.

1.2 Voorstellen tot wijziging zullen je in tekstvorm minimaal twee (2) maanden voor de voorgestelde datum van de wijziging via het door jou opgegeven e-mailadres worden aangeboden.

1.3 Voorstellen tot wijzigingen worden alleen van kracht als je ze accepteert. In bepaalde beperkte gevallen kan de acceptatie van de wijziging die door ons wordt voorgesteld, worden aangenomen, waarbij je stilzwijgen alleen als acceptatie van het wijzigingsvoorstel wordt aangemerkt (zogenaamde "Fictieve Aanvaarding"), indien en voor zover:

1.3.1 je geen bezwaar maakt tegen de door ons voorgestelde wijziging binnen twee (2) maanden na ontvangst van het wijzigingsvoorstel, of

1.3.2 het wijzigingsvoorstel van ons uitsluitend gedaan wordt om de overeenstemming van de contractbepalingen met een veranderde juridische situatie te herstellen, omdat een bepaling van deze voorwaarden wegens een van de volgende redenen is gewijzigd:

1.3.2.1 deze komt niet meer overeen met de rechtspositie door een wetswijziging, inclusief direct toepasselijke wettelijke bepalingen van de Europese Unie, of

1.3.2.2 deze is nietig of mag niet langer worden gebruikt wegens een definitieve rechterlijke beslissing, inclusief een rechtbank van eerste aanleg, of

1.3.2.3 het is in tegenspraak met een bindende beschikking van een voor ons bevoegde autoriteit.

In deze gevallen informeren we je over de gevolgen van een stilzwijgende aanvaarding.

1.4 Een Fictieve Aanvaarding is niet van toepassing op

1.4.1 prijswijzigingen,

1.4.2 wijzigingen in hoofde van prestaties,

1.4.3 wijzigingen die neerkomen op de totstandbrenging van een nieuwe overeenkomst, en die de eerder overeengekomen contractuele relatie tussen jou en ons aanzienlijk in onze voordelen verschuiven.

1.5 In dergelijke gevallen zullen we op een andere manier je toestemming verkrijgen.

7. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke account bij bunq en alle andere producten of diensten die we aan je leveren. Elke andere overeenkomst is alleen geldig als we dat schriftelijk overeenkomen.

Je kunt alleen het saldo op je rekening(en) aan ons verpanden. Alle andere pandrechtigingen zijn nietig. Je kunt je rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming.

Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen van kracht. We zullen alleen het ongeldig verklaarde deel aanpassen in de minste mate die nodig is om het te corrigeren. De titels en koppen in deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld als referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst, en er kunnen andere opties beschikbaar zijn. Als we een bepaling op enig moment niet naleven, betekent dit niet dat we deze later niet zullen afdwingen.

8. Toepasselijk recht

Deze overeenkomst valt onder Nederlands recht. Eventuele toepasselijke consumentbeschermingswetten van je land blijven echter van kracht. In geval van een geschil wordt dit opgelost door de rechtbanken in Amsterdam (Nederland) of de rechtbanken in je woonplaats.

9. Geschiktheid en vereisten voor een account

9.1 Persoonlijk

Bij bunq hebben we bepaalde informatie van je nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan je te leveren. Geef ons a.u.b. volledige en nauwkeurige informatie en geef wijzigingen in je persoonlijke situatie door. Het is belangrijk om te weten dat we niet verantwoordelijk zijn voor eventuele gevolgen voortvloeiend uit onvolledige of onjuiste informatie of het nalaten ons bij te werken.

Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we om je persoonlijke gegevens en documenten. Volg de instructies op bunq Together en wees eerlijk en compleet tijdens het proces. Om in aanmerking te komen voor een bunq-account, moet je:

• inwoner zijn van de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin we actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europese burger bent maar in een van de landen woont waar we werken, controleer dan welke documenten kunnen worden gebruikt voor aanmelding;

• ouder zijn dan 18 jaar of toestemming hebben van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;

• het registratieproces eerlijk hebben voltooid en ons alle opgevraagde informatie (inclusief documenten) hebben verstrekt;

• en niet op een sanctielijst staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn voor een ernstige misdaad zoals financiële misdaad, terrorisme, corruptie, belastingovertreding, handel, georganiseerde misdaad of enige andere soortgelijke activiteit;

• We hebben je bunq-account om welke reden dan ook niet eerder gesloten of geblokkeerd.

In bepaalde omstandigheden kunnen we op eigen initiatief besluiten om geen rekening voor je te openen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of omdat je risicoprofiel niet past binnen ons risicobereidheid.

9.2 Minderjarigen

Als je jonger bent dan 18 en een rekening bij bunq wilt openen, geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouder(s) of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.

Als minderjarige zijn je wettelijke vertegenwoordigers verantwoordelijk voor je acties. Dus we hebben hun toestemming nodig om je de account te laten gebruiken. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke vertegenwoordigers, die het kunnen goedkeuren via hun eigen bunq-account.

Door je toestemming te geven, kun je als minderjarige zelfstandig je bunq-account en gerelateerde diensten gebruiken, maar je wettelijke vertegenwoordigers blijven wettelijk verantwoordelijk voor je acties. Je wettelijke vertegenwoordigers delen rechten en plichten gelijk met betrekking tot je bunq-account. Ze kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, waarmee onze overeenkomst met jou eindigt en ze toegang krijgen tot de middelen op jouw account.

9.3 Zakelijk

Om te voldoen aan wetten en je beter van dienst te zijn, hebben we informatie nodig over je bedrijf en enkele werknemers, eigenaren of begunstigden. Geef ons alstublieft de gevraagde informatie en houd deze accuraat. Als je bedrijf verandert, zoals het verplaatsen van locatie of activiteiten, laat het ons weten. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele problemen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie.

Het openen van een zakelijke rekening is een juridisch proces, en daarom vragen we bepaalde informatie over je bedrijf en zijn werknemers/eigenaren/uiteindelijk belanghebbenden. Tijdens het registratieproces vragen we je om ons deze informatie te verstrekken. Om in aanmerking te komen voor een bunq zakelijke rekening, moet je een wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf zijn, en moet je bedrijf een bepaalde rechtsvorm hebben (meer informatie vind je op onze website). We accepteren ook alleen bepaalde rechtsvormen (zie ons Together forum voor meer informatie).

We vragen dat je ons tijdens het registratieproces nauwkeurige en volledige informatie verstrekt. Als de details van je bedrijf veranderen, is het jouw verantwoordelijkheid om ons dit zo snel mogelijk te laten weten. Meer informatie over het registratieproces vind je op ons Together forum. Controleer ook Together voor een overzicht van de documenten die we van je nodig hebben.

In sommige gevallen kunnen we misschien geen account voor je openen vanwege onze wettelijke verplichtingen of ons risicomanagementbeleid. Als je ons onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kunnen we besluiten je account te sluiten. Bepaalde zakelijke activiteiten vallen buiten onze risicobereidheid, zoals die gerelateerd aan:

• Cryptovaluta (behalve cryptoconsultancy);

• Tabak;

• Farmaceutica;

• Edelmetalen en mineralen;

• Financiële instellingen en andere entiteiten die financiële diensten aanbieden;

• Casino's, loterijen en andere gokgerelateerde activiteiten;

• Trustmaatschappijen en verwante entiteiten;

• Drugs inclusief maar niet beperkt tot softdrugs, harddrugs, synthetische drugs;

• Research chemicaliën;

• Ideologische of politieke activiteiten;

• Mijnbouw of winning;

• Olie- en gasindustrie;

• Vastgoedinvesteringen en -ontwikkeling;

• Wapens en munitie;

• Volwassen vermaak of de creatie, distributie of licentiëring van pornografisch of volwassen materiaal;

• Bedrijven - anders dan financiële dienstverleners - die fondsen van derden beheren (bijv. Stichting Derdengelden, incassobureaus, juridische firma's die transacties voor hun klanten afwikkelen, enz.).

Door je aan te melden voor een bunq-account, verklaar je dat je bedrijf niet betrokken is bij een van de hierboven genoemde activiteiten. Ben je niet zeker of je bedrijf in aanmerking komt voor een bunq zakelijke rekening, kijk dan even op Together of neem contact met ons op via support@bunq.com. 

Bedrijven die actief zijn in de cryptovaluta-industrie kunnen onder bepaalde omstandigheden in aanmerking komen voor een zakelijke rekening, afhankelijk van een uitgebreider due diligence-proces en aanvullende voorwaarden die tijdens de onboarding worden gedeeld.

10. Gebruikersverantwoordelijkheden en aansprakelijkheden

10.1 Zorgplicht

We willen dat je onze producten en diensten met zorg en respect gebruikt, voor je eigen veiligheid en die van anderen. Misbruik omvat elke illegale activiteit of acties die bunq, onze gebruikers of andere mensen schade berokkenen. Om aan je verantwoordelijkheden te voldoen, vragen we je om:

• Je persoonlijke gegevens volledig en up-to-date te houden;

• Je account regelmatig te controleren en ons direct op de hoogte te stellen als er iets ongewoons lijkt of als je problemen hebt;

• Logisch na te denken en de veiligheidsrichtlijnen te volgen bij het gebruik van je bunq-account, de bunq-app, de Together Community of een andere bunq-product of dienst.

We willen dat je onze app voor het beoogde doel gebruikt - bank- en betaaldiensten. Gebruik het alsjeblieft niet voor andere dingen.

Als bank moeten we controleren hoe je account wordt gebruikt. Als we merken dat je account op een manier wordt gebruikt die niet in lijn is met het beoogde doel en we het als te riskant beschouwen, kunnen we je account zonder enige aansprakelijkheid van onze kant moeten sluiten. 

10.2 Financieel misbruik

Bij bunq geloven we in het geven van de vrijheid om je geld te gebruiken zoals je het wilt. We hebben echter ook een wettelijke verplichting om misbruik van het financiële systeem te voorkomen. Om iedereen veilig te houden, vragen we je om ons beleid van eerlijk gebruik te volgen.

Onze accounts zijn bedoeld voor dagelijks bankgebruik, zoals betalingen doen en geld sparen. Het is niet bedoeld voor zakelijke activiteiten of het ontvangen van liefdadigheidsdonaties, daarvoor bieden we zakelijke accounts aan. Om het risico op misbruik te minimaliseren, vragen we je om je aan deze activiteiten met hoger risico te houden:

• Gokken;

• Gebruik van een persoonlijke account voor zakelijke doeleinden;

• Het storten of opnemen van grote hoeveelheden contant geld;

• Actief handelen of investeren in onroerend goed, forex, edelmetalen, crypto-assets of ongereguleerde markten;

• Geld ontvangen, uitgeven of verzenden naar landen die als hoog risico worden beschouwd door de Europese Unie of een lage score hebben op de Corruption Perception Index van Transparency International.

Let op, deze lijst is niet volledig en we kunnen onze relatie met je beëindigen als we ander risicovol gedrag op je account opmerken. We beoordelen elke situatie afzonderlijk.

Als we zorgwekkend gedrag opmerken, kunnen we onze relatie met je op elk moment beëindigen, zelfs als we aanvankelijk het gedrag accepteerden of er geen actie tegen ondernamen.

We hopen dat je geniet van het gebruik van je bunq-account en waarderen je medewerking om ons financiële systeem veilig te houden voor iedereen.

10.3 Richtlijnen voor acceptabel gebruik

Alle bunq-gebruikers zullen geen enkele transactie uitvoeren die:

• In strijd is met een wet of anderszins niet voldoet aan de toepasselijke wetgeving;

• Betrokken is bij illegale drugs of niet-legitiem voorgeschreven gecontroleerde stoffen;

• Betrokken is bij artikelen die consumentenveiligheidsrisico's vormen;

• Betrokken is bij artikelen die bedoeld zijn voor illegale activiteiten;

• Betrokken is bij namaakgoederen of gestolen goederen;

• Haat, geweld of intolerantie bevordert op basis van ras, leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etniciteit, religie of seksuele geaardheid;

• Fraude inhoudt of spoofing inhoudt;

• Inbreuk maakt op of in strijd is met het intellectuele eigendom, de openbaarheid of de privacyrechten van anderen;

• bunq of zijn producten onjuist of neerbuigend weergeeft;

• Onderworpen zijn aan sancties;

11. Beperkingen van aansprakelijkheid

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verliezen of schade veroorzaakt door:

• Onderbrekingen van onze diensten;

• Naleving van onze wettelijke verplichtingen of andere verplichte regels;

• Het blokkeren van je account wanneer we een goede reden hebben (bijvoorbeeld als we vermoeden dat je onze voorwaarden hebt geschonden);

• Onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen.

Echter, als we een fout maken of zeer nalatig handelen (grove nalatigheid), zullen we verantwoordelijkheid nemen voor directe verliezen of schade die je lijdt. Maar we zullen geen compensatie bieden voor indirecte verliezen (zoals gederfde winsten). Deze overeenkomst beïnvloedt niet onze verantwoordelijkheid voor schade die invloed heeft op je leven, gezondheid of lichaam. Wij zijn niet aansprakelijk voor transacties die zijn uitgevoerd met een verloren of gestolen kaart of apparaat.

Het gebruik van de bunq-app is op eigen risico. We geven geen enkele garantie voor de werking van de app of de nauwkeurigheid van de via de app verstrekte informatie.

Soms moeten we mogelijk bepaalde diensten tijdelijk opschorten voor onderhoud, maar we zijn niet verplicht je hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

Als je gegevens exporteert uit de bunq-app, controleer deze dan zorgvuldig, aangezien we de nauwkeurigheid ervan niet kunnen garanderen en we niet verantwoordelijk zijn voor schade door eventuele fouten. We houden nauwkeurige gegevens bij van alle transacties en deze gegevens worden als definitief beschouwd. Als je denkt dat er een fout is, moet je bewijs leveren ter ondersteuning van je claim. Houd er rekening mee dat we alleen verplicht zijn om gegevens voor een bepaalde tijd te bewaren zoals wettelijk vereist.

We kunnen bepaalde acties of taken in specifieke situaties moeten uitvoeren, zoals het blokkeren van een account als we fraude vermoeden. Door deze voorwaarden en bepalingen te accepteren, geef je ons toestemming voor het uitvoeren van deze acties.

12. Account 

Je account is alleen voor jouw gebruik, tenzij we anders aangeven. Het is jouw verantwoordelijkheid om je account veilig te houden en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van verdachte activiteiten.

Als je verdachte activiteiten niet onmiddellijk meldt, ben je aansprakelijk voor eventuele verliezen. Als je frauduleus of nalatig handelt en schade veroorzaakt, kun je daar verantwoordelijk voor worden gehouden.

We kunnen je toegang tot de app of iemands account blokkeren of beperken als we vermoeden of weten dat er iets mis is. We zullen de blokkering of beperking verwijderen wanneer het probleem is opgelost.

Als we fraude vermoeden, kunnen we fondsen vasthouden in afwachting van een onderzoek. Als blijkt dat je niet frauduleus hebt gehandeld, geven we de fondsen vrij.

Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je account en we verwachten dat je deze voorwaarden naleeft. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van niet-naleving van deze voorwaarden of misbruik van je account. Als iemand anders toegang heeft tot je account, moet je dit onmiddellijk melden.

12.1 Accountveiligheid

We willen je helpen je geld en account veilig te houden. Hier zijn enkele maatregelen die je kunt nemen om jezelf te beschermen. Neem voorzorgsmaatregelen om ongeoorloofde toegang tot je account en de informatie die je via onze diensten verzamelt te voorkomen. Vergeet niet dat het jouw verantwoordelijkheid is om de app en website veilig te gebruiken, dus neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om je account veilig te houden.

Je kunt meer lezen in ons document Fraude Herkennen. Maar algemeen genomen, volg deze stappen om je account veilig te houden:

• Houd je inlogcodes en beveiligingskenmerken voor jezelf. Deel deze nooit met iemand anders of gebruik ze buiten onze officiële apps of webinterface;

• Zorg ervoor dat alleen jij je kaarten gebruikt;

• Beveilig al je apparaten met toegangsbescherming, zoals een inlogcode;

• Gebruik de nieuwste versies van onze apps en houd het besturingssysteem van je apparaat up-to-date en vrij van illegale software;

• Wanneer je de bunq-app of webinterface in het openbaar gebruikt, zorg ervoor dat niemand over je schouder meekijkt;

• Controleer je account minstens eens in de twee weken;

• Informeer jezelf over veelvoorkomende online oplichting zoals phishing;

• Meld meteen eventuele problemen aan ons en volg onze instructies op.

Communicatie:

• We zullen je nooit om je inlogcodes of beveiligingskenmerken vragen via telefoon, e-mail of WhatsApp;

• Als je communicatie ontvangt van ons die je niet vertrouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de support chat;

• Als je verdachte communicatie ontvangt die beweert van ons afkomstig te zijn, klik dan niet op links en geef geen persoonlijke informatie en meld het aan ons.

Je account gebruiken:

• Je account is persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt;

• Deel je inloggegevens niet met een derde partij. Als je een account wilt delen met een andere bunq-gebruiker, doe dit dan met de Shared Access-functie van bunq;

• Je bent verantwoordelijk voor elk onrechtmatig gebruik van je account;

• We kunnen ongewoon transactiegedrag onderzoeken en vereisen je medewerking. Een weigering om mee te werken kan uiteindelijk leiden tot het sluiten van je account.

• Als je kaart verloren raakt of wordt gestolen, moet je ons dit onmiddellijk melden door contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt inloggen op je account en de kaart onmiddellijk zelf blokkeren.

13. Transacties en fouten

Het is jouw verantwoordelijkheid om ons de juiste informatie te geven voor transacties, zoals het juiste IBAN of telefoonnummer. We controleren deze informatie niet dubbel, dus als je een fout maakt, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele problemen die zich voordoen.

Als je per ongeluk geld naar het verkeerde IBAN stuurt, laat het ons meteen weten via de support chat. We proberen je te helpen je geld terug te krijgen, maar we kunnen alleen helpen als de persoon die je geld heeft ontvangen ermee instemt het terug te sturen.

Zorg ervoor dat je je bunq-bankrekeningen regelmatig controleert. Als je een fout opmerkt, zoals een betaling die niet had mogen doorgaan, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via de support chat.

We kunnen eventuele fouten die voor onze verantwoordelijkheid zijn herstellen, maar alleen als je ze aan ons meldt binnen 13 maanden na het optreden van de fout. Als het onze schuld is, betalen we het bedrag van de transactie, eventuele hiermee verbonden kosten en rente die je misliep door de fout terug. Als je dat wilt, kunnen we ook proberen om fouten op te sporen en je een update te geven over transacties die in de fout zijn gegaan. 

Als een bunq-rekeninghouder vanwege een fout door bunq of de verzendende bank geen betaling op tijd ontvangt, zorgen we ervoor dat de datum waarop we het geld aan hun rekening toevoegen wordt aangepast aan de dag dat het geld daar zou moeten staan als alles goed was verlopen. Als er iets misgaat met je betaling vanwege een fout van iemand anders betrokken bij het proces (zoals een andere bank of een dienst van derden), zorgen we ervoor dat zij eventuele kosten of verliezen die voortvloeien uit hun fout, dekken. Dit betekent dat als we je moeten terugbetalen of een probleem moeten oplossen dat niet onze fout is, we compensatie zoeken van de partij die verantwoordelijk is voor de fout.

We hebben de autoriteit om fouten of vergissingen zonder jouw toestemming te corrigeren en ongeoorloofde overboekingen terug te draaien. We kunnen ook transacties ongedaan maken die zijn uitgevoerd door ongeautoriseerde personen of personen die niet wettelijk bevoegd zijn te handelen namens jou.

Als je geld ontvangt uit een bron in een valuta waarvoor je momenteel geen beschikbaar sub-account hebt, kan bunq fondsen omzetten in een valuta die je kunt accepteren (gebruikt de Currency Cloud wisselkoers, inclusief valuta fluctuatiepreventie) om je in staat te stellen het geld te ontvangen.

Als je een niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, zet bunq zich in om aan te tonen dat de transactie geauthentiseerd, nauwkeurig geregistreerd is en niet is beïnvloed door technische problemen of gebreken in onze dienstverlening.

Als je een niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, zet bunq zich in om aan te tonen dat de transactie geauthentiseerd, nauwkeurig geregistreerd is en niet is beïnvloed door technische problemen of gebreken in onze dienstverlening.

13.1 Crediteren van je account

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe crediteren en debiteren werken met betrekking tot je account. 

Wanneer we je account crediteren, doen we dit op basis van de aanname dat we het transactiebedrag zeker zullen ontvangen. Echter, als we om welke reden dan ook het geld niet ontvangen of een overboeking wordt teruggedraaid, mogen wij de creditering van uw account terugdraaien door een gelijk bedrag te debiteren. We kunnen dit doen zonder je hiervan op de hoogte te stellen.

Als iemand bijvoorbeeld geld naar je stuurt en we je account crediteren, gaan we ervan uit dat we het geld van de andere bank zullen ontvangen. Maar als er iets misgaat en we het geld niet ontvangen, zullen we het proces terugdraaien en het geld van je account afschrijven om te voorkomen dat we geld verliezen. Als je saldo negatief wordt door een teruggedraaide creditering, geef je saldo dan onmiddellijk aan.

13.2 Betalingstransactiekosten en andere vergoedingen

Als betaler ben je verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij in rekening brengen voor de verwerking van je betaling. - Als begunstigde ben je verantwoordelijk voor eventuele kosten die je betaaldienstverlener in rekening brengt voor het ontvangen van de betaling. - Als een transactie extra kosten met zich meebrengt die door bunq in rekening worden gebracht, worden deze gescheiden in een andere transactie en wordt het hele bedrag onmiddellijk overgedragen.

14. Gebruikersinhoud

Wanneer je de bunq-app gebruikt, kun je een avatar en bijnaam kiezen om jezelf te vertegenwoordigen. We moedigen je aan om creatief te zijn, maar wees respectvol in je keuze. Vermijd seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale of anderszins ongewenste inhoud.

Het is ook belangrijk om intellectuele eigendomsrechten te respecteren. Gebruik geen afbeeldingen of namen waarvoor je geen rechten hebt.

Deze richtlijnen zijn ook van toepassing op Tribes, waaronder de naam, avatar, beschrijving en eventuele updates of reacties die je plaatst of verzendt (tekst, afbeeldingen, emoji's, etc.). Je avatar en bijnaam zullen zichtbaar zijn voor andere leden van Tribes.

14.1 Gebruikersrecensies

Bij het kiezen van de recensies die we je op onze website of in onze advertenties laten zien, zorgen we ervoor dat het selectieproces eerlijk en onbevooroordeeld is. Over het algemeen worden recensies geselecteerd op basis van een aantal factoren zoals relevantie, recentheid en kwaliteit. Bijvoorbeeld, recencies die recent zijn en gedetailleerde feedback geven over een dienst kunnen prioriteit krijgen boven oudere, minder informatieve recensies.

De recensies die we tonen zijn niet betaald of gemanipuleerd op welke manier dan ook. Dit zorgt ervoor dat je eerlijke en nauwkeurige informatie over onze dienst ontvangt en dat je op basis van de ervaringen van anderen een geïnformeerde beslissing kunt nemen. 

Eventuele recensies die verdacht zijn van fraude of onjuistheid kunnen worden aangemerkt en verwijderd van het platform om de integriteit van het recensie systeem te waarborgen. Zorg ervoor dat je contact opneemt met ons ondersteuningsteam via chat of via support@bunq.com als je een recensie wilt melden die wij op onze website tonen. bunq is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor recensies op websites van derden.

15. Dienstenverlening

Houd er rekening mee dat onze standaardvoorwaarden alleen een algemeen overzicht van onze diensten bieden. Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke functies en functionaliteiten van onze Plannen, Kaarten, Rentes en andere diensten die we aanbieden, raden we je aan om naar onze Diensten Verleningsdocumenten te verwijzen. We hebben een Diensten Verlening voor Persoonlijke Rekeningen en een voor Zakelijke Rekeningen.

Deze documenten bevatten uitgebreide informatie over onze diensten, waaronder voorwaarden, tarieven en andere belangrijke details. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze bankdiensten, erken je dat je onze Diensten Verleningsdocument heeft gelezen en begrepen en akkoord gaat met de voorwaarden.

16. Depositogarantie en Andere Deporischunträck Hinweise

16.1 Depositogarantiestelsel

Mits op bepaalde uitzonderingen, worden geverifieerde bunq-accounts gedekt door het Nederlandse Depositogarantiestelsel (DGS). Dit betekent dat de gelden op je account(s) verzekerd zijn (tot 100.000 EUR) in het onwaarschijnlijke geval dat we failliet gaan. Alleen EUR-accounts worden gedekt door het DGS. Wil je ervoor zorgen dat je account in aanmerking komt voor het Nederlandse Depositogarantiestelsel? Controleer je rekeningafschriften of raadpleeg onze DGS-pagina.

Je bent daarnaast verzekerd onder het DGS voor bedragen tot €500.000 gedurende 6 maanden na een storting met betrekking tot een vastgoedtransactie voor een particuliere woning; voor natuurlijke personen stortingen met betrekking tot een pensioenvoorziening, een invaliditeitsvoorziening, een beëindigingsvergoeding of een levensverzekering; in het kader van de afwikkeling van een gemeenschap van goederen krachtens een huwelijk of geregistreerd partnerschap of een nalatenschap; en een verzekeringsuitkering of schadevergoeding veroorzaakt door strafbare feiten of onrechtmatige veroordeling.

16.2 Belangrijke informatie over de beschikbaarheid van je deposito

Hoewel we ons best doen om de veiligheid en beschikbaarheid van je deposito's te garanderen, zijn er bepaalde risico's verbonden aan alle banken waarvan je op de hoogte moet zijn, die kunnen leiden tot de onbeschikbaarheid van je deposito's, tijdelijk of permanent. Hoewel deze gebeurtenissen zeldzaam zijn, omvatten ze maar zijn niet beperkt tot:

• Faillissement: In het onwaarschijnlijke geval dat onze bank failliet gaat, kan de toegang tot je fondsen tijdelijk worden verstoord. Echter, je EUR-deposito's zijn verzekerd tot 100.000 EUR onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel, zoals beschreven in sectie 16.1.

• Operationele onderbrekingen: Cyberaanvallen of andere operationele problemen kunnen tijdelijk de toegang tot je account belemmeren.

• Juridische of regelgevende acties: Wijzigingen in de wetgeving, regelgevende acties of overheidsmaatregelen kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid van je fondsen.

• Overmacht gebeurtenissen: Natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen buiten onze controle kunnen invloed hebben op onze operaties en toegang tot je deposito's.

We committeren ons aan het zo goed mogelijk beperken van deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen, maar het is belangrijk dat je deze potentiële risico's begrijpt. In het onwaarschijnlijke geval dat een incident zoals hierboven beschreven zich voordoet, zal bunq je op de hoogte stellen zodra het redelijkerwijs mogelijk is en de nodige details over het incident en de genomen maatregelen om de effecten te verminderen verstrekken.

17. Rentes

Sparen bij bunq is eenvoudig en biedt super hoge rentetarieven! Met MassInterest kun je rente verdienen door een of meer speciale spaarrekeningen te openen in de bunq-app.

Je kunt MassInterest verdienen op het totale saldo van al je spaarrekeningen, tot €100.000 per gebruiker. Houd er echter rekening mee dat deze limiet, samen met ons rentetarief, in de loop der tijd kan veranderen en we je onmiddellijk van eventuele wijzigingen op de hoogte zullen stellen.

Aan het einde van elke dag berekenen we je rente op basis van het laagste totaal saldo op je spaarrekening(en). Rente wordt wekelijks uitgekeerd als onderdeel van bunq Payday. We berekenen alleen rente op fondsen die de hele dag op je spaarrekening(en) hebben gestaan. Als je saldo op een dag negatief is, verrekenen we het negatieve bedrag met de positieve bedragen in onze berekeningen.

Om rente te ontvangen, moet je een actieve bunq-gebruiker zijn en een actieve Persoonlijke account hebben (Easy Savings, Easy Bank, Easy Bank Pro, of Easy Bank Pro XL). Houd er rekening mee dat als er een limiet is op je saldo die minder is dan €100.000, die limiet wordt gebruikt voor het berekenen van je rente-inkomsten. Dus, als het ontvangen van rente die limiet zou overschrijden, ontvang je geen rente over het overtollige bedrag.

Als je een Italiaans IBAN hebt, dan zijn we wettelijk verplicht om 26% van je rente af te trekken voor de Italiaanse autoriteiten. Wanneer het op het indienen van je belastingaangiften in andere landen aankomt, moet je mogelijk inkomstenbelasting afdragen. Het is belangrijk op te merken dat ook al zie je een lokaal IBAN, je bunq-account nog steeds wordt beschouwd als een Nederlandse bankrekening. Hou hier dus rekening mee als je je belastingaangifte indient.

17.1 Multivaluta Sparen

Als een Easy Bank Pro of Easy Bank Pro XL-gebruiker, heb je de mogelijkheid om Spaarrekeningen in USD en GBP te openen. De specifieke rentetarieven die op deze valuta's van toepassing zijn, kun je zien op het prijsoverzicht.

Dezelfde algemene regels voor spaarrekeningen zijn van toepassing op de Multivaluta Spaarrekeningen. Rente wordt wekelijks uitgekeerd als onderdeel van bunq Payday. Voor niet-EUR-rente worden de uitbetalingen gedaan naar de oudste actieve rekening van die valuta. Let op: stortingen in niet-EURO spaarrekeningen vallen niet onder het Depositogarantiestelsel (DGS).

18. Payday

Je kunt genieten van een wekelijkse samenvatting van alle inkomsten die je hebt opgebouwd, inclusief rente, cashback en bomen. Op je aangewezen betaaldag ontvang je een melding die de rente, cashback en bomen die je afgelopen week hebt verdiend voor je samenvat. 

Er zullen aparte betaaldagen zijn voor elke valuta. Het is belangrijk op te merken dat de betaaldag voor elke valuta niet noodzakelijkerwijs op dezelfde weekdag als de EUR betaaldag hoeft te zijn. Je ontvangt je EUR Paydays op je betaalrekening, terwijl Paydays voor andere valuta's worden overgeboekt naar de oudste actieve rekening in die valuta. Als je geen uitbetalingen wilt ontvangen van bunq, inclusief rente en cashback, dan kun je je hiervoor afmelden door je Payday-instellingen aan te passen.

19. Cashback

We willen onze gebruikers belonen voor hun transacties. Als Easy Bank Pro XL gebruiker heb je de mogelijkheid om cashback te verdienen op specifieke categorieën. Hier is hoe het werkt:

• 1% cashback op betalingen in de Restaurants & Bars categorie.

• 2% cashback op betalingen voor Openbaar Vervoer. 

Om in aanmerking te komen voor cashback, moeten je betalingen zijn gedaan met MasterCard Credit Cards, inclusief de regenboogkaart, metalen kaart en virtuele kaart. Je kunt betalingen doen met een fysieke kaart, Apple/Google Pay, of via online platforms.

De cashback-geschiktheid is gebaseerd op de oorspronkelijke categorieën toegewezen door de Merchant Category Codes van Mastercard. De categorieën van je betalingen bepalen of je in aanmerking kunt komen voor cashback. Betalingen bevestigd in het buitenland in een lokale valuta ondersteund door bunq, leveren cashback op in die valuta. Als je een betaling in het buitenland doet vanuit je Euro-rekening (met ZeroFX), wordt je cashback uitbetaald in euro's.

Cashback wordt eenmaal per week uitbetaald, samen met je reguliere bunq Payday. Het maximale bedrag aan cashback dat je in een kalenderjaar kunt verdienen, is €500. Cashback wordt verdiend zodra de betaling is afgewikkeld. Als een betaling niet is afgewikkeld, wordt terugbetaald, onderhevig is aan een terugvordering, of wordt teruggedraaid, wordt er geen cashback verdiend. Als de betaling is afgewikkeld nadat je uitbetalingsdatum is verstreken, dan wordt je cashback bij de volgende uitbetaling opgenomen. 

Als je cashback verdient op een lokaal valutarekening en die rekening sluit voordat de uitbetaling wordt gedaan, wordt je cashback omgezet naar Euro's en uitbetaald naar je factureringsaccount. Als je liever geen cashback ontvangt, heb je de optie om helemaal uit te schrijven via je bunq Payday-instellingen.

20. Marketingbeleid

We gebruiken nooit misleidende of bedrieglijke advertenties. We vertrouwen op onze Algemene Voorwaarden, Diensten Voorzieningen, en Together forum als betrouwbare informatiebronnen voor onze producten, diensten en marketing.

Om informatie over een marketingcampagne, korting of aanbieding te vinden, controleer je gewoon het relevante Together-onderwerp. Houd er rekening mee dat sommige marketingcampagnes alleen van toepassing kunnen zijn op bepaalde landen, gebruikers of tijdframes, dus zorg ervoor dat je controleert of je in aanmerking komt om deel te nemen. In het geval van een marketingcampagne die een korting of prijsverlaging biedt, wordt de voorgaande prijs getoond in de campagne.

We behouden ons het recht voor om een marketingcampagne, aanbieding of korting op elk moment met voorafgaande kennisgeving te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid. Als we verplicht zijn om te stoppen met het aanbieden van een marketingdienst om te voldoen aan de wet of een andere overmacht oorzaak, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor een nadeel, schade of verlies dat je mogelijk ervaart als gevolg.

Houd er rekening mee dat marketingdiensten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die voldoen aan onze voorwaarden. Als je account om welke reden dan ook wordt beperkt of geblokkeerd tijdens deelname aan een marketingdienst, behouden we ons het recht voor om deze dienst niet langer aan te bieden zonder enige aansprakelijkheid van onze kant.

21. Beëindiging

21.1 Beëindiging door jou

Je kunt je bunq-account blijven gebruiken zolang je wilt, of je kunt op elk moment de overeenkomst beëindigen door je account te beëindigen. Om dit proces gemakkelijker te maken, bieden we een omkeerbare sluitingsoptie. Dit betekent dat je toegang hebt tot belangrijke informatie voor belasting- of andere doeleinden, maar dat je geen verdere kosten in rekening worden gebracht en we betalingen, automatische incasso's of kaartransacties blokkeren. 

Als je je account permanent wilt sluiten en ons al je gegevens wilt laten verwijderen, neem dan contact met ons op via de support chat. Houd er rekening mee dat dit proces niet omkeerbaar is.

21.2 Beëindiging door bunq

Soms moeten we onze overeenkomst met je beëindigen. Bijvoorbeeld, als we bunq of jouw type account niet langer aanbieden. Als dit gebeurt, zullen we je twee maanden van tevoren op de hoogte stellen.

In sommige situaties moeten we mogelijk je toegang tot onze app blokkeren en/of onze overeenkomst met je onmiddellijk beëindigen. Dit kan gebeuren als:

• Je onze voorwaarden of gerelateerde documenten niet volgt;

• We verplicht zijn dit te doen door de wet;

• Je wordt of mogelijk insolvent wordt, of als er insolventieprocedures tegen je worden aangespannen;

• Je niet langer bevoegd bent om je accounts zelfstandig te beheren, bijvoorbeeld als je wettelijk gediskwalificeerd bent, onder beheer staat of om een andere reden niet langer wettelijk in staat bent te handelen;

• Je overlijdt;

• Je ons valse informatie hebt verstrekt, ons niet up-to-date houdt of niet meewerkt aan ons onderzoek met betrekking tot zaken waarin je betrokken bent;

• We je ervan verdenken onze diensten te hebben gebruikt (of te gebruiken) voor frauduleuze of illegale activiteiten, als belastingontduiking, activiteiten in strijd met de openbare orde en/of zeden, of enig ander misbruik;

• We geloven dat je iemand anders toegang hebt gegeven tot je account en dat hij/zij dit heeft gebruikt;

• Je inbreuk maakt op enige overeenkomst die je met ons hebt;

• Uit ons onderzoek blijkt dat je risicoprofiel is veranderd;

• Je niet langer een inwoner bent van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte;

• We vermoeden dat je je account gebruikt voor commerciële doeleinden.

Als we onze overeenkomst met je beëindigen (ongeacht de reden), zullen alle rechten en licenties die we je hebben verleend onmiddellijk stoppen, en je toegang tot onze app wordt geblokkeerd. We zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de beëindiging of hebben enige verplichtingen jegens jou. Op het moment dat je overeenkomst met ons wordt beëindigd, worden eventuele schulden die je aan ons verschuldigd bent direct opeisbaar. Je moet het volledige bedrag dat je ons verschuldigd bent op dat moment afbetalen.

In het geval dat bunq bepaalt dat het account van een klant moet worden gesloten, behouden we ons het recht voor om alle transacties die verband houden met dat account nauwlettend te volgen. Indien nodig kunnen we onze macht gebruiken volgens de algemene voorwaarden om fondsen in het account vast te houden of vast te houden als ze vragen oproepen. We zullen de klant zo snel mogelijk informeren over ons voornemen dergelijke maatregelen te nemen. 

Houd er rekening mee dat lopende transacties (inkomend/uitgaand) onderworpen kunnen zijn aan extra controle, en we kunnen de klant vragen verdere details over elke transactie te verstrekken om de rationele basis en de achtergrond van de transactie(s) te begrijpen. We nemen onze zorgplicht serieus en zullen ons uiterste best doen om de klant te informeren over acties die wij ondernemen in verband met hun accountsluiting.

We kunnen je geld vasthouden na sluiting van je account om eventuele schulden die je ons verschuldigd bent te dekken, betalingen die je hebt goedgekeurd voordat je account werd gesloten, of enige legitieme claims of rechten van derden. We behouden ons het recht voor om de resterende fondsen in je account te nemen en elke betaling terug te draaien indien ze afkomstig waren van een credit- of debitkaartbetaling.

Als je overfondsen in een andere valuta dan euro beschikt op het moment dat we onze overeenkomst beëindigen, kunnen we ervoor kiezen om die fondsen aan je over te dragen in die valuta of ze eerst om te zetten naar euro voordat ze aan je worden overgedragen.

Houd er rekening mee dat na beëindiging van je account, je eventuele informatie die je hebt ingezonden, geüpload of beschikbaar gemaakt op of via onze diensten of die gerelateerd is aan je account niet langer kan openen. bunq is niet verplicht om informatie die is opgeslagen in onze database te bewaren, onderhouden, verwijderen of door te sturen, behalve zoals vereist door de wet of uiteengezet in ons Privacybeleid.

21.3 In geval van overlijden

Als een bunq-gebruiker is overleden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zodra we op de hoogte zijn, zullen we alle betalingsopdrachten van hun account stoppen, tenzij het niet mogelijk is om de uitvoering van een opdracht te voorkomen. We waarderen de privacy van onze gebruikers, dus we kunnen geen informatie verstrekken over de acties en transacties die plaatsvonden vóór het overlijden van de gebruiker.

Voor meer informatie over wat er gebeurt bij bunq wanneer een gebruiker overlijdt en wat je moet doen, bezoek ons Together forum.

22. Derden beheren

22.1 Derden

Bij bunq specialiseren we ons in wat we het beste doen en we geloven dat anderen dat ook doen. Daarom maken we soms gebruik van diensten van derden wanneer we denken dat dit in jouw belang is. Maak je geen zorgen, we letten heel goed op bij het kiezen van deze derden.

22.2 Apps van derden

Je zult misschien merken dat we in het bunq-ecosysteem op onze website en in de bunq-app verwijzen naar apps van derden. Hoewel deze apps samenwerken met onze diensten, is het belangrijk op te merken dat ze niet door ons zijn gemaakt of onderhouden. Het is aan jou om te beslissen of je deze externe apps downloadt, installeert en gebruikt, maar houd er rekening mee dat je dit op eigen risico doet. Wij bieden geen garantie en accepteren geen aansprakelijkheid voor deze apps. Apps van derden kunnen onderworpen zijn aan intellectuele eigendomsrechten.

23. Belangenconflict

Als er een belangenconflict ontstaat tussen jou en een andere bunq-gebruiker of tussen jou en bunq, hebben we een Belangenconflictbeleid waar we ons aan houden.

24. Overdrachten, fusies of splitsingen

In de toekomst kan ons bedrijf veranderingen ondergaan, zoals splitsing, fusie of overname. Als dit gebeurt, kunnen we onze overeenkomsten met jou, inclusief onze rechten en verplichtingen, aan een ander bedrijf overdragen.

25. Dienstverlening disclaimer

We willen duidelijk zijn over de voorwaarden van je overeenkomst met bunq. Deze voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en eventuele andere vermelde overeenkomsten, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en bunq voor het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd tenzij beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen.

bunq's Algemene voorwaarden zijn in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (93/13/EEG). Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, zullen we de resterende delen zo veel mogelijk afdwingen.

Je kunt je rechten onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming, maar we kunnen deze voorwaarden of onze verplichtingen eronder te allen tijde en zonder kennisgeving toewijzen. Als we een bepaling niet afdwingen, betekent dit niet dat we ons recht op handhaving ervan later opgeven.

We bieden de Diensten aan je aan op een "zoals het is" en "zoals beschikbaar" basis. bunq doet geen garanties of verklaringen over de Diensten, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, nauwkeurigheid, rustig genot, niet-inbreuk op rechten van derden, vrijheid van virussen of andere schadelijke code, geschiktheid voor een bepaald doel, of enige garantie die voortvloeit uit de wijze van interactie, gebruik of handel, tenzij wettelijk vereist. 

We willen benadrukken dat bunq niet verantwoordelijk is voor enige schade aan je computersysteem, mobiele apparaat of verlies van gegevens die het gevolg kunnen zijn van het gebruik van of toegang tot de Dienst. We kunnen niet garanderen dat de informatie die in of verkregen door gebruik van, de Diensten aan je wordt verstrekt, aan je eisen voldoet of correct, nauwkeurig, up-to-date of betrouwbaar is, of dat de Diensten ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn. Door gebruik te maken van de Diensten, neem je alle risico's die met dergelijk gebruik gepaard gaan.

Persoonlijke dienstenvoorziening

1. Je account begrijpen

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt bij de bunq-app, maken we standaard een e-money rekening voor je aan. Je kunt echter kiezen om direct je identiteit te verifiëren en een volledig bankrekening te krijgen.

1.1 bunq e-money 

Je e-money rekening is een beperkte rekening waarmee je onze geweldige app kunt proberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

• bunq e-money accounts zijn alleen bedoeld voor de aanschaf van goederen en diensten, niet voor persoonsgebonden overboekingen;

• Je kunt geld van je e-money-account opnemen door een betaling naar een bankrekening op je naam bij een andere bank te doen. Vermijd het opnemen van geld naar een account die niet van jou is;

• Gebruik je e-money-account niet voor uitgaven buiten je land van verblijf.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op jou en je e-money-account, waar relevant. Je mag alleen één e-money-account voor jezelf hebben. Als we erachter komen dat je meer dan één account hebt, kunnen we onmiddellijk al je accounts sluiten. Als we je account sluiten, zullen we eventuele resterende fondsen terugsturen naar de accounts waaruit je het geld ontvangen hebt in een last in-first out volgorde.

We behouden ons het recht voor om op elk moment om identificatie te vragen, vooral als we ongebruikelijk of verdacht gedrag opmerken. Als dit gebeurt, kunnen we besluiten je account te blokkeren totdat de identificatie is voltooid. Geef nauwkeurige persoonlijke gegevens op om accountsluiting te voorkomen.

Let op: je e-money-account is gekoppeld aan de bunq-app-installatie op je telefoon. Als je je telefoon verliest of de bunq-app verwijdert, verlies je de toegang tot je e-money-account. Helaas kunnen we je account in deze situatie niet voor je herstellen.

Houd er ten slotte rekening mee dat een e-money-account geen 'normale' bankrekening is. Dit betekent dat je account niet onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel valt en we geen rekeningafschriften voor onbevestigde rekeningen kunnen verstrekken. Voor meer informatie over e-money, bekijk ons Together forum.

1.2 Onze huidige persoonlijke plannen

bunq biedt momenteel vijf persoonlijke Plannen aan:

• Easy Savings Persoonlijk

• Easy Card Persoonlijk

• Easy Bank Persoonlijk

• Easy Bank Pro Persoonlijk

• Easy Bank Pro XL Persoonlijk

Voor meer informatie over onze plannen, bekijk ons prijsoverzicht of het relevante onderwerp op Together forum.

1.3 bunq Pack

Word lid van een bunq Pack om geld te besparen met vrienden en familie! Je kunt een uitnodiging accepteren of je eigen pack maken door anderen uit te nodigen om mee te doen. Een pack kan tot vier Easy Bank Pro Personal-gebruikers includeren. Eén van deze gebruikers kan ook op Easy Bank Pro Business zijn. Easy Bank Pro XL-gebruikers (zowel persoonlijk als zakelijk) kunnen ook deel uitmaken van een bunq Pack en genieten van dezelfde korting, terwijl ze nog steeds betalen voor de extra kosten die komen bij een Easy Bank Pro XL-plan.

Wanneer je deel uitmaakt van een pack, worden jij en de andere leden samen gefactureerd voor je bunq-abonnement (behalve voor extra diensten), waarbij de pack-eigenaar het pack-tarief betaalt. Je kunt een pack op elk moment verlaten, en pack-eigenaren kunnen hun pack ook beëindigen. Als je een pack verlaat of het pack wordt beëindigd, worden de reguliere bunq Easy Bank Pro Personal tarieven bij jou in rekening gebracht en word je een Easy Bank Pro-gebruiker. Let op: Easy Travel- of Easy Bank-gebruikers worden Easy Bank Pro Personal-gebruikers wanneer ze lid worden van een pack.

Deelnemen aan een bunq Pack is een geweldige manier om geld te besparen en je financiën te beheren met vrienden en familie. Bekijk onze website voor meer informatie!

1.4 Easy Travel Persoonlijk

We zijn gestopt met het aanbieden van het Easy Travel Plan, maar maak je geen zorgen, huidige Easy Travel gebruikers kunnen het nog steeds gebruiken. Ze kunnen echter geen nieuwe betaalkaarten meer bestellen. Als je een nieuw plan wilt, moet je kiezen uit een van onze beschikbare opties. 

Houd er rekening mee dat deze voorwaarden van toepassing zijn op het Easy Travel Plan, dus bekijk a.u.b. de bunq-kaartregels en onze prijslijsten voor Mastercard creditcards voor meer informatie.

2. Een rekening delen  

Met de bunq-app kun je eenvoudig andere bunq-gebruikers toegang geven tot je bankrekeningen door op de Toevoegen-knop op het hoofdscherm te klikken. Je hoeft geen van onze kantoren te bezoeken of bergen papierwerk af te handelen!

Wanneer je iemand toegang geeft, kunnen ze acties uitvoeren die je hebt geautoriseerd. Je kunt altijd de toegang die je hebt gegeven intrekken. Als je een bepaalde periode instelt, zal de toegang automatisch beëindigen zodra die periode is verlopen. Toegang verlenen aan iemand verandert echter niets aan je eigendom van de rekening – deze blijft volledig van jou.

Denk aan het geven van toegang als het meenemen van iemand naar een feest. Net zoals je verantwoordelijk bent voor de mensen die je naar een feest meeneemt, ben je verantwoordelijk voor iedereen met wie je toegang deelt. Zorg ervoor dat ze zich houden aan onze voorwaarden. Als iemand anders je toegang heeft gegeven, ben je een "meegelopen vriend," dus volg dan a.u.b. onze voorwaarden.

Geef alstublieft geen toegang tot een account als:

• de eigenaar van de gedeelde account niet langer bevoegd is om de account te gebruiken (bijvoorbeeld, als ze failliet zijn gegaan);

• je wettelijk onbekwaam bent geworden;

• de eigenaar van de account is overleden.

Als een van bovenstaande heeft plaatsgevonden, laat het ons weten via de chatfunctie in de bunq-app ("support chat") of e-mail support@bunq.com. We blijven alle orders uitvoeren die we via het account met gedeelde toegang ontvangen totdat we je melding hebben ontvangen en verwerkt.

Als je een Ouder/Kinder sub-account hebt, moeten zowel jij als de andere gebruiker akkoord gaan om toegang in te trekken. Deze functie is geweldig voor ouders die de uitgaven van hun kinderen willen volgen en eenzijdige veranderingen aan de toegang willen voorkomen.

2.1 Gezamenlijke rekening  

Een gezamenlijke rekening is een rekening die mede-eigendom is van meerdere mensen. Dit betekent dat alle rekeninghouders dezelfde rechten hebben als het gaat om het beheren van de rekening. Je kunt eenvoudig een gezamenlijke rekening aanmaken door een account te openen en anderen uit te nodigen om deel te nemen via de bunq-app.

Zodra iedereen de uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt de gezamenlijke rekening actief. Het is belangrijk op te merken dat je andere gebruikers alleen kunt toevoegen wanneer je het account voor het eerst opent en je later geen gebruikers kunt toevoegen of wijzigen.

Als iemand je uitnodigt om hun gezamenlijke account te joinen, hoef je alleen maar hun uitnodiging te accepteren om mede-eigenaar te worden. Elke mede-eigenaar kan volledig en onafhankelijk gebruik maken van de gezamenlijke rekening, maar voor bepaalde handelingen kunnen we toestemming van meer dan één mede-eigenaar vereisen.

Het is aan jou en je mede-eigenaren om bij te houden wie welk deel van de fondsen op de rekening bezit, en we spelen hierin geen rol. Je bent verantwoordelijk voor het delen van alle relevante informatie over de gezamenlijke rekening met je mede-eigenaren.

Elke mede-eigenaar kan op elk moment beslissen om de gezamenlijke rekening te verlaten, maar als een of meer mede-eigenaren vertrekken, moet de rekening worden gesloten. Zorg ervoor dat je alle mede-eigenaren op de hoogte stelt voordat je het account verlaat.

Onthoud dat een gezamenlijke rekening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is en dat elke mede-eigenaar volledig verantwoordelijk is voor alles wat er met de rekening gebeurt. Alle mede-eigenaren zijn hoofdelijk aansprakelijk, dus wees voorzichtig met wie je een gezamenlijke account deelt!

We kunnen elke mede-eigenaar aansprakelijk stellen voor kosten of schulden verbonden aan de gezamenlijke rekening en we kunnen het saldo op de rekening gebruiken om eventuele schulden te vereffenen.

3. Betalingen

Met de bunq-app kun je eenvoudig betalingen doen aan andere mensen of bedrijven. Hier is hoe het werkt:

• Om een betaalopdracht te geven, log je in op de app en druk je op de goedkeuringsknop. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra actie, zoals het invoeren van een code of het gebruik van biometrische authenticatie;

• Zodra je de opdracht goedkeurt, voeren we de betaling uit. Net als bij e-mail, kunnen betalingsopdrachten niet worden geannuleerd zodra ze zijn ontvangen, tenzij je een specifieke datum hebt ingesteld voor de uitvoering van de betaling. In dat geval kun je de betaling annuleren tot een werkdag voor de uitvoeringsdatum;

• Je kunt 24/7 betalingen naar andere bunq-gebruikers verzenden en ze ontvangen de betaling onmiddellijk. Voor niet-bunq-rekeningen hebben we het IBAN of alias van de ontvanger nodig, en je moet de betaalopdracht op een werkdag vóór 15:30 CET verzenden om het dezelfde dag nog uit te laten voeren;

• Reguliere overboekingen naar niet-bunq-rekeningen zijn direct wanneer beide banken het realtime betalingssysteem (RT1) of de TARGET Instant Payment Settlement (TIPS) dienst ondersteunen. In andere situaties kan het tot een werkdag duren voordat betalingen door de ontvanger worden ontvangen. Als de opgegeven datum geen werkdag is, wordt de opdracht de volgende werkdag uitgevoerd;

• Instant betalingen onder RT1 en TIPS zijn beperkt tot €50.000 per gebruiker per betaalschema per dag. Elke overboeking boven deze drempel wordt als een reguliere SCT-betaling uitgevoerd, wat tot twee werkdagen kan duren voor afwikkeling;

• Elke enkele betaling van meer dan €50.000 wordt automatisch als een reguliere betaling uitgevoerd.

• Als je je kaart gebruikt voor een transactie waarbij het uiteindelijke bedrag niet meteen bekend is, zoals bij een tankstation of hotel, blokkeren wij alleen geld op je account met je expliciete toestemming voor het geblokkeerde bedrag. Zodra het exacte bedrag van je transactie is bepaald, zullen we onmiddellijk eventuele geblokkeerde gelden op je account vrijgeven. De vrijgave vindt onmiddellijk plaats na ontvangst van het definitieve transactiebedrag of, uiterlijk, wanneer we de instructie ontvangen voor het uitvoeren van de betaling.

Onthoud dat je altijd verantwoordelijk bent voor het controleren van de betalingsinformatie voordat je de betaling verzendt. En als je vragen hebt of meer informatie nodig hebt, bekijk dan het Together forum.

4. Overstapservice

Heb je een bankrekening bij een andere Nederlandse bank en wil je overstappen naar bunq? Geweldig! Je kunt de Nederlandse Overstapservice gebruiken via de bunq-app om gemakkelijk en snel de overstap te maken. Het enige dat je hoeft te doen, is ons de gegevens van je oude bankrekening geven, en wij zorgen voor de rest! Bekijk onze Algemene Voorwaarden van de Overstapservice.

5. SEPA

Je bunq persoonlijke rekening is een SEPA-bankrekening, wat betekent dat deze alleen kan worden gebruikt voor betalingen van en naar andere banken in de Single Euro Payments Area (SEPA). Dit omvat alle lidstaten van de Europese Unie, evenals Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van niet-SEPA-banken via een correspondentbank binnen SEPA worden niet ondersteund en we behouden ons het recht voor om dergelijke betalingen te weigeren. Het saldo van je bunq persoonlijke rekening wordt geregistreerd in euro's.

6. Lokaal IBAN

Bij bunq bieden we lokale IBANs aan, zodat je kunt bankieren als een local in verschillende landen. Dit betekent dat je een IBAN uit een door jou gekozen land kunt verkrijgen en IBANs uit meerdere verschillende landen kunt hebben. Let echter op: we moeten mogelijk je identiteit opnieuw verifiëren om aan alle wettelijke verplichtingen te voldoen bij het verkrijgen van een nieuw lokaal IBAN. Daarnaast moeten we mogelijk informatie over je delen met lokale regelgevers of autoriteiten bij het openen van een lokaal IBAN. Voor meer informatie, bekijk ons Together forum.

7. Lokale valuta's

Wil je in andere valuta's betalen dan in euro's? Dan heb je geluk! Wij bieden multi-valuta accounts die je in staat stellen om anderen in verschillende valuta's te betalen. De beschikbare valuta staan vermeld op ons Together forum en de bunq-app, en we breiden ons aanbod constant uit.

Houd er rekening mee dat betalen in andere valuta's dan euro extra kosten met zich mee kan brengen, die in de app worden weergegeven. Houd er ook rekening mee dat fondsen die je op je bunq account houdt in andere valuta dan de euro niet in aanmerking komen voor het Depositogarantiestelsel (DGS). Voor meer informatie over hoe we je niet-euro fondsen veilig houden, bekijk ons Lokale Valuta Together Pagina.

Ten slotte behouden we ons het recht voor om fouten (zelfs met terugwerkende kracht) te corrigeren en transacties te weigeren op basis van fouten of wisselkoersen die duidelijk ondermaats zijn.

8. iDEAL

Met de bunq-app kun je gebruik maken van iDEAL om betaald te worden. Dit hoofdstuk legt uit hoe je iDEAL op een veilige en beveiligde manier kunt gebruiken.

Veiligheid

Voordat je goederen verzendt of een dienst verricht, controleer altijd de status van de overeenkomstige iDEAL-transactie. De status moet succesvol zijn. Als je de status niet verifieert, loopt je het risico je geld niet te ontvangen. 

Om verrassingen te voorkomen, bevestig altijd het gebruik van een iDEAL-link met een betaler voordat je de link verzendt. 

En last but not least, zorg ervoor dat je eigen website(s) en/of app(s) adequaat beschermd zijn tegen misbruik zoals hacken, phishing en spoofing.

Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je klanten in staat zijn om contact met je op te nemen voor vragen of klachten (zorg voor ten minste een e-mailadres) en geef hen informatie over hoe je hun contactverzoeken en klachten behandelt.

In het geval dat je ooit besluit om een derde partij te betrekken bij het iDEAL-betalingsproces, weet dat je verantwoordelijk bent voor hun handelingen.

Onderzoeken

Soms leidt een iDEAL-transactie tot een formeel onderzoek. Voorzie ons van de informatie die we nodig hebben en werk met ons samen indien je bij een onderzoek betrokken raakt. 

Hoewel we altijd willen dat je het meeste uit je bunq-account haalt, kunnen we in sommige gevallen je vermogen om iDEAL te gebruiken blokkeren of annuleren als een noodmaatregel bij overtreding van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkering worden opgeheven of permanent worden. In het geval dat een teruggaveverzoek wordt geweigerd, laten we je weten waarom.

9. Kaarten

Het bestellen van een bunq-kaart is eenvoudig via je bunq-account. Er zijn enkele regels waar je van op de hoogte moet zijn bij het gebruik van bunq-kaarten. Deze regels zijn van toepassing op alle typen bunq-kaarten, inclusief de Maestro-kaart, Mastercard-kaarten en de bunq Metaal Kaart. Betalingen worden direct van je rekening afgeschreven en je kunt ze alleen gebruiken als je voldoende saldo op je account hebt.

Je bunq-kaart kan worden gebruikt voor reguliere kaartbetalingen, contactloze betalingen, online betalingen en het opnemen van contant geld bij geldautomaten die het Maestro- of Mastercard-logo tonen. Je kunt je kaart ook gebruiken voor 'dipping'. Als je een dipping-transactie initieert, wordt een deel van je middelen gereserveerd en wanneer je de transactie voltooit, wordt het werkelijke bedrag betaald met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Je kunt handmatig de landsinstellingen van je kaart wijzigen in de bunq-app om deze te gebruiken wanneer je reist of de bunq-app automatisch je kaart laten in- en uitschakelen op basis van je locatie.

Wanneer je je kaart gebruikt om aankopen te doen of geld op te nemen in een andere valuta dan de euro, converteren wij het bedrag naar euro's met behulp van de Mastercard-wisselkoers, inclusief valuta fluctuatie preventie. Voor meer informatie over kaartbetalingen en prijgegevens bekijk ons