Algemene voorwaarden

1. Aan de slag met bunq

Welkom bij bunq – bank of The Free! We zijn een moderne bank die bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk wil maken voor iedereen. Als bunq gebruiker heb je toegang tot een reeks features en diensten die ontwikkeld zijn om je te helpen je geld te beheren, CO2-neutraal te worden en te bankieren als een local, van Instant Payments tot budgetteringstools en spaardoelen.

Deze voorwaarden schetsen de rechten en verantwoordelijkheden van zowel jou als bunq bij het gebruik van ons bankplatform. We weten dat juridische documenten zoals deze ontmoedigend kunnen zijn, dus we hebben er alles aan gedaan om te zorgen dat onze voorwaarden in duidelijke en makkelijk te begrijpen taal zijn geschreven.

Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten. Ga je er niet mee akkoord, dan kun je geen gebruik maken van onze diensten. Heb je vragen of zorgen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support team. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we beginnen!

Wanneer je een rekening bij ons opent, ga je een overeenkomst aan met bunq B.V., een Nederlandse financiële instelling, en niet met een van onze buitenlandse vestigingen. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, die onder de Nederlandse wetgeving valt, ongeacht of er een niet-Nederlands internationaal bankrekeningnummer (IBAN) aan je rekening is gekoppeld.

Om onze bankvergunning te bekijken, ga je naar het bankregister van De Nederlandsche Bank op dnb.nl. Wil je ons vinden bij de Kamer van Koophandel, zoek dan naar bunq B.V. of het KvK-nummer: 54992060.

Wil je graag een kopie van de overeenkomst of deze Algemene voorwaarden, laat het ons dan weten, dan sturen we je deze per e-mail toe.

Wil je ons een kaartje sturen? Ons adres is Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.

2. Privacybeleid

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe we met je persoonlijke gegevens omgaan. Neem even de tijd om het Privacybeleid van bunq zorgvuldig door te lezen. Hierin vind je belangrijke informatie over hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen. Als je gebruikmaakt van onze diensten, ga je akkoord met ons Privacybeleid.

3. Communicatie

Bereid je voor op updates, want we sturen je pushmeldingen! Door deze overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet langer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Houd er rekening mee dat als je je afmeldt voor pushmeldingen, dit invloed kan hebben op hoe je onze diensten gebruikt.

We communiceren altijd in het Engels met je of in de taal van het land waar je woont. Je kunt van ons horen via de chatfunctie in de bunq app of via e-mail. We gebruiken geen andere middelen om met je te communiceren. Om te zorgen dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan om de chatfunctie regelmatig te controleren. 

Als je twijfelt of een bericht van ons afkomstig is of als je een bericht verwachtte maar niet hebt ontvangen, neem dan via de chat contact op met ons support team. We staan altijd klaar om je te helpen.

4. Feedback

Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik vooral de chatfunctie in de bunq app (support chat) voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen. Als je om welke reden dan ook geen gebruik kunt maken van de support chat, kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.

We horen graag van onze gebruikers! Dus stuur je suggesties of opmerkingen vooral aan ons door. Om je feedback om te zetten in geweldige nieuwe features en producten, mogen we de verstrekte feedback gebruiken op elke manier die wij geschikt achten, zonder enige verplichting of beperking.

5. Klachten

Heb je een klacht of opmerking, dan staan we klaar om je te helpen. Informatie over onze klachtenprocedure vind je op onze website.

We zijn ook lid van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instelling die klachten over financiële diensten behandelt. Als je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen en nog steeds hulp nodig hebt om het probleem op te lossen, kun je je tot Kifid wenden voor hulp. De uitspraak van de Kifid Beroepscommissie is voor ons bindend. Of je klacht in aanmerking komt voor Kifid wordt bepaald door hun regels en voorschriften. Meer informatie over Kifid vind je op hun website.

Indien gewenst, kun je je ook wenden tot een instantie of organisatie in het land waar je woont. We kunnen je op verzoek meer informatie geven over je mogelijkheden.

6. Wijzigingen van de Algemene voorwaarden

Het kan voorkomen dat we deze Algemene voorwaarden moeten wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe features introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden na de bekendmaking ervan van kracht. Wijzigingen in verband met nieuwe features of wettelijke vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door onze diensten te blijven gebruiken na de datum waarop we deze overeenkomst bijwerken, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst. 

Als je het niet eens bent met de bijgewerkte Algemene voorwaarden, heb je het recht om de overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt onmiddellijk opzeggen). Door gebruik te blijven maken van onze diensten, aanvaard je de gewijzigde Algemene voorwaarden.

Als je in Duitsland of Oostenrijk woont, heb je twee maanden de tijd om de wijzigingen te accepteren nadat we deze hebben gepubliceerd. Als je de nieuwe Algemene voorwaarden niet binnen deze twee maanden accepteert, kunnen we je rekening opschorten. Als je het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden, kun je stoppen met het gebruik van onze diensten en onze overeenkomst beëindigen.

7. Geschillenbeslechting

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op je Personal rekening bij bunq en alle andere diensten en producten die we aan je leveren. We moeten het schriftelijk eens worden voordat andere overeenkomsten geldig kunnen zijn.

Je kunt alleen het saldo van je rekening(en) aan ons toezeggen. Alle andere toezeggingen zijn ongeldig. Je kunt je rechten en plichten onder deze Algemene voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze goedkeuring.

Indien een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen van kracht. We wijzigen het ongeldige deel alleen in de mate die nodig is om het probleem op te lossen. De titels en kopjes in deze Algemene voorwaarden dienen slechts ter referentie. Voorbeelden zijn niet uitputtend, er kunnen nog andere opties bestaan. Als we een bepaling op enig moment niet handhaven, betekent dat niet dat we die bepaling later niet zullen handhaven.

8. Toepasselijk recht

Deze overeenkomst is onderworpen aan de Nederlandse wetgeving. De in jouw land geldende wetgeving inzake consumentenbescherming blijft echter van kracht. Als er een geschil is, wordt dit beslecht door de rechtbanken in Amsterdam (Nederland) of de rechtbanken van je woonplaats.

9. Toelatingsvereisten en rekeningvereisten

9.1 Personal

We hebben bij bunq bepaalde gegevens van je nodig om aan wet- en regelgeving te voldoen en onze diensten aan je te leveren. Geef ons volledige en nauwkeurige informatie en laat het ons weten als er iets in je persoonlijke leven verandert. Het is belangrijk te weten dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele gevolgen als jij ons onvolledige of onjuiste informatie hebt gegeven of ons niet op de hoogte hebt gehouden van veranderingen.

Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens de aanmeldprocedure vragen we je om persoonlijke gegevens en documenten. Wees eerlijk en voltooi de procedure zoals aangegeven op bunq Together. Om in aanmerking te komen voor een bunq rekening, moet je:

• een inwoner van de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin wij actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europees burger bent maar wel in een van de landen woont waarin wij actief zijn, controleer dan welke documenten gebruikt kunnen worden om je aan te melden;

• ouder zijn dan 18 jaar of toestemming hebben van je wettelijke voogd als je minderjarig bent;

• de aanmeldprocedure doorlopen en ons eerlijk alle gevraagde informatie (incl. documenten) verstrekken;

• niet op een sanctielijst staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn voor een ernstig misdrijf zoals een financieel misdrijf, terrorisme, corruptie, belastingovertreding, illegale handel, georganiseerde misdaad of andere soortgelijke activiteiten;

• geen bunq rekening hebben gehad die eerder om welke reden dan ook werd gesloten of gedeactiveerd.

In bepaalde omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken besluiten geen rekening voor je te openen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of omdat je risicoprofiel niet past bij onze risicobereidheid.

9.2 Minderjarigen

Ben je jonger dan 18 jaar en wil je een rekening openen bij bunq? Super! Voltooi de aanmeldprocedure en laat ons weten wie je ouders of andere wettelijke voogden zijn.

Als minderjarige zijn je wettelijke voogden verantwoordelijk voor jouw handelingen. Daarom hebben we hun toestemming nodig voor jouw gebruik van de rekening. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke voogden, die dit via hun eigen bunq rekening kunnen goedkeuren.

Als je wettelijke voogden je toestemming geven, betekent dit dat je zelfstandig gebruik kunt maken van je bunq rekening en gerelateerde diensten, terwijl zij wettelijk verantwoordelijk blijven voor wat jij met je rekening doet. Je wettelijke voogden zijn beiden even verantwoordelijk voor de rechten en plichten met betrekking tot je bunq rekening. Ze kunnen hun toestemming te allen tijde intrekken, waardoor onze overeenkomst met jou eindigt en zij toegang krijgen tot het geld op je rekening.

9.3 Business

Om de wet- en regelgeving na te leven en je beter van dienst te kunnen zijn, hebben we informatie nodig over je bedrijf en bepaalde medewerkers, eigenaars of begunstigden. Geef ons alle gevraagde informatie en wees nauwkeurig. Als je bedrijf verandert, bijvoorbeeld bij een nieuwe locatie of andere activiteiten, laat het ons dan weten. We zijn niet verantwoordelijk voor problemen als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie.

Het openen van een zakelijke rekening is een juridisch proces en daarom hebben we bepaalde informatie nodig over je bedrijf en de medewerkers/eigenaars/uiteindelijke begunstigden. Tijdens de aanmeldprocedure vragen we je om ons deze informatie te verstrekken. Om in aanmerking te komen voor een zakelijke bunq rekening, moet je een wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf zijn en moet je bedrijf een bepaalde rechtsvorm hebben (meer informatie vind je op onze website). We staan ook alleen bepaalde rechtsvormen toe (zie ons forum Together voor meer informatie).

We vragen je om ons tijdens de aanmeldprocedure nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken. Als je bedrijfsgegevens veranderen, is het jouw verantwoordelijkheid om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Meer informatie over de aanmeldprocedure vind je op ons forum Together. Kijk ook eens naar Together voor een overzicht van de documenten die we van je nodig hebben.

In sommige gevallen kunnen we vanwege onze wettelijke verplichtingen of ons beleid inzake risicobeheer geen rekening voor je openen. Als je onjuiste of onvolledige informatie aan ons verstrekt, kunnen we besluiten om je rekening te sluiten. Bepaalde bedrijfsactiviteiten vallen buiten onze risicobereidheid, zoals activiteiten in verband met:

• Cryptovaluta (behalve cryptoadviesdiensten);

• Tabak;

• Farmaceutische producten;

• Edele metalen en mineralen;

• Financiële instellingen en andere entiteiten die financiële diensten aanbieden;

• Casino's, loterijen en andere gokactiviteiten;

• Trustbedrijven en gerelateerde entiteiten;

• Drugs, inclusief maar niet beperkt tot softdrugs, harddrugs, synthetische drugs;

• Onderzoekschemicaliën;

• Ideologische of politieke activiteiten;

• Mijnbouw;

• Olie- en gasindustrie;

• Vastgoed investeren en ontwikkelen;

• Wapens en munitie;

• Adult entertainment of het creëren, verspreiden of in licentie geven van pornografisch of expliciet materiaal;

• Bedrijven, behalve financiële dienstverleners, die fondsen van derden beheren (bv. Stichting Derdengelden, incassobureaus, advocatenkantoren die transacties voor hun klanten afwikkelen enzovoort).

Door je aan te melden voor een bunq rekening, verklaar je dat je bedrijf niet betrokken is bij een van de bovengenoemde activiteiten. Weet je niet zeker of je bedrijf in aanmerking komt voor een zakelijke bunq rekening, kijk dan op Together of neem contact met ons op via support@bunq.com. 

Bedrijven die betrokken zijn bij de cryptoindustrie kunnen van geval tot geval in aanmerking komen voor een zakelijke rekening, afhankelijk van een uitgebreider due diligence-proces en aanvullende voorwaarden, die tijdens de onboarding worden gedeeld.

10. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van de gebruiker

10.1 Zorgplicht

We willen dat je onze producten en diensten met zorg en respect gebruikt, voor je eigen veiligheid en die van anderen. Misbruik omvat alle illegale activiteiten of handelingen die bunq, onze gebruikers of andere mensen schaden. Doe het volgende om je verantwoordelijkheden te vervullen:

• houd je persoonlijke gegevens volledig en up-to-date;

• controleer je rekening regelmatig en laat het ons onmiddellijk weten als iets ongewoon lijkt of als je problemen hebt;

• gebruik je gezonde verstand en volg de veiligheidsrichtlijnen bij het gebruik van je bunq rekening, de bunq app, de Together community of ander bunq producten of diensten.

We willen dat je onze app gebruikt waarvoor hij bedoeld is, namelijk bank- en betaaldiensten. Gebruik de app voor niets anders.

Als bank moeten we in de gaten houden hoe je rekening wordt gebruikt. Als we merken dat je rekening wordt gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met het beoogde doel en we dit te riskant vinden, moeten we je rekening mogelijk sluiten zonder dat we hier op welke wijze dan ook verantwoordelijk voor kunnen worden gesteld. 

10.2 Financieel misbruik

Bij bunq geloven we in de vrijheid om je geld te gebruiken zoals je wil. We zijn echter ook wettelijk verplicht om misbruik van het financiële stelsel te voorkomen. Om iedereen veilig te houden, vragen we je om je aan ons 'fair use'-beleid te houden.

Onze rekeningen zijn bedoeld voor dagelijks bankieren, zoals betalingen doen en geld sparen. Ze zijn niet bedoeld voor zakelijke activiteiten of het ontvangen van liefdadigheidsdonaties; hiervoor bieden wij zakelijke rekeningen aan. Om het risico op misbruik te minimaliseren, vragen wij u uw rekening te vermijden voor deze activiteiten met een hoger risico:

• gokken;

• het gebruik van een persoonlijke rekening voor zakelijke doeleinden;

• grote hoeveelheden contant geld storten of opnemen;

• actief handelen of beleggen in onroerend goed, forex, edele metalen, cryptoactiva of ongereguleerde markten;

• geld ontvangen, uitgeven of versturen naar landen die als hoog risico worden beschouwd door de Europese Unie of een lage score hebben op de Corruptieperceptie-index van Transparency International.

Let op, deze lijst is niet uitputtend en we kunnen onze relatie met je beëindigen als we ander risicovol gedrag op je rekening opmerken. We beoordelen elke situatie van geval tot geval.

Mochten we verontrustend gedrag opmerken, dan kunnen we te allen tijde onze relatie met jou beëindigen, zelfs als we het gedrag aanvankelijk toestonden of er geen actie tegen ondernamen.

We wensen je veel plezier bij het gebruik van je bunq rekening en waarderen je medewerking om ons financiële stelsel voor iedereen veilig te houden.

10.3 Richtlijnen voor acceptabel gebruik

Alle bunq-gebruikers zullen geen enkele transactie uitvoeren die: 

• In strijd is met enige wet of anderszins niet voldoet aan de toepasselijke wetgeving; 

• Betrekking heeft op illegale drugs of niet-wettelijk voorgeschreven gecontroleerde stoffen; 

• Betrekking heeft op items die consumentenveiligheidsrisico's creëren; 

• Betrekking heeft op items die bedoeld zijn voor gebruik bij illegale activiteiten; 

• Betrekking heeft op valse of gestolen goederen; 

• Haat, geweld of onverdraagzaamheid bevordert op basis van ras, leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etniciteit, religie of seksuele geaardheid; 

• Fraude vormt, of omvat spoofing; 

• Inbreuk maakt op of de intellectuele eigendom, publiciteit of privacyrechten van anderen schendt; 

• Bunq of zijn producten op een onjuiste of denigrerende manier weergeeft;

• Is onderworpen aan sancties;

11. Beperking van aansprakelijkheid

We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor enig verlies of schade veroorzaakt door:

• onderbrekingen van onze diensten;

• het vervullen van onze wettelijke verplichtingen of andere dwingende regels;

• het deactiveren van je rekening als we daar een goede reden voor hebben (bijvoorbeeld als we vermoeden dat je onze Algemene voorwaarden hebt geschonden);

• onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen.

Als wij echter een fout maken of erg onzorgvuldig handelen (grove nalatigheid), zijn wij verantwoordelijk voor alle directe verliezen of schade die je lijdt. We zijn niet aansprakelijk voor transacties die zijn gedaan met een verloren of gestolen kaart of apparaat.

We betalen daarentegen niet voor indirecte verliezen (zoals gederfde winst). Deze overeenkomst heeft geen invloed op onze verantwoordelijkheid voor schade die gevolgen heeft voor je leven, lichaam of gezondheid.

Het gebruik van de bunq app is op eigen risico. We geven geen garantie voor het functioneren van de app of de juistheid van de via de app verstrekte informatie.

Soms moeten we bepaalde diensten tijdelijk onderbreken voor onderhoud, maar we zijn niet verplicht je daarvan vooraf op de hoogte te stellen.

Als je gegevens van de bunq app exporteert, controleer deze dan goed, aangezien we de juistheid ervan niet kunnen garanderen en we niet aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door fouten. We houden een nauwkeurige administratie bij van alle transacties en deze administratie wordt als definitief beschouwd. Als je van mening bent dat er een fout is gemaakt, moet je deze bewering met bewijs staven. Houd er rekening mee dat we slechts gedurende een bepaalde, door de wet voorgeschreven periode gegevens moeten bewaren.

Het is mogelijk dat we in specifieke situaties bepaalde acties moeten ondernemen of bepaalde taken moeten uitvoeren, zoals het deactiveren van een rekening als we fraude vermoeden. Als je deze Algemene voorwaarden accepteert, geef je ons toestemming om deze acties te ondernemen.

12. Rekening 

Je rekening is uitsluitend voor jouw gebruik, tenzij we anders aangeven. Het is jouw verantwoordelijkheid om je rekening veilig te houden en verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons te melden.

Als je verdachte activiteiten niet onmiddellijk meldt, ben jij aansprakelijk voor eventuele verliezen. Als je frauduleus of onzorgvuldig handelt en schade veroorzaakt, kun je daarvoor aansprakelijk zijn.

We kunnen je toegang tot de app of de rekening van iemand anders blokkeren of beperken als we vermoeden of weten dat er iets mis is. We heractiveren de rekening of verwijderen de beperking pas weer wanneer het probleem is opgelost.

Als we fraude vermoeden, kunnen we geld vasthouden in afwachting van een onderzoek. Als blijkt dat je niet frauduleus hebt gehandeld, geven we het geld vrij.

Jij bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je rekening en wij verwachten dat je je aan deze Algemene voorwaarden houdt. Je bent aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door niet-naleving van deze Algemene voorwaarden of misbruik van je rekening. Als iemand anders toegang heeft tot je rekening, moet je dit onmiddellijk aan ons melden.

12.1 Veiligheid van de rekening

We willen je helpen om je geld en rekening veilig te houden. Hieronder volgt wat je kunt doen om jezelf te beschermen. Maatregelen nemen om onbevoegde toegang tot je rekening en de informatie die je via onze diensten verzamelt te voorkomen. Vergeet niet dat het jouw verantwoordelijkheid is om de app en website veilig te gebruiken, dus neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om je rekening veilig te houden.

Meer informatie vind je in ons document over Fraude herkennen. Maar in het algemeen moet je deze stappen volgen om je rekening veilig te houden:

• houd je inlogcodes en beveiligingsfuncties voor jezelf; deel ze nooit met anderen en gebruik ze niet buiten onze officiële apps of webinterface;

• zorg dat je alleen zelf je passen gebruikt;

• bescherm al je apparaten met toegangsbeveiliging, zoals een inlogcode;

• gebruik de nieuwste versies van onze apps en houd het besturingssysteem van je apparaat up-to-date en vrij van illegale software;

• als je de bunq app of webinterface in het openbaar gebruikt, kijk dan of er niemand over je schouder meekijkt;

• controleer je rekening minstens om de twee weken;

• informeer jezelf over veelvoorkomende online oplichting zoals phishing;

• meld eventuele problemen onmiddellijk aan ons en volg onze instructies.

Communicatie:

• wij vragen je nooit om je inlogcodes of beveiligingsfuncties via telefoon, e-mail of WhatsApp;

• als je communicatie van ons ontvangt die je niet vertrouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de support chat;

• als je een verdachte mededeling ontvangt die van ons zou komen, klik dan niet op een link of verstrek geen persoonlijke informatie en meld dit aan ons.

Je rekening gebruiken:

• je rekening is persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt;

• deel uw aanmeldingsgegevens niet met een derde partij. Als u een subaccount wilt delen met een andere bunq-gebruiker, doe dit dan door gebruik te maken van de Shared Access-functie van bunq;

• jij bent verantwoordelijk voor elk onwettig gebruik van je rekening;

• we kunnen ongebruikelijk transactiegedrag onderzoeken en om je medewerking vragen. Weigeren om mee te werken kan uiteindelijk leiden tot de sluiting van je rekening.

• Als je kaart verloren of gestolen is, moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen door contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ook zelf inloggen op je account en de kaart onmiddellijk blokkeren.

13. Transacties en fouten

Het is jouw verantwoordelijkheid om ons de juiste informatie voor transacties te geven, zoals de juiste IBAN of het juiste telefoonnummer. We controleren deze informatie niet, dus als jij een fout maakt, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele problemen.

Als je per ongeluk geld naar een verkeerde IBAN stuurt, laat het ons dan meteen weten via de support chat. We proberen je dan te helpen om je geld terug te krijgen, maar dat kan alleen als de persoon die je geld heeft ontvangen ermee instemt om het terug te sturen.

Controleer je bunq bankrekeningen regelmatig. Als je een fout ziet, zoals een betaling die niet had mogen doorgaan, vertel het ons dan zo snel mogelijk via de support chat.

Eventuele fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn kunnen we herstellen, maar alleen als je deze binnen 13 maanden na het ontstaan van de fout aan ons meldt. Als wij in gebreke blijven, betalen we je het bedrag terug van de transactie, eventuele gerelateerde kosten en eventuele rente die je bent misgelopen. Indien gewenst, kunnen we ook proberen om eventuele foutieve transacties op te sporen en je een update geven.

Als een bunq-rekeninghouder een betaling niet op tijd ontvangt door een fout van bunq of de verzendende bank, zorgen we ervoor dat de datum waarop we het geld aan hun rekening toevoegen wordt aangepast om overeen te komen met de dag waarop het daar had moeten zijn als alles soepel was verlopen. Als er iets misgaat met je betaling vanwege een fout van iemand anders die betrokken is bij het proces (zoals een andere bank of een derde partijservice), zorgen we ervoor dat zij alle kosten of verliezen dekken die voortvloeien uit hun fout. Dit betekent dat als we je moeten terugbetalen of een probleem moeten oplossen dat niet onze schuld was, we compensatie zullen eisen van de partij die verantwoordelijk is voor de fout.

We zijn bevoegd om zonder jouw toestemming fouten of vergissingen te corrigeren en onjuiste overboekingen ongedaan te maken. We kunnen ook transacties ongedaan maken die zijn uitgevoerd door onbevoegde personen of personen die niet wettelijk bevoegd zijn om namens jou te handelen.

Als u geld ontvangt vanuit welke bron dan ook in een valuta waarvoor u momenteel geen beschikbaar sub-account heeft, kan bunq de fondsen omzetten in een valuta die u kunt accepteren (met gebruik van de wisselkoers van Currency Cloud, inclusief valutaschommelingen preventie) om u in staat te stellen het geld te ontvangen.

Als je een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, verplichten wij ons bij bunq om aan te tonen dat de transactie geverifieerd, nauwkeurig geregistreerd en niet beïnvloed was door technische problemen of tekortkomingen in onze dienstverlening.

13.1 Creditering van je rekening

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe het bijschrijven en afschrijven van bedragen op je rekening werkt. 

Wanneer we je rekening crediteren, doen we dat in de veronderstelling dat we het transactiebedrag zeker zullen ontvangen. Als we om welke reden dan ook het geld niet ontvangen of als een overboeking wordt teruggedraaid, kunnen we de creditering van je rekening terugdraaien door een gelijk bedrag te debiteren. Dit kunnen we doen zonder je hiervan op de hoogte te stellen.

Als iemand je bijvoorbeeld geld stuurt en wij het geld op je rekening bijschrijven, gaan we ervan uit dat we het geld van de andere bank zullen ontvangen. Maar als er iets misgaat en we het geld niet ontvangen, draaien we het proces terug en schrijven we het geld van je rekening af om te voorkomen dat we geld verliezen. Als je saldo negatief wordt door een teruggedraaide creditering, zet dan meteen geld op je rekening.

13.2 Kosten voor betalingsverrichtingen en andere vergoedingen

Als betaler ben je verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij in rekening brengen voor het verwerken van je betaling. - Als ontvanger ben je verantwoordelijk voor eventuele kosten die je betalingsdienstaanbieder in rekening brengt voor het ontvangen van de betaling. - Als een transactie aanvullende kosten van bunq met zich meebrengt, worden deze in een aparte transactie weergegeven en wordt het volledige bedrag onmiddellijk overgemaakt.

14. Gebruikerscontent

Wanneer je de bunq app gebruikt, kun je een avatar en gebruikersnaam kiezen om jezelf te vertegenwoordigen. We moedigen je aan om creatief te zijn, maar respecteer anderen bij je keuze. Vermijd seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale of anderszins ongewenste uitingen.

Het is ook belangrijk om rekening te houden met intellectuele eigendomsrechten. Gebruik geen foto's of namen waarvan je de rechten niet hebt.

Deze richtlijnen gelden ook voor Tribes, waaronder de naam, avatar, beschrijving en alle updates of opmerkingen die je plaatst of verstuurt (tekst, foto's, emoji's enzovoort). Je avatar en gebruikersnaam zijn zichtbaar voor andere leden van Tribes.

14.1 Gebruikersbeoordelingen

Beoordelingen die we op onze website of in onze advertenties laten zien, selecteren we eerlijk en onbevooroordeeld. Gewoonlijk worden beoordelingen geselecteerd op basis van een aantal factoren, zoals relevantie, recentheid en kwaliteit. Recente beoordelingen met gedetailleerde feedback over een dienst krijgen bijvoorbeeld voorrang op oudere, minder informatieve beoordelingen.

De beoordelingen die we laten zien zijn niet betaald of op enigerlei wijze gemanipuleerd. Dit garandeert dat je eerlijke en nauwkeurige informatie krijgt over onze dienstverlening en dat je een weloverwogen beslissing kunt nemen op basis van de ervaringen van anderen. 

Beoordelingen waarvan wordt vermoed dat ze frauduleus of onjuist zijn, kunnen worden gerapporteerd en van het platform worden verwijderd om de integriteit van het beoordelingssysteem te handhaven. Neem contact op met ons support team via chat of via support@bunq.com, als je een beoordeling die we op onze website weergeven wilt rapporteren. bunq is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beoordelingen op websites van derden.

15. Dienstverlening

Onze standaardvoorwaarden geven slechts een algemeen overzicht van onze diensten. Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke kenmerken en functionaliteiten van onze abonnementen, passen, rentevoeten en andere diensten die we aanbieden, raden we je aan onze dienstverleningsdocumenten te raadplegen. We hebben een dienstverleningsdocument voor Personal rekeningen en een voor Business rekeningen.

Deze documenten bevatten uitgebreide informatie over onze diensten, waaronder Algemene voorwaarden, tarieven en andere belangrijke gegevens. Door de toegang tot of het gebruik van onze bankdiensten erken je dat je ons dienstverleningsdocument hebt gelezen en begrepen en dat je ermee instemt aan de voorwaarden ervan gebonden te zijn.

16.Informatie over depositobescherming en andere depositorisico's

16.1 Depositogarantiestelsel

Behoudens bepaalde uitzonderingen vallen geverifieerde bunq rekeningen onder het Nederlandse depositogarantiestelsel (DGS). Dit houdt in dat de tegoeden op je rekening(en) verzekerd zijn (tot 100.000 EUR) in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet gaan. Alleen rekeningen in EUR vallen onder het DGS. Wil je er zeker van zijn dat je rekening onder het Nederlandse depositogarantiestelsel valt? Controleer dan je rekeningafschriften of raadpleeg onze DGS pagina.

Je bent aanvullend verzekerd onder het DGS voor bedragen tot €500.000 gedurende 6 maanden na een storting met betrekking tot een onroerend goed transactie voor een eigen woning; voor natuurlijke personen stortingen met betrekking tot een pensioenvoorziening, een arbeidsongeschiktheidsvoorziening, een ontslagvergoeding of een levensverzekering; in het kader van de afwikkeling van een gemeenschap van goederen krachtens een huwelijk of geregistreerd partnerschap of van een nalatenschap; en een verzekeringsuitkering of vergoeding voor schade veroorzaakt door criminele activiteiten of onterechte veroordeling.

16.2 Belangrijke informatie over de beschikbaarheid van je tegoeden

Hoewel we ernaar streven om de veiligheid en beschikbaarheid van je tegoeden te garanderen, moet je er rekening mee houden dat er aan alle banken bepaalde risico's zijn verbonden die ertoe kunnen leiden dat je tijdelijk of permanent geen toegang hebt tot je tegoeden. Hoewel deze gebeurtenissen zeldzaam zijn, zijn de risico’s onder andere:

• Faillissement: in het onwaarschijnlijke geval dat onze bank failliet gaat, kan de toegang tot je tegoeden tijdelijk worden onderbroken. Je tegoeden in EUR zijn echter tot 100.000 EUR verzekerd onder het Nederlandse depositogarantiestelsel, zoals uiteengezet in paragraaf 16.1.

• Operationele verstoringen: cyberaanvallen of andere operationele problemen kunnen de toegang tot je rekening tijdelijk belemmeren.

• Wettelijke of regelgevende maatregelen: veranderingen in de wet- en regelgeving of maatregelen van de overheid kunnen de beschikbaarheid van je tegoeden beïnvloeden.

• Overmacht: natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen waarover we geen controle hebben, kunnen onze activiteiten en de toegang tot je tegoeden beïnvloeden.

We doen er alles aan om deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen zo goed mogelijk te beperken, maar het is belangrijk dat je de mogelijke risico’s kent. In het onwaarschijnlijke geval dat een incident zoals hierboven beschreven zich voordoet, zal bunq je op de hoogte stellen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, met de nodige details over het incident en de stappen die zijn ondernomen om de gevolgen te beperken.

17. Rentetarieven

Sparen bij bunq is makkelijk en je ontvangt een superhoge rente! Met MassInterest kun je rente verdienen door een of meerdere spaarrekeningen te openen in de bunq app. 

Je ontvangt MassInterest op het totaalsaldo van al je spaarrekeningen samen tot een bedrag van €100.000 per gebruiker. Houd er wel rekening mee dat deze limiet en de rentevoet na verloop van tijd kan veranderen. We brengen je onmiddellijk van eventuele wijzigingen op de hoogte.

Aan het einde van elke dag berekenen we je verdiende rente op basis van het laagste totaalsaldo op je spaarrekening(en). Aan het einde van elke maand tellen we deze dagelijkse bedragen bij elkaar op en betalen we je rente in de eerste week van de volgende maand uit op je aangewezen spaarrekening. We berekenen alleen rente over geld dat de hele dag op je spaarrekening(en) heeft gestaan. Als je saldo op een bepaalde dag negatief is, verrekenen we het negatieve bedrag met de positieve bedragen.

Om rente te ontvangen, moet je een actieve bunq gebruiker zijn en een actieve Personal rekening hebben (Easy Savings, Easy Bank, Easy Bank Pro of Easy Bank Pro XL). Let op: als er een limiet op het saldo van je rekening staat die lager is dan €100.000, wordt die limiet gebruikt om je verdiende rente te berekenen. Dus als de rente die je verdient die limiet zou overschrijden, verdien je geen rente op het deel van het bedrag dat de limiet overschrijdt.

Heb je een Italiaanse IBAN, dan moet je er rekening mee houden dat we wettelijk verplicht zijn 26% van de rente in te houden voor de Italiaanse autoriteiten. Doe je je belastingaangifte in andere landen, houd er dan rekening mee dat je mogelijk inkomstenbelasting moet betalen. Vergeet ook niet dat zelfs als je een lokale IBAN ziet, je bunq rekening nog steeds wordt beschouwd als een Nederlandse bankrekening. Houd hier dus rekening mee bij je belastingaangifte.

17.1 Sparen in meerdere valuta

Als Easy Bank Pro of Easy Bank Pro XL gebruiker heb je de mogelijkheid om spaarrekeningen te openen in USD en GBP. De specifieke rentetarieven die van toepassing zijn op deze valuta, zijn te zien in ons kostenoverzicht.

De algemene regels voor spaarrekeningen gelden ook voor de spaarrekeningen in andere valuta. Rente wordt wekelijks uitbetaald als onderdeel van bunq Payday. Voor niet-EUR rente worden de uitbetalingen gedaan naar de oudste actieve rekening in de betreffende valuta. Let op: stortingen gedaan op spaarrekeningen in andere valuta dan EUR zijn niet verzekerd door het Depositogarantiestelsel (DGS).

18. Payday

Je krijgt van ons een wekelijkse opsomming van alle inkomsten die je hebt verdiend door bunq te gebruiken: rente, cashback en bomen. Je krijgt een bepaalde dag in de week toegewezen als jouw Payday. Op die dag ontvang je elke week een notificatie over de rente, cashback en bomen die je de afgelopen week hebt verdiend. 

Elke valuta heeft een aparte Payday. Het is belangrijk om te weten dat bunq Payday voor andere valuta niet noodzakelijkerwijs op dezelfde dag valt als de EUR Payday. Je ontvangt je EUR Payday op je factuurrekening, terwijl Paydays voor andere valuta worden bijgeschreven op het oudste actieve account in die valuta. Als je liever geen uitbetalingen van bunq ontvangt, inclusief rente en cashback, kun je ervoor kiezen om dit aan te passen in je Payday-instellingen.

19. Cashback

We willen onze gebruikers belonen voor het gebruik van bunq. Als een Easy Bank Pro XL gebruiker heb je de kans om cashback te verdienen op betalingen in bepaalde categorieën. Dit werk als volgt:

• 1% cashback op betalingen in de categorie Restaurants & Bars.

• 2% cashback op betalingen voor openbaar vervoer. 

Om in aanmerking te komen voor cashback, moeten je betalingen gedaan worden met Credit Mastercards. Je kan dus cashback verdienen met onze regenboospassen, metal cards en virtuele creditcards. Cashback is daarnaast van toepassing op betalingen die je doet met een fysieke pas, Apple/Google Pay, of via online platforms.

De mogelijkheid om cashback te verdienen is gebaseerd op de originele categorieën toegewezen door de Merchant Category Codes van Mastercard. De categorieën van je betalingen bepalen of je cashback kunt verdienen. Voor betalingen die in het buitenland worden gedaan in een vreemde valuta die door bunq wordt ondersteund, verdien je cashback in die valuta. Als je een betaling in het buitenland doet vanaf je EUR-rekening (met ZeroFX), wordt je cashback uitbetaald in euro.

Cashback wordt eenmaal per week uitbetaald, op je reguliere bunq Payday. De maximale cashback die je in een kalenderjaar kan verdienen is €500. Cashback wordt aan je uitgekeerd zodra de betaling is vrijgegeven. Als een betaling niet wordt vrijgegeven, wordt terugbetaald, onderhevig is aan een terugvordering, of omgekeerd, zal er geen cashback worden uitgekeerd. Als een betaling wordt vrijgegeven na je uitbetalingsdatum, zal je cashback worden opgenomen in de volgende uitbetaling. 

Als je cashback verdient op een rekening in vreemde valuta en je sluit die rekening voordat de uitbetaling plaatsvindt, wordt je cashback omgezet in euro's en uitbetaald op je factuurrekening. Als je liever geen cashback ontvangt, heb je de mogelijkheid om volledig af te zien van deze optie via je bunq Payday-instellingen.

20. Marketingbeleid

We gebruiken nooit misleidende of bedrieglijke advertenties. We vertrouwen op onze Algemene voorwaarden, Dienstverleningsdocumenten en het forum Together als betrouwbare informatiebronnen voor onze producten, diensten en marketing.

Raadpleeg het relevante onderwerp op Together voor informatie over een marketingcampagne, korting of aanbieding. Let op: sommige marketingcampagnes gelden mogelijk alleen voor bepaalde landen, gebruikers of tijdsbestekken, dus controleer goed of je in aanmerking komt voor deelname. Bij een marketingcampagne met een korting of prijsverlaging wordt de vorige prijs in de campagne getoond.

We behouden ons het recht voor een marketingcampagne, aanbieding of korting op elk moment en zonder enige aansprakelijkheid te beëindigen. In het geval dat we een marketingdienst onmiddellijk moeten stopzetten om te voldoen aan de wet of wegens een andere oorzaak van overmacht, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor enige slechte dienst, schade of verlies die je als gevolg daarvan ondervindt.

Houd er rekening mee dat marketingdiensten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die aan onze voorwaarden voldoen. Als je rekening om welke reden dan ook wordt beperkt of gedeactiveerd terwijl je deelneemt aan een marketingdienst, behouden wij ons het recht voor deze dienst niet langer aan je aan te bieden zonder enige aansprakelijkheid onzerzijds.

21. Beleid inzake beëindiging en stopzetting

21.1 Beëindiging door jou

Je kunt je bunq rekening blijven gebruiken zolang je wil, of je kunt de overeenkomst op elk moment beëindigen door je rekening op te zeggen. Om dit proces te vergemakkelijken, bieden we een omkeerbare stopzetting aan. Dit betekent dat je toegang houdt tot belangrijke informatie voor fiscale of andere doeleinden, maar dat er geen kosten meer in rekening worden gebracht en dat we alle betalingen, automatische incasso's of pastransacties blokkeren. 

Wil je je rekening definitief sluiten en ons vragen om al je gegevens te verwijderen, neem dan contact met ons op via de support chat. Houd er rekening mee dat dit proces niet omkeerbaar is.

21.2 Beëindiging door bunq

Soms moeten wij onze overeenkomst met jou beëindigen. Bijvoorbeeld als we bunq of jouw type rekening niet langer aanbieden. Als dit gebeurt, brengen we je hiervan twee maanden van tevoren op de hoogte.

In bepaalde situaties moeten we je toegang tot onze app blokkeren en/of onze overeenkomst met jou onmiddellijk beëindigen. Dit kan gebeuren als:

• je je niet aan onze Algemene voorwaarden of gerelateerde documenten houdt;

• we dat wettelijk verplicht zijn;

• je insolvent wordt of kunt worden, of als er een insolventieprocedure tegen je wordt ingesteld;

• je niet langer bevoegd bent om je rekeningen zelfstandig te beheren, bijvoorbeeld als je wettelijk onbevoegd bent, onder bewind staat of om een andere reden niet langer wettelijk bevoegd bent om te handelen;

• je komt te overlijden;

• je ons valse informatie geeft, ons niet op de hoogte houdt of niet meewerkt aan onze onderzoeken waarbij je betrokken bent;

• we jou ervan verdenken onze diensten te gebruiken (of te hebben gebruikt) voor frauduleuze of illegale activiteiten, belastingontduiking, activiteiten die in strijd zijn met de openbare orde en/of goede zeden of enig ander misbruik;

• we denken dat je iemand anders toegang hebt gegeven tot je rekening;

• je een overeenkomst met ons schendt;

• uit ons onderzoek blijkt dat je risicoprofiel is veranderd;

• je geen inwoner meer bent van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte;

• we vermoeden dat je je rekening gebruikt voor commerciële doeleinden.

Als we onze overeenkomst met jou beëindigen (om welke reden dan ook), worden alle rechten en licenties die we je hebben verleend onmiddellijk stopgezet en wordt je toegang tot onze app geblokkeerd. We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de beëindiging en hebben geen verplichtingen tegenover jou. Wanneer je overeenkomst met ons wordt beëindigd, worden je schulden aan ons onmiddellijk opeisbaar. Je moet het volledige bedrag betalen dat je ons op dat moment verschuldigd bent.

In het geval dat bunq bepaalt dat de rekening van een klant wordt gesloten, behouden we ons het recht voor om alle transacties met betrekking tot die rekening nauwlettend te controleren. Indien nodig kunnen we gebruik maken van onze bevoegdheid krachtens de Algemene voorwaarden om geld op de rekening vast te houden of te bewaren als dit vragen oproept. We brengen de klant zo snel mogelijk op de hoogte van ons voornemen om dergelijke acties te ondernemen. 

Lopende transacties (inkomend/uitgaand) kunnen worden onderworpen aan bijkomend onderzoek en we kunnen de klant vragen om meer details over elke transactie te verstrekken, om de beweegredenen en de achtergrond van de transactie(s) te begrijpen. We nemen onze zorgplicht serieus en stellen alles in het werk om de klant te informeren over alle acties die wij ondernemen in verband met de sluiting van de rekening.

We kunnen je geld vasthouden nadat je rekening is gesloten om schulden die je ons verschuldigd bent, betalingen waarvoor je toestemming gaf voordat je rekening werd gesloten of legitieme claims of rechten van derden te dekken. We behouden ons het recht voor het resterende bedrag op je rekening in te houden en elke betaling afkomstig van een betaling met een credit- of debitcard terug te draaien.

Als je bij beëindiging van onze overeenkomst geld in een andere valuta dan de euro hebt, kunnen we ervoor kiezen dat geld in die valuta aan je over te maken of eerst om te zetten in euro voordat we het aan je overmaken.

Let op, na beëindiging is alle informatie die je hebt ingediend, geüpload of beschikbaar hebt gemaakt op of via onze diensten of die gerelateerd is aan je rekening mogelijk niet langer toegankelijk voor jou. bunq is niet verplicht om informatie opgeslagen in onze database op te slaan, te beheren, te verwijderen of door te sturen, behalve zoals vereist door de wet of uiteengezet in ons Privacybeleid.

21.3 In geval van overlijden

Gecondoleerd met je verlies. Als een bunq gebruiker is overleden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zodra we op de hoogte zijn gesteld, houden we alle betalingsopdrachten van zijn of haar rekening tegen, tenzij het niet mogelijk is om de uitvoering van een opdracht te verhinderen. We respecteren de privacy van onze gebruikers en kunnen daarom geen informatie verstrekken over acties en transacties die plaatsvonden voor het overlijden van de gebruiker.

Voor meer informatie over wat er bij bunq gebeurt wanneer een gebruiker overlijdt en wat je moet doen, kun je terecht op ons forum Together.

22. Beheer van derden

22.1 Derden

Bij bunq zijn we gespecialiseerd in wat wij het beste kunnen en we geloven dat anderen dat ook zijn. We maken daarom soms gebruik van diensten van derden wanneer we denken dat dit in jouw belang is. Geen zorgen, we besteden veel zorg aan de selectie van deze derden.

22.2 Apps van derden

Je kunt merken dat we binnen het bunq ecosysteem op onze website en in de bunq app verwijzen naar apps van derden. Hoewel deze apps met onze diensten werken, is het belangrijk op te merken dat deze niet door ons worden gemaakt of beheerd. Je bepaalt zelf of je deze externe apps al dan niet downloadt, installeert en gebruikt, maar vergeet niet dat dit op eigen risico is. We bieden geen garantie en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor deze apps. Op apps van derden kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.

23. Belangenconflict

Als er een belangenconflict ontstaat tussen jou en een andere bunq gebruiker of tussen jou en bunq, hanteren we een Beleid inzake belangenconflicten.

24. Overdrachten, fusies of splitsingen

In de toekomst kan ons bedrijf veranderingen ondergaan, zoals een splitsing, fusie of overname. Als dit gebeurt, kunnen we onze overeenkomsten met jou, met inbegrip van onze rechten en verplichtingen, overdragen aan een ander bedrijf.

25. Disclaimer diensten

We willen duidelijk zijn over de voorwaarden van je overeenkomst met bunq. Deze voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en eventuele andere overeenkomsten waarnaar verwezen wordt, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en bunq voor het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd tenzij beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen.

De Algemene voorwaarden van bunq zijn in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (93/13/EEG). Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, handhaven we zoveel mogelijk de overige delen.

Je kunt je rechten onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming, maar we kunnen deze voorwaarden of onze verplichtingen onder deze voorwaarden te allen tijde en zonder kennisgeving overdragen. Als we een bepaling niet afdwingen, betekent dat niet dat we ons recht opgeven om deze later af te dwingen.

Wij leveren de Diensten aan jou "in de huidige staat" en "zoals beschikbaar". bunq geeft geen garanties of verklaringen met betrekking tot de Diensten, waaronder enige impliciete garanties van verkoopbaarheid, nauwkeurigheid, rustig genot, niet-inbreuk op rechten van derden, het vrij zijn van virussen of andere schadelijke code, geschiktheid voor een bepaald doel of enige garantie die voortvloeit uit de loop van de verkoop, het gebruik of de handel, behalve zoals vereist door de wet. 

We willen duidelijk maken dat bunq niet verantwoordelijk is voor enige schade aan je computersysteem, mobiele apparaat, of verlies van gegevens die kan voortvloeien uit het gebruik van of de toegang tot de Dienst. We kunnen niet garanderen dat de informatie in, of verkregen door het gebruik van, de Diensten aan je eisen zal voldoen of correct, nauwkeurig, up-to-date of betrouwbaar zal zijn, of dat de Diensten ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn. Door de Diensten te gebruiken, accepteer je alle risico's die aan dit gebruik zijn verbonden.

Dienstverlening Personal 

1. Je bunq account begrijpen

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt met de bunq app, openen we standaard een e-money rekening voor je. Je kunt als je wilt wel meteen je identiteit verifiëren om een volwaardige bankrekening te krijgen.

1.1 bunq e-money 

De e-money rekening is een beperkte rekening waarmee je onze geweldige app kunt uitproberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

• bunq e-money rekeningen zijn alleen bedoeld voor de aankoop van goederen en diensten, niet voor overschrijvingen van persoon tot persoon;

• Je kunt geld opnemen van je e-money rekening door een betaling uit te voeren naar een bankrekening op jouw naam bij een andere bank. Neem geen geld op naar een rekening die niet van jou is;

• Gebruik je e-money rekening niet voor uitgaven buiten het land waar je woont.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op jou en je e-money rekening, indien van toepassing. Je mag maar één e-money rekening hebben. Als we merken dat je meer dan één rekening hebt, kunnen we meteen al je rekeningen sluiten. Als we je rekening sluiten, storten we eventuele resterende tegoeden terug op de rekeningen waarvan je het geld hebt ontvangen, in de volgorde 'last in-first out'.

We behouden ons het recht voor te allen tijde om identificatie te vragen, vooral wanneer we ongebruikelijk of verdacht gedrag opmerken. In dat geval kunnen we besluiten je rekening te blokkeren totdat de identificatie is voltooid. Verstrek correcte persoonsgegevens om te voorkomen dat je rekening wordt gesloten.

Je e-money rekening is gekoppeld aan de bunq app op je telefoon. Als je je telefoon kwijtraakt of de bunq app verwijdert, verlies je de toegang tot je e-money rekening. Helaas kunnen we je rekening in deze situatie niet voor je herstellen.

Tot slot, onthoud dat een e-money rekening geen 'normale' bankrekening is. Dit betekent dat je rekening niet wordt beschermd door het Nederlandse depositogarantiestelsel en dat we geen rekeningafschriften verstrekken voor ongeverifieerde rekeningen. Raadpleeg ons forum Together voor meer informatie over e-money.

1.2 Onze huidige Personal abonnementen

bunq biedt momenteel vijf Personal abonnementen aan:

• Easy Savings Personal

• Easy Card Personal

• Easy Bank Personal

• Easy Bank Pro Personal

• Easy Bank Pro XL Personal

Raadpleeg onze tarievenlijst of het relevante onderwerp op Together voor meer informatie over onze abonnementen.

1.3 bunq Pack

Sluit je aan bij een bunq Pack om samen met vrienden en familie geld te besparen! Je kunt een uitnodiging accepteren of je eigen pack samenstellen door anderen uit te nodigen. Een pack bestaat uit maximaal vier Easy Bank Pro Personal gebruikers. Een van deze gebruikers mag een Easy Bank Pro Business gebruiker zijn. Easy Bank Pro XL gebruikers (zowel Personal als Business) kunnen ook lid zijn van een bunq Pack en profiteren van dezelfde korting, maar betalen nog wel de extra kosten die bij een Easy Bank Pro XL abonnement horen.

Wanneer je lid bent van een pack, wordt je bunq abonnement (behalve extra diensten) gezamenlijk in rekening gebracht, wat betekent dat de eigenaar van het pack de abonnementskosten betaalt. Je kunt een pack op elk moment verlaten en eigenaren kunnen hun pack ook beëindigen. Als je een pack verlaat of het als het pack wordt beëindigd, wordt het reguliere bunq Easy Bank Pro Personal tarief in rekening gebracht en word je een Easy Bank Pro gebruiker. Easy Travel of Easy Bank gebruikers worden Easy Bank Pro Personal gebruikers wanneer ze lid worden van een pack.

Deelnemen aan een bunq Pack is een geweldige manier om geld te besparen en je financiën samen met vrienden en familie te beheren. Ga naar onze website voor meer informatie!

1.4 Easy Travel Personal

We bieden het Easy Travel abonnement niet langer aan, maar geen zorgen, bestaande Easy Travel gebruikers kunnen het abonnement nog steeds gebruiken. Ze kunnen echter geen nieuwe betaalpas bestellen. Als je een nieuw abonnement wilt, moet je er een kiezen uit onze beschikbare opties. 

Houd er rekening mee dat de volgende voorwaarden van toepassing zijn op het Easy Travel abonnement, dus bekijk voor meer informatie de regels voor bunq passen en onze tarievenlijsten voor Mastercard Creditcards.

2. Een rekening delen  

Met de bunq app kun je andere bunq gebruikers makkelijk toegang geven tot je bankrekeningen via de knop Voeg toe op het scherm Home. Langskomen op kantoor of een stapel papierwerk invullen is niet nodig!

Iemand die je toegang geeft kan acties uitvoeren waarvoor je hem of haar toestemming hebt gegeven. Je kunt de gegeven toegang ook altijd weer intrekken. Als je een bepaalde periode instelt, wordt de toegang automatisch beëindigd zodra deze periode is verstreken. Iemand toegang geven heeft echter geen invloed op jouw eigendom van de rekening, deze blijft namelijk volledig van jou.

Zie iemand toegang geven als hem of haar meenemen naar een feestje. Net zoals je verantwoordelijk bent voor degenen die je meeneemt naar een feestje, ben je verantwoordelijk voor iedereen met wie je toegang deelt. Zorg er dus voor dat ze aan onze voorwaarden voldoen. Als iemand anders jou toegang heeft gegeven, ben je een soort '+1', dus houd je aan onze voorwaarden.

Geef geen toegang tot een subrekening, als:

• de eigenaar van de gedeelde rekening niet langer gemachtigd is om de rekening te gebruiken (bijvoorbeeld wanneer hij of zij failliet is gegaan);

• je juridisch handelingsonbekwaam bent geworden;

• de eigenaar van de rekening is overleden.

Als een van de bovenstaande situaties zich heeft voorgedaan, laat het ons dan weten via de chat in de bunq app ('support chat') of door een of e-mail te sturen naar support@bunq.com. We blijven alle opdrachten uitvoeren die we via de rekening met gedeelde toegang ontvangen, totdat we je kennisgeving hebben ontvangen en verwerkt.

Als je een ouder/kind subrekening hebt, moeten zowel jij als de andere gebruiker beiden instemmen met het intrekken van de toegang. Deze feature is ideaal voor ouders die de uitgaven van hun kinderen willen volgen en eenzijdige toegangswijzigingen willen voorkomen.

2.1 Gezamenlijke rekeningen  

Een gezamenlijke rekening is een rekening die eigendom is van meerdere personen. Dit betekent dat alle rekeninghouders dezelfde rechten hebben bij het beheer van de rekening. Je kunt makkelijk een gezamenlijke rekening aanmaken door een rekening te openen en anderen uit te nodigen via de bunq app.

Zodra iedereen de uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt de gezamenlijke rekening actief. Let op, je kunt alleen andere gebruikers toevoegen op het moment dat je de rekening opent. Later kun je geen gebruikers meer toevoegen of wijzigen.

Als iemand je uitnodigt voor een gezamenlijke rekening, hoef je alleen maar de uitnodiging te accepteren om mede-eigenaar te worden. Elke mede-eigenaar kan de gezamenlijke rekening volledig en zelfstandig gebruiken, maar voor bepaalde acties hebben we mogelijk de toestemming van meer dan één mede-eigenaar nodig.

Het is aan jou en je mede-eigenaren om bij te houden wie welk deel van het geld op de rekening bezit. Wij spelen hier geen rol in. Jij bent verantwoordelijk voor het delen van alle relevante informatie over de gezamenlijke rekening met je mede-eigenaren.

Elke mede-eigenaar kan te allen tijde besluiten de gezamenlijke rekening te verlaten, maar als een of meerdere mede-eigenaren vertrekken, moet de rekening worden gesloten. Informeer dus alle mede-eigenaren voordat je de rekening verlaat.

Vergeet niet dat een gezamenlijke rekening een gedeelde verantwoordelijkheid is en dat elke mede-eigenaar volledig verantwoordelijk is voor alles wat er met de rekening gebeurt. Alle mede-eigenaren zijn hoofdelijk aansprakelijk, dus denk goed na over met wie je een gezamenlijke rekening deelt!

We kunnen de kosten of schulden in verband met de gezamenlijke rekening bij elke mede-eigenaar in rekening brengen en het saldo op de rekening gebruiken om eventuele schulden te vereffenen.

3. Betalingen

Met de bunq app kun je makkelijk betalingen naar andere mensen of bedrijven sturen. Zo werkt het:

• Om een betalingsopdracht te geven, log je in op de app en tik je op accepteren. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra actie, zoals het invoeren van een code of het gebruik van biometrische verificatie;

• Zodra je de opdracht goedkeurt, voeren wij de betaling uit. Net als bij e-mail kunnen betalingsopdrachten niet worden geannuleerd als ze al zijn ontvangen, tenzij je een specifieke datum voor de uitvoering van de betaling hebt ingesteld. In dat geval kun je de betaling annuleren tot één werkdag voor de uitvoeringsdatum;

• Je kunt dag en nacht betalingen sturen naar andere bunq gebruikers. Zij ontvangen deze dan meteen. Voor niet-bunq rekeningen hebben we de IBAN of de alias van de begunstigde nodig en moet de betalingsopdracht op een werkdag vóór 15.30 uur CET worden verstuurd om nog op dezelfde dag te worden uitgevoerd;

• Reguliere overschrijvingen naar niet-bunq rekeningen vinden onmiddellijk plaats wanneer beide banken het realtime betalingssysteem (RT1) of de TIPS-service (TARGET Instant Payment Settlement) ondersteunen. In andere situaties kan het tot één werkdag duren voordat de begunstigde de betaling ontvangt. Indien de opgegeven datum geen werkdag is, wordt de opdracht op de eerstvolgende werkdag uitgevoerd;

• Instant payments onder RT1 en TIPS zijn beperkt tot €50.000 per gebruiker per betalingsschema per dag. Elke overschrijving boven die drempel wordt overgemaakt als een gewone SCT-betaling, die tot twee werkdagen in beslag kan nemen;

• Elke eenmalige betaling van meer dan €50.000 euro wordt automatisch overgemaakt als een reguliere betaling.

• Als je je kaart gebruikt voor een transactie waarbij het uiteindelijke bedrag niet onmiddellijk bekend is, zoals bij een tankstation of hotel, zullen we alleen geld in je account blokkeren met jouw expliciete toestemming voor het specifieke bedrag dat geblokkeerd wordt. Zodra de exacte kosten van je transactie zijn vastgesteld, zullen we eventuele geblokkeerde bedragen in je account zonder onnodige vertraging vrijgeven. De vrijgave zal onmiddellijk plaatsvinden bij ontvangst van het uiteindelijke transactiebedrag of, in het ergste geval, wanneer we de instructie ontvangen om de betaling te verwerken.

Vergeet niet dat je altijd verantwoordelijk bent voor het controleren of de betaalgegevens correct zijn voordat je de betaling verstuurt. Heb je vragen of wil je meer informatie, neem dan een kijkje op ons Together forum.

4. Overstapservice

Heb je een bankrekening bij een andere Nederlandse bank en wil je overstappen naar bunq? Super! Met de Nederlandse Overstapservice kun je snel en eenvoudig overstappen via de bunq app. Je hoeft alleen maar de gegevens van je oude bankrekening aan ons door te geven, dan zorgen wij voor de rest! Bekijk onze Algemene voorwaarden Overstapservice.

5. SEPA

Je bunq Personal rekening is een SEPA-bankrekening, wat betekent dat deze alleen kan worden gebruikt voor betalingen van en naar andere banken in de Single Euro Payments Area (SEPA). Dit gebied omvat alle lidstaten van de Europese Unie plus Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van niet-SEPA banken via een correspondentbank binnen SEPA worden niet ondersteund en we behouden ons het recht voor dergelijke betalingen te weigeren. Het saldo van je bunq Personal rekening wordt aangeduid in euro.

6. Lokale IBAN

Bij bunq bieden we lokale IBAN's aan, zodat je in meerdere landen kunt bankieren als een local. Dit betekent dat je een IBAN kunt krijgen van een land naar keuze en IBAN's van meerdere landen kunt hebben. Houd er wel rekening mee dat we bij het verkrijgen van een nieuwe lokale IBAN mogelijk opnieuw je identiteit moeten verifiëren, om aan alle wettelijke verplichtingen te voldoen. Daarnaast moeten we bij het openen van een lokale IBAN mogelijk gegevens van je delen met lokale toezichthouders of autoriteiten. Kijk voor meer informatie op Together.

7. Vreemde valuta

Wil je in andere valuta's dan de euro betalen? Zoek niet verder! We bieden rekeningen met meerdere valuta's, waarmee je anderen in verschillende valuta's kunt betalen. De beschikbare valuta's vind je op Together en in de bunq app. We breiden het aantal valuta's ook steeds verder uit.

Let op: betalen in andere valuta's dan de euro kan extra kosten met zich meebrengen. Deze worden weergegeven in de app. Bovendien worden tegoeden in niet-euro valuta's niet beschermd door het Depositogarantiestelsel (DGS).

Tot slot behouden we ons het recht voor om eventuele fouten te corrigeren (zelfs met terugwerkende kracht) en transacties te weigeren op basis van fouten of wisselkoersen die duidelijk niet klopten.

8. iDEAL

Met de bunq app kun je iDEAL gebruiken om betalingen te ontvangen. Dit hoofdstuk legt uit hoe je iDEAL veilig kunt gebruiken.

Veiligheid

Check voordat je goederen of diensten levert alsjeblieft altijd de status van de bijbehorende iDEAL transactie. Als je de status niet controleert, loop je het risico je geld niet te ontvangen.

Bevestig alsjeblieft altijd voor het verzenden van een iDEAL-link het gebruik daarvan met de betaler. Zo voorkomen we verrassingen en misbruik. 

En ten slotte, zorg er alsjeblieft voor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende zijn beveiligd tegen misbruik, zoals hacking, phishing en bedrog.

Verantwoordelijkheid

Zorg er alsjeblieft voor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor het stellen van vragen of klachten (geef tenminste een e-mailadres) en verschaf ze informatie over hoe jij met hun contactverzoek en klachten om zult gaan.

Onderzoeken

Soms zal een iDEAL transactie leiden tot een formeel onderzoek. Mocht je bij een onderzoek betrokken raken geef ons in dat geval alsjeblieft de informatie die wij nodig hebben en verleen ons je medewerking. Zo voorkomen en bestrijden we samen misbruik van iDEAL. 

Hoewel we altijd willen dat je optimaal gebruik kunt maken van je bunq-account, kunnen we in sommige gevallen je mogelijkheid om iDEAL te gebruiken blokkeren of annuleren als noodmaatregel bij een overtreding van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkade worden opgeheven of permanent worden. Als een verzoek om terugbetaling wordt geweigerd, laten we je weten waarom.

9. Passen

Een bunq pas bestellen kan makkelijk via je bunq account. Er zijn een paar regels waarmee je rekening moet houden bij het gebruik van bunq passen. Deze regels gelden voor alle soorten bunq passen, waaronder de Maestro pas, Mastercard passen en de bunq Metal Card. Betalingen worden onmiddellijk van je rekening afgeschreven en je kunt passen alleen gebruiken als je genoeg geld op je rekening hebt staan.

Je bunq pas kan worden gebruikt voor gewone pasbetalingen, contactloze betalingen, online betalingen en het opnemen van geld bij geldautomaten met het Maestro- of Mastercard-logo. Je kunt je pas ook gebruiken om te "dippen". Wanneer je een dipping transactie start, wordt een deel van je geld gereserveerd en wanneer je de transactie voltooit, wordt het werkelijke bedrag betaald met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Je kunt de landinstellingen van je pas handmatig wijzigen in de bunq app voor wanneer je op reis bent of je kunt de bunq app je pas automatisch laten in- en uitschakelen op basis van je locatie.

Wanneer je met je pas aankopen doet of geld opneemt in een andere valuta dan de euro, rekenen we het bedrag om naar euro met behulp van de wisselkoers van Mastercard, waarin de valutaschommelingen preventie zijn inbegrepen. Ga voor meer informatie over pasbetalingen en informatie over onze tarieven naar onze tarievenlijst of Together.

Om je pas veilig te houden, bieden wij geen roodstand of kredieten. We passen om veiligheidsredenen ook limieten toe op bepaalde transacties, maar je kunt deze limieten zelf aanpassen in de bunq app. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door het niet naleven van deze voorwaarden of misbruik van je kaart.

Als je een product moet retourneren, maakt de verkoper het aankoopbedrag terug over naar je bunq rekening. Je hoeft je code niet in te voeren om de transactie te voltooien. Heb je een bunq Mastercard, dan heb je toegang tot de noodservices van Mastercard, maar aan sommige van deze services zijn kosten verbonden.

Je kunt je betaalpas personaliseren met je eigen tekst door een voorkeursnaam op te geven die op de pas komt te staan. Je wettelijke naam blijft aan de pas verbonden en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen als je voor beledigende of ongepaste namen of woorden kiest.

Je bunq pas blijft eigendom van bunq en je mag je pas niet wijzigen, kopiëren, uitlenen of verkopen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Als we een functie van je bunq betaling moeten blokkeren of wijzigen, brengen we je daar zo snel mogelijk van op de hoogte. Ga naar ons forum Together voor meer informatie over het personaliseren van je pas en andere features.

Voor Easy Bank Pro XL aankopen gedaan met een Metal Card vóór 01/11/2024 vind je informatie over je voortgezette verlengde garantie en aankoopbescherming op ons Together-forum.

9.1 Virtuele Prepaid Creditcards

Indien u beschikt over een actieve Easy Savings persoonlijke en/of zakelijke rekening, heeft u de mogelijkheid om kosteloos een virtuele prepaid creditcard te openen. Slechts één virtuele creditcard wordt verstrekt voor elke rekening. Met de virtuele prepaid creditcard kunt u betalen in winkels, bars en restaurants en online overal ter wereld. De virtuele creditcard kan worden gebruikt op alle verkooppunten waar Mastercard wordt geaccepteerd, wat betekent dat u geen creditcard hoeft aan te vragen, wat een tijdrovend proces kan zijn en vaak gepaard gaat met kosten.

De virtuele creditcard is gekoppeld aan een aparte betaalrekening die u kunt raadplegen via de bunq-app of online en heeft geen kredietlimiet (in tegenstelling tot gewone creditcards). Dit betekent dat de virtuele creditcard alleen kan worden gebruikt wanneer u voldoende saldo heeft op de betaalrekening die is gekoppeld aan uw virtuele creditcard. U kunt altijd het saldo van uw gekoppelde betaalrekening zien in de bunq-app of online.

Als het saldo op uw gekoppelde betaalrekening onvoldoende is voor een bepaalde betaling, wordt de transactie afgewezen. U kunt echter uw saldo aanvullen door een betaling op uw gekoppelde betaalrekening te doen. Er is geen maximale limiet voor de storting op uw gekoppelde betaalrekening. Stortingen op uw gekoppelde betaalrekening genereren geen rente.

De virtuele prepaid creditcard kan niet worden gebruikt bij handelaren die een fysieke kaart vereisen, zoals bij autoverhuur en hotelreserveringen. U kunt een fysieke kaart aanvragen indien nodig, in welk geval extra kosten van toepassing zijn. Voor het gebruik van uw virtuele prepaid creditcard (betalingen en geldopnames) gelden kosten en heffingen. Raadpleeg onze prijslijst en documenten met informatie over kosten op onze website voor de exacte tarieven en kosten die op u van toepassing zijn.

10. Mobile Wallet

Als je een Easy Bank Pro Personal of Easy Bank Pro XL Personal gebruiker bent met een geschikt apparaat, voegen we automatisch een DigiCard toe aan je bunq rekening. Deze pas kun je makkelijk via de bunq app toevoegen aan je Mobile Wallet.

Zodra je je pas hebt toegevoegd aan je Mobile Wallet, kun je je apparaat overal waar je het NFC-logo voor contactloos betalen of het logo van je Mobile Wallet provider ziet, gebruiken voor contactloze betalingen. Het bedrag wordt afgeschreven van de pas die aan je Mobile Wallet is gekoppeld en de transactie verschijnt net als andere transacties in je overzicht.

Wanneer je je Mobile Wallet gebruikt, ben je onderworpen aan de voorwaarden van je Mobile Wallet provider, waaronder hun privacybeleid. Er kunnen ook voorwaarden en privacybeleidsregels van derden van toepassing zijn, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze te lezen en je eraan te houden. 

Gebruik alleen je eigen pas(sen) met je Mobile Wallet, om de veiligheid van je rekening te garanderen en ongeoorloofde toegang te voorkomen. We vragen je ook om je te onthouden van activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden.

Wanneer je je DigiCard gebruikt met je Mobile Wallet, houd er dan rekening mee dat de pas een ander nummer heeft dat gebruikt wordt voor Mobile Wallet transacties. Dit is belangrijk voor het geval je ooit een verkoper moet vragen om een aankoop terug te betalen die je met behulp van de Mobile Wallet hebt gedaan. Bij sommige contactloze terminals kun je ook betalingen doen die je limiet voor contactloze betalingen overschrijden, dus let daarop.

Je kunt je Mobile Wallet transacties makkelijk bijhouden met de app. Als je je Mobile Wallet niet langer wilt gebruiken, kun je je pas(en) er gewoon uit verwijderen. En als je overstapt op een nieuw apparaat, moet je al je gegevens van het oude apparaat wissen.

Het gebruik van je Mobile Wallet met bunq is volledig gratis en is inbegrepen in de Easy Bank Pro Personal, Easy Bank Pro XL Personal, Easy Bank Pro Business en Easy Bank Pro XL Business abonnementen. Let wel op dat er in verband met het gebruik van je Mobile Wallet pas(sen) kosten in rekening kunnen worden gebracht door derden.

Wanneer je een DigiCard toevoegt aan je Mobile Wallet, moeten we mogelijk een aantal gegevens uitwisselen met de Mobile Wallet provider om je identiteit te bevestigen en fraude te voorkomen. Dit kunnen gegevens over jou en je transacties zijn. We kunnen ook geanonimiseerde gegevens met de Mobile Wallet provider delen om hen te helpen hun service te verbeteren.

We kunnen soms contact met je opnemen over de Mobile Wallet provider via verschillende kanalen, waaronder marketingberichten. Als je deze berichten niet wilt ontvangen, kun je je te allen tijde afmelden. Bekijk onze Privacy- en cookieverklaring voor meer informatie.

Als je de services van de Mobile Wallet provider niet langer wilt gebruiken, kun je je account verwijderen. Instructies hiervoor zijn te vinden op de supportwebsite van de Mobile Wallet provider.

Indien je één van onze overeenkomsten schendt (waaronder de Mobile Wallet algemene voorwaarden), kunnen wij (en de Mobile Wallet provider) je mogelijkheid om je pas(sen) met je Mobile Wallet te gebruiken blokkeren, beperken, opschorten of beëindigen. Denk eraan dat wij het Mobile Wallet platform niet beheren en niet verantwoordelijk zijn voor de werking ervan.

De Mobile Wallet provider is volledig verantwoordelijk voor het platform en kan te allen tijde wijzigingen, beperkingen, opschortingen of beëindiging van het platform doorvoeren. Dat betekent dat wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor jouw gebruik van het Mobile Wallet platform.

We behouden ons het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te herzien in overeenstemming met je accountvoorwaarden. Bovendien kunnen we je gebruik van de Mobile Wallet beperken en op elk moment stoppen met het aanbieden of ondersteunen van je DigiCard of pas, of stoppen met deelname aan je Mobile Wallet.

11. Mobiele NFC-betalingen

Je kunt met je telefoon betalen via de mobiele NFC-betaalfunctie van de bunq app. Houd je telefoon dicht bij een met NFC uitgeruste betaalterminal om te betalen.

Om de mobiele NFC-betaalfunctie te activeren, ga je naar het menu passen in de bunq app. Je kunt de functie in- en uitschakelen wanneer je maar wilt.

Om de mobiele NFC-betaalfunctie te gebruiken, heb je het volgende nodig:

• Een mobiele telefoon met NFC-chip;

• Android 5.0 of hoger;

• Ingeschakelde toegangsbeveiliging op je telefoon (bijvoorbeeld een pincode, patroon, vingerafdruk of andere beveiligingsmethode) om onbevoegd gebruik te voorkomen.

Controleer of je telefoon aan deze vereisten voldoet, voordat je de mobiele NFC-betaalfunctie probeert in te schakelen.

Nadat je de mobiele NFC-betaalfunctie in de bunq app hebt ingeschakeld, kun je betalen bij terminals die Maestro NFC-betalingen accepteren. Je herkent deze terminals aan het Maestro-logo en het NFC-symbool.

Wanneer je wilt betalen, houd je je telefoon dicht bij de NFC-lezer van de terminal wanneer je wordt gevraagd om je pas in te voeren. Je kunt alleen mobiele NFC-betalingen doen wanneer je bent ingelogd in de bunq app en je telefoon aanstaat. Let op, soms heb je ook een actieve internetverbinding nodig om een betaling uit te voeren.

Wanneer je de mobiele NFC-betaalfunctie inschakelt, fungeert je telefoon als 'DigiCard'. Dit betekent dat dezelfde regels die gelden voor de bunq pas ook gelden voor de mobiele NFC-betaalfunctie.

12. Betaalverzoek

Het versturen en ontvangen van betalingen is makkelijk met de bunq app. Je kunt anderen om betalingen vragen of iemand anders betalen. Je kunt zelfs betaalverzoeken sturen naar mensen die bunq niet gebruiken. Dit doe je via hun e-mailadres of telefoonnummer.

Een betaalverzoek is niet hetzelfde als een automatische incasso. Als je een betaalverzoek accepteert, geef je ons toestemming om de betaling uit te voeren. Je kunt een betaalverzoek intrekken voordat de ontvanger deze accepteert of weigert. Controleer betaalverzoeken zorgvuldig voordat je ze accepteert en laat het ons weten als je een onterecht verzoek ontvangt.

13. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Soms moeten we een betaalopdracht afwijzen. Dit doen we als:

• De opdracht onvolledig of onduidelijk is;

• Er niet genoeg geld op je rekening staat om de betaling uit te voeren;

• We vermoeden dat er sprake is van fraude of andere verdachte activiteiten;

• De transactie een bepaalde limiet overschrijdt;

• Wetgeving of een gerechtelijk bevel ons om veiligheidsredenen verbiedt de betaling uit te voeren;

• De bank van de ontvanger zich buiten SEPA bevindt;

• Je je afspraken met ons niet nakomt.

Indien mogelijk, laten we je weten waarom de betaling is afgewezen.

14. bunq.me

Je kunt je eigen betaalpagina maken met bunq.me. Deel de link met anderen om hen uit te nodigen een betaling te doen. Je kunt deze feature gebruiken om geld in te zamelen voor een gezamenlijk cadeau, een donatie aan een goed doel of een ander project. Je kunt bunq.me in- en uitschakelen via de app.

Als anderen een betaling doen op je bunq.me pagina, maakt hun bank de betaling aan ons over en zetten wij het geld op je rekening. Als we de betreffende betaling van de bank van de verzender niet ontvangen, moeten we de creditering mogelijk terugdraaien, waardoor je rekening een negatief saldo kan krijgen. Wij verwerken de betaling, maar worden hierbij geen onderdeel van verplichtingen tussen jou en de verzender.

We hebben gebruikslimieten ingesteld om fraude of misbruik van bunq.me te voorkomen. We kunnen deze limieten zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Als je bunq.me inschakelt, zijn je naam en IBAN zichtbaar voor iedereen die je betaalpagina bezoekt. We hebben je toestemming nodig om deze informatie te publiceren.

Over het algemeen mag je bunq.me gebruiken zolang je wilt, maar het kan zijn dat we in bepaalde gevallen je betaalpagina moeten beëindigen of deactiveren, bijvoorbeeld als we fraude vermoeden of als je onze servicevoorwaarden schendt.

15. bunq.to

Met bunq.to kun je geld naar anderen sturen met behulp van hun telefoonnummer of e-mail in plaats van hun IBAN. 

Wanneer je de betaling verzendt, ontvangt de begunstigde een sms of e-mail met een link. De begunstigde kan de betaling claimen via bunq of door zijn of haar IBAN en naam in te voeren. Als de betaling is geclaimd, krijg je een melding en kun je zien waar het geld is overgemaakt.

Zolang een betaling niet is geclaimd, kun je deze nog annuleren. Eenmaal geclaimd, kan de betaling niet meer worden teruggedraaid. De ontvanger heeft 5 dagen de tijd om de betaling te claimen, anders wordt deze geannuleerd. Iedereen die toegang heeft tot de telefoon of mailbox van de ontvanger kan de betaling claimen, dus wees voorzichtig. Als iemand de betaling claimt met bunq, ontvangt hij of zij het geld onmiddellijk. Gebruikt de ontvanger een andere bank, dan gelden de gebruikelijk regels voor betalingen.

Denk eraan, je gebruikt bunq.to op eigen risico.

16. Automatische incasso

SEPA Direct Debit is een handige manier om andere mensen of bedrijven geld van je rekening te laten halen. Maar het kan ook tot verrassingen leiden, dus we willen jou graag de controle geven.

Zo werkt het: wanneer een incasso gepland staat om van je rekening te worden afgeschreven, sturen we je een betaalverzoek. Je kunt dit verzoek binnen vijf dagen accepteren of afwijzen. Doe je niets, dan annuleren wij de incasso.

Je kunt er ook voor kiezen om bepaalde incasso's automatisch te accepteren, zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft te accepteren. Het is echter niet de bedoeling dat je regelmatig incasso's afwijst of laat verlopen, want dat wordt beschouwd als misbruik.

Als je bepaalde incasso's vooraf wilt goedkeuren, kun je ze op de 'whitelist' zetten. Dit betekent dat alle incasso's die binnen de door je ingestelde limieten vallen, automatisch worden geaccepteerd.

Om een SEPA Direct Debit opdracht te annuleren, volstaat het om de begunstigde hiervan ten minste één werkdag voor de geplande uitvoering van de incasso schriftelijk op de hoogte te brengen.

17. Automatisch accepteren

We willen ervoor zorgen dat je altijd de controle houdt over je betalingen, dus daarom vragen we je om elke betaling goed te keuren voordat deze wordt uitgevoerd. Maar we bieden ook de feature Automatisch accepteren aan, waarmee je betaalverzoeken van betrouwbare bronnen automatisch kunt accepteren, bijvoorbeeld van je beste vriend, een familielid of je favoriete winkel.

Om Automatisch accepteren te gebruiken, activeer je de feature en voeg je de contactpersonen of winkels toe waarvan je de betalingen automatisch wilt goedkeuren. Mocht je ooit een betaalverzoek ontvangen dat je niet verwachtte of dat niet overeenkomt met een incasso die je hebt geannuleerd, laat het ons dan meteen weten.

Wanneer je een verzoek tot automatische incasso goedkeurt, bevestig je dat de betaling klopt. Als je vooraf bepaalde verzoeken tot automatische incasso hebt goedgekeurd, wordt elk verzoek dat binnen de vastgestelde limieten valt, als correct beschouwd.

Wil je een incassotransactie betwisten, dan heb je vanaf het moment dat je het betaalverzoek hebt ontvangen 56 dagen de tijd om ons dat te laten weten. We verwerken je terugbetalingsverzoek binnen twee werkdagen.

18. Stocks

Wil je beleggen in aandelen en ETF's om meer uit je geld te halen? bunq is een samenwerking aangegaan met Ginmon en Upvest, twee ervaren beleggingsfirma's die het mogelijk maken om te beleggen in een gecureerde en brede selectie van aandelen en ETF's. Wanneer je Stocks gebruikt, ga je ook akkoord met de Algemene voorwaarden van Ginmon en Upvest en ga je een wettelijke overeenkomst met hen aan. Alle orders worden door Ginmon en Upvest ontvangen en doorgegeven voor hun respectievelijke doeleinden. 

Beleggen brengt altijd risico's met zich mee en bunq, Ginmon of Upvest kunnen geen enkel rendement op je beleggingen garanderen. Bekijk de pagina op Together voor meer info over deze feature en de kosten. Ginmon en Upvest zijn beleggingsfirma's die in Duitsland worden gereguleerd door BaFin. 

Bij het openen van een rekening betaal je geen kosten gedurende de eerste drie maanden, of voor EUR 100.000 aan transacties, afhankelijk van wat eerst komt. De eerste transactie waarmee je de gratis limiet overschrijdt, brengt kosten met zich mee. 

Dit aanbod kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Prijsinformatie van instrumenten en weergavegegevens worden geleverd door Deutsche Boerse. bunq kan de nauwkeurigheid van deze gegevens niet garanderen en je gaat ermee akkoord bunq te vrijwaren voor enige schade die voortvloeit uit deze gegevens.

 In het geval dat we je Stocks rekening moeten sluiten wegens schending van de algemene voorwaarden van bunq, Ginmon of Upvest, geef je ons toestemming om de assets op je rekening volledig te liquideren. 

Wanneer je een asset verkoopt binnen je Stocks rekening, kan het enkele werkdagen duren voordat de transactie daadwerkelijk is verwerkt. In de tussentijd kan bunq naar eigen goeddunken een deel onmiddellijk beschikbaar stellen. De rest wordt beschikbaar zodra de transactie is verwerkt.

19. Klantenkaarten

Het bijhouden van je klantenkaarten is een stuk makkelijk met de feature Klantenkaarten in de bunq app. Wil je je klantenkaarten delen met vrienden en familie? Geen probleem! Deel je kaarten via een willekeurige berichtenapp, dan kunnen anderen deze makkelijk toevoegen aan hun bunq account. Deze feature is alleen beschikbaar is voor verkopers die door bunq worden ondersteund.

20. Places

bunq Places is een feature waarmee je locaties kunt aanbevelen aan je vrienden en door hen aanbevolen locaties kunt ontdekken. Via de kaart op het tabblad Activiteiten zie je direct welke locaties worden aanbevolen door mensen die je vertrouwt. Wanneer je zelf een locatie bezoekt, zoals een restaurant, een club of een museum, kun je je vrienden met een tik in de app vertellen over je ervaring.

Om bunq Places te gebruiken, hebben we toegang nodig tot je contactenlijst. Geen zorgen, we delen alleen je openbare naam en profielfoto met je contactpersonen zodra je de feature hebt geactiveerd. Raadpleeg voor meer informatie onze Privacy- en cookieverklaring.

Als bonus planten we een boom voor je eerste aanbeveling en een boom voor elke tien aanbevelingen daarna! Het is onze manier om je te bedanken voor het delen van je favoriete locaties met je vrienden.

Vergeet niet dat het aan jou is om te beslissen of je bunq Places wilt gebruiken. bunq is niet verantwoordelijk voor misbruik van de gegevens die je deelt via de feature.

21. eSIM

eSIM is een eSIM-kaart die beschikbaar is via onze partner BetterRoaming. Door het gebruik of de aankoop van een eSIM via onze partner, ga je akkoord met hun Algemene voorwaarden en ga je een wettelijke relatie met hen aan. Hoewel je de eSIM via de bunq app kan kopen, zie je af van enige aansprakelijkheid jegens bunq voor eventuele problemen met je eSIM of BetterRoaming. Alle eSIM support wordt gegeven door BetterRoaming.

22. Rad van fortuin

Win elke dag prijzen met het Rad van fortuin van bunq! Draai aan het rad en maak kans op een van de vele prijzen, met de mogelijkheid om elke dag extra kansen te verdienen. Dit spel is beschikbaar voor Personal gebruikers in de landen waar we actief zijn, met uitzondering van Italië. Om deel te nemen moet je 18 jaar of ouder zijn. bunq kan naar eigen goeddunken prijzen omzetten in hun equivalent in euro's in gevallen waar een prijs niet beschikbaar is.

Raadpleeg onze website voor meer informatie over de specifieke voorwaarden die gelden voor het Rad van fortuin.

23. Impersonatie door gids

Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kan het voorkomen dat we ons toegang verschaffen tot je account en bepaalde handelingen voor je verrichten. Dat doen we alleen in overleg met jou. De toegang door onze gids wordt volledig opgenomen en de opname wordt vervolgens automatisch met jou gedeeld. Zo kun je nagaan wat we voor jou hebben gedaan en kun je de opname opnieuw bekijken wanneer je vraag of probleem zich opnieuw voordoet.

Om de veiligheid van je account te garanderen, kunnen we in geen geval:

• Betalingen initiëren of accepteren;

• Je beveiligingsgegevens wijzigen, zoals je inloggegevens en verificatiemethode.

24. Referrals

We helpen je graag om de liefde voor bunq te delen met je vrienden, dus we hebben een aantal coole features toegevoegd om het je makkelijk te maken hen uit te nodigen. Als je creatieve ideeën hebt om bunq te promoten, laat het ons dan weten via de support chat! 

Houd er wel rekening mee dat deze features worden aangeboden als een gunst en dat we ons het recht voorbehouden om deze op elk moment te wijzigen, te beperken of op te schorten. Ga er verantwoordelijk mee om door geen vreemden uit te nodigen, anderen te spammen met uitnodigingen of de features te gebruiken voor betaalde promotie of commerciële doeleinden. 

Denk eraan, de feature is alleen bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik om vrienden uit te nodigen voor bunq. Als we misbruik vermoeden, kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van je toegang tot onze diensten of het beëindigen van je account.

25. Facturatie   

We brengen de kosten die je ons verschuldigd bent eenmaal per maand op een vaste datum in rekening. Deze datum volgt op de datum waarop je de rekening hebt geopend. Als je meerdere subrekeningen bij ons hebt, kun je kiezen welke we als je facturatierekening gebruiken. Houd er rekening mee dat het toetreden tot of verlaten van een Pack je factuurdatum kan veranderen.

We brengen je vooraf vaste kosten en achteraf lopende kosten in rekening. Deze kosten zijn niet restitueerbaar. Eenmalige kosten, zoals voor het bestellen van een pas, worden echter onmiddellijk in rekening gebracht.

Als er niet genoeg geld op je facturatierekening staat om je schuld te dekken, kunnen we geld van je andere rekeningen gebruiken om de schuld te vereffenen. Voor een volledig overzicht van de geldende tarieven verwijzen we je naar onze tarievenlijst en informatiedocumenten over onze tarieven. De actuele tarievenlijst vind je op onze website.

26. Tarieven         

We kunnen de tarieven van tijd tot tijd wijzigen. Als je het niet eens bent met de nieuwe tarieven, kun je je rekening sluiten. 

We schrijven de kosten af van je primaire rekening. Soms kunnen acties van jou extra kosten voor ons meebrengen, zoals kosten voor te late betalingen, beslagleggingskosten, kosten voor MasterCard chargeback geschillen of juridische kosten. In dergelijke gevallen brengen we deze extra kosten in rekening.

Om te weten wat de exacte tarieven en kosten zijn die op jou van toepassing zijn, kun je onze tarievenlijst en informatiedocumenten over tarieven raadplegen op onze website.

27. Negatief saldo

We bieden doorgaans geen kredieten aan, dus over het algemeen zijn negatieve saldi niet toegestaan. Er kunnen zich echter uitzonderingen voordoen, zoals terugboekingen van pasbetalingen of chargebacks. Helaas kunnen we dit niet voorkomen.

Zodra je saldo negatief wordt, starten wij een incassoprocedure. Deze procedure kan leiden tot een (gedeeltelijke) deactivering van je rekening(en), pas(en) en/of API-toegang. Als je je saldo niet binnen een maand aanvult, kunnen we besluiten je rekening te sluiten en/of je schuld over te dragen aan een incassobureau.

28. Vervroegde afwikkeling 

Gewoonlijk innen wij het geld dat je ons verschuldigd bent pas op de overeengekomen betalingsdatum. Als we echter vermoeden dat je ons niet zult kunnen betalen (bijvoorbeeld als er beslag wordt gelegd op je geld of als je failliet wordt verklaard), kunnen wij het geld eerder innen. In dat geval wordt het bedrag dat je ons verschuldigd bent onmiddellijk opeisbaar.

29. Faillissement

Soms worden slechte dagen slechte jaren. Jij of je bedrijf kan failliet gaan, onder curatele komen te staan of er kan een andere wettelijke schuld- of insolventieregeling van toepassing worden. Als dit gebeurt, is het niet langer wettelijk toegestaan dat je je bunq rekening of die van je bedrijf gebruikt, dus doe dit dan ook niet. Als je de rekening in deze situatie wil gebruiken, vraag dan toestemming aan de aangestelde vereffenaar, curator of bewindvoerder.

Als (delen van) je tegoeden in beslag worden genomen, kan je de in beslag genomen tegoeden niet gebruiken. We kunnen alleen handelen als we op de hoogte zijn van een (aanstaande) verandering. Daarom moet je bunq persoonlijk op de hoogte brengen van komende insolventiezittingen over:

● een faillissementsaanvraag voor jou of je bedrijf,

● een aanvraag voor (voorlopige) surseance van betaling voor je bedrijf, en

● een verzoek tot het aanwijzen van een herstructureringsdeskundige.

Je moet deze melding ten minste 24 uur voor een geplande zitting sturen naar bankruptcy@bunq.com. Het maakt niet uit wie de zitting heeft geïnitieerd of dat een wijziging al is gepubliceerd in een openbaar register. Deze verplichting geldt voor jou persoonlijk. Als bunq goede redenen heeft om aan te nemen dat een situatie zoals hierboven beschreven in de nabije toekomst op je van toepassing zal zijn, behouden we ons het recht voor om de toegang tot je rekeningen op te schorten.

Houd er rekening mee dat als je doorgaat met het gebruik van je persoonlijke rekening   of   je   persoonlijke   rekening   gebruikt   om   toegang   te   krijgen   tot   je zakelijke rekening nadat een van de bovengenoemde situaties van toepassing is geworden,   wij   je   persoonlijk   aansprakelijk   stellen   voor   alle   schade   die   kan voortvloeien uit dit gebruik, waaronder het gebruik van je zakelijke rekening. Dit omvat   het   gebruik   van   je   persoonlijke   of   zakelijke   rekening   om   uitgaande transacties uit te voeren vanaf middernacht aan het begin van de dag van een geplande insolventiezitting. We beschouwen het opnemen van tegoeden van een   rekening   wanneer   er   een   faillissementsprocedure   loopt   als   een onrechtmatige daad van jou persoonlijk tegen bunq.

30. Finn

Wij hebben een kunstmatige intelligentie (AI) assistent genaamd Finn die je kunt gebruiken in de app voor algemene vragen die je mogelijk hebt. De context waarin Finn opereert, heeft betrekking op jouw gegevens en jouw gebruik van de diensten van bunq. Zonder jouw expliciete toestemming zal bunq Finn niet gebruiken voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische gevolgen voor jou heeft of jou op vergelijkbare wijze aanzienlijk beïnvloedt. Meer informatie over hoe wij de gegevens die je aan Finn hebt verstrekt of van Finn hebt ontvangen, verwerken, is te vinden in onze privacyverklaring.

Je kunt informatie aan Finn verstrekken of van Finn ontvangen. Jij bent verantwoordelijk voor dergelijke informatie, inclusief ervoor zorgen dat deze niet in strijd is met enige toepasselijke wet of deze Algemene Voorwaarden. Je verklaart en garandeert dat je alle rechten, licenties en toestemmingen hebt die nodig zijn om de relevante informatie aan Finn te verstrekken, en je vrijwaart ons en houdt ons schadeloos tegen alle kosten, verliezen, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief advocatenkosten) als gevolg van vorderingen van derden die voortvloeien uit of verband houden met jouw gebruik van Finn. 

Je mag Finn niet gebruiken voor activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden. Bijvoorbeeld, je mag Finn niet gebruiken op een manier die inbreuk maakt op, toe-eigent of in strijd is met de rechten van anderen; gegevens of informatie die door Finn wordt verstrekt, automatisch of programmatisch extraheren; beweren dat informatie die door Finn is verstrekt door een mens is gegenereerd wanneer dit niet het geval is; interfereren met of Finn verstoren, inclusief het omzeilen van eventuele beperkingen of beveiligingsmaatregelen die we op Finn hebben toegepast. 

Kunstmatige intelligentie en machine learning zijn zich snel ontwikkelende studiegebieden. We werken voortdurend aan het verbeteren van Finn en het nauwkeuriger, betrouwbaarder, veiliger en nuttiger maken ervan. Gezien de probabilistische aard van machine learning kan het gebruik van onze diensten in sommige situaties resulteren in informatie die door Finn wordt verstrekt en die niet nauwkeurig de echte mensen, plaatsen of feiten weergeeft. 

Wanneer je Finn gebruikt, begrijp en ga je ermee akkoord dat informatie die door Finn wordt verstrekt (al dan niet gerelateerd aan onze diensten) niet altijd nauwkeurig is. Je moet niet vertrouwen op informatie die door Finn wordt verstrekt als de enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging voor professioneel advies; je moet informatie die door Finn wordt verstrekt evalueren op nauwkeurigheid en geschiktheid voor jouw gebruikssituatie, inclusief het gebruik van menselijke beoordeling indien nodig, voordat je informatie die door Finn is verstrekt, gebruikt of deelt; je mag geen informatie die door Finn wordt verstrekt met betrekking tot een persoon gebruiken voor een doel dat een juridisch of materieel effect kan hebben op die persoon, zoals het nemen van beslissingen op het gebied van krediet, onderwijs, werkgelegenheid, huisvesting, verzekering, juridische, medische of andere belangrijke beslissingen over hen. 

Finn kan onvolledige, onjuiste of beledigende informatie aan je verstrekken die niet onze standpunten vertegenwoordigt. Als informatie die door Finn wordt verstrekt verwijst naar producten of diensten van derden, betekent dit niet dat de derde partij ons goedkeurt of met ons is verbonden.

31. Andere (externe) rekeningen integreren in de bunq app

Je kan de transactiegegevens en het rekeningsaldo van je rekeningen bij (externe) banken of betalingsinstellingen integreren in de bunq app. Op deze manier krijg je in de bunq app een duidelijk overzicht van al je financiën bij al je banken. Naast dat je het gecombineerde totaalsaldo van al je bankrekeningen kan zien op het tabblad Home, krijg je door het integreren van externe rekeningen in de bunq app ook betere inzichten op het tabblad Budgetteren, doordat je er je uitgaven van al je bankrekeningen kan vinden. Bankrekeningen die niet online toegankelijk zijn of spaarrekeningen met een vaste tegenrekening kunnen niet in de bunq app worden geïntegreerd, omdat we in deze gevallen geen rekeninggegevens kunnen ophalen.

Om rekeninggegevens van je andere banken te integreren met je bunq app, moet je ons expliciet toestemming geven om je rekeninggegevens van andere banken of betalingsinstellingen hiervoor op te halen. Vermeld hierbij op welke rekening(en) je verzoek betrekking heeft. Je moet deze toestemming regelmatig vernieuwen. Wij verzamelen dan periodiek gedurende de dag de relevante rekeninggegevens van je andere bank(en) of betalingsinstelling(en) via elektronische gegevensoverdracht en stellen deze beschikbaar in de bunq app.

Je kan je toestemming voor deze verwerking van rekeninggegevens te allen tijde intrekken door gebruik te maken van de online tool die we hiervoor beschikbaar stellen. We stoppen dan met het verzamelen van rekeninggegevens met betrekking tot de externe rekeningen die je hebt opgegeven en verwijderen rekeninggegevens die al met betrekking tot dergelijke rekeningen zijn verzameld.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de juistheid en volledigheid van de rekeninggegevens die door je andere (externe) bank(en) of betalingsinstelling(en) met ons worden gedeeld. We behandelen deze rekeninggegevens vertrouwelijk en nemen passende beveiligingsmaatregelen om ze te beschermen. Meer informatie over hoe we de rekeninggegevens verwerken die we van externe banken of betalingsinstellingen ontvangen, is te vinden in ons Privacybeleid.

Tot slot maakt de integratie van externe bankrekeningen in de bunq app het mogelijk om vanaf deze externe rekeningen makkelijk geld over te maken naar je bunq rekening(en) door ons online een betalingsopdracht te geven. Wij geven de andere bank of betalingsinstelling waar de betreffende rekening wordt aangehouden dan de opdracht om het door jou opgegeven bedrag over te maken naar de door jou opgegeven bunq rekening(en). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingstransacties door de bank of betalingsinstelling waarop je betalingsopdracht betrekking heeft. Behalve om geld op je bunq rekening(en) te zetten, kan je de bunq app niet gebruiken om betalingen van (externe) banken of betalingsinstellingen te doen.

Het kan gebeuren dat we vanwege technische redenen (bijvoorbeeld een onderbreking van onze diensten) niet in staat zijn om je verzoek te verwerken om je andere (externe) rekeningen te integreren in de bunq app, rekeninggegevens op te halen met betrekking tot dergelijke rekeningen of om geld op je bunq rekening(en) te zetten vanaf dergelijke rekeningen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade veroorzaakt door onderbrekingen van onze diensten. Raadpleeg onze beperking van aansprakelijkheid in artikel 11 van onze Algemene voorwaarden.

32. Reisverzekering

Als digital nomad en reiziger heb je een betrouwbare verzekering nodig, ongeacht waar je avonturen je brengen. Met het Easy Bank Pro XL abonnement van bunq profiteer je van een geïntegreerde reisverzekering die je tijdens elke reis gemoedsrust en financiële zekerheid biedt. Het is snel, makkelij en zorgt dat je bent verzekerd voordat je volgende avontuur van start gaat.

Als Easy Bank Pro XL abonnee ga je ook akkoord met de hier vermelde algemene voorwaarden voor Reisverzekering. Bestaande Duitse gebruikers moeten de nieuwe Algemene voorwaarden actief accepteren om van Reisverzekering te kunnen profiteren.

Uitzonderingen op de werelddekking zijn van toepassing in landen waarvoor de overheid van jouw land een reisverbod heeft afgekondigd.

Gebruikers die voldoen aan de volgende voorwaarden komen in aanmerking voor de reisverzekering:

1. Gebruikers met een actief Easy Bank Pro XL abonnement;

(2) Gebruikers die inwoner zijn van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland en België; en,

(3) Gebruikers die jonger zijn dan 76 jaar

Voor zakelijke rekeningen kan één directeur tegelijk worden verzekerd. De verzekerde directeur kan om de 6 maanden worden aangepast. Reis vol vertrouwen met de reisverzekering van bunq en concentreer je op het maken van onvergetelijke herinneringen zonder je zorgen te maken over onverwachte dingen. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van Qover zijn van toepassing. Als je op een bepaald moment niet meer voldoet aan de criteria om in aanmerking te komen, wordt je reisverzekering geannuleerd.

33. Studenten Korting op Easy Bank Pro Abonnement

33.1 Geschiktheidscriteria 

Om in aanmerking te komen voor de studentenkorting op het Easy Bank Pro abonnement, moet je een actieve student zijn in Nederland en financiële steun ontvangen via de Nederlandse DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) op je bunq-rekening. Je moet geabonneerd zijn op, of je plan wijzigen naar het Easy Bank Pro-plan om van dit aanbod te profiteren.

33.2 Toepassing van de Korting 

De korting wordt automatisch toegepast op je Easy Bank Pro-abonnement na verificatie van je geschiktheid. De korting is beschikbaar gedurende de periode dat je ingeschreven bent als student en zolang je DUO financiële steun blijft ontvangen op je bunq-rekening. De korting wordt weergegeven in je account en zal de maandelijkse kosten voor het Easy Bank Pro-abonnement dienovereenkomstig verlagen.

33.3 Beëindiging van de Korting 

De korting stopt onmiddellijk als je niet langer aan de geschiktheidscriteria voldoet, met name als je geen DUO financiële steun meer ontvangt op je bunq-rekening. Na beëindiging van de korting wordt je Easy Bank Pro-abonnement teruggezet naar de standaardprijs die op dat moment van toepassing is. bunq behoudt zich het recht voor om de studentenkorting op elk moment zonder kennisgeving te beëindigen.

33.4 Verificatie en Monitoring 

bunq behoudt zich het recht voor om periodiek je geschiktheid voor de studentenkorting te verifiëren. Het niet kunnen verstrekken van voldoende bewijs van voortdurende geschiktheid kan resulteren in de onmiddellijke beëindiging van de korting en het terugvorderen van de abonnementskosten vanaf de datum van ongeschiktheid.

33.5 Algemene Voorwaarden 

Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, kortingen of promoties, tenzij expliciet vermeld door bunq. Voor de duidelijkheid, deze korting is niet te combineren met het gebruik van bunq pack. bunq behoudt zich het recht voor om het studentenkorting programma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Door je te abonneren op het Easy Bank Pro-plan onder deze korting, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

INFORMATIEBLAD DEPOSITOGARANTIESTELSEL (DGS) 

Basisinformatie over de bescherming van deposito’s

• Deposito’s aangehouden bij bunq B.V. worden beschermd door: Het Nederlandse wettelijke Depositogarantiestelsel, uitgevoerd door De Nederlandsche Bank N.V. (DNB). (1)

• Limiet van de bescherming: 100.000 EUR per rekeninghouder per bank. (2)

• De volgende merken maken deel uit van uw kredietinstelling: bunq, bunq.com, bunq B.V.

• Indien u verscheidene deposito’s heeft bij dezelfde kredietinstelling: Al uw deposito’s bij dezelfde kredietinstelling worden bij elkaar opgeteld en op het totaal wordt de limiet van 100.000 EUR toegepast. (2)

• Indien u een gezamenlijke rekening heeft met een andere persoon/andere personen: De limiet van 100.000 EUR is op elke deposant afzonderlijk van toepassing. (3)

• Termijn voor terugbetaling indien een kredietinstelling niet langer aan haar verplichtingen kan voldoen: 7 werkdagen. (4)

• Munteenheid van terugbetaling: Euro.

• Contactinformatie:
  De Nederlandsche Bank N.V.
  Postbus 98
  1000 AB Amsterdam

  • Bezoekadres:
    Westeinde 1
    1017 ZN Amsterdam

  • Telefoon (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur):

    • Vanuit Nederland: 0800-0201068

    • Vanuit het buitenland: +31 20 524 91 11

  • E-mail: info@dnb.nl

  • Meer informatie: Bezoek dnb.nl onder ‘Depositogarantiestelsel.’

Voetnoten

1. Stelsel dat verantwoordelijk is voor de bescherming van uw deposito:
   Uw tegoeden zijn gedekt door het Nederlandse wettelijke Depositogarantiestelsel. Indien uw bank failliet gaat, worden uw tegoeden terugbetaald tot 100.000 EUR.

2. Algemene beschermingslimiet:
   Indien een tegoed niet beschikbaar is voor de rekeninghouder omdat een bank niet aan haar financiële verplichtingen kan voldoen, worden de rekeninghouders terugbetaald door het Nederlandse depositogarantiestelsel. De terugbetaling bedraagt ten hoogste 100.000 EUR per bank. Dit betekent dat alle tegoeden bij dezelfde bank bij elkaar worden opgeteld om te bepalen welk bedrag wordt gedekt.
   Als een rekeninghouder bijvoorbeeld een spaarrekening met 90.000 EUR en een betaalrekening met 20.000 EUR heeft, dan ontvangt hij of zij een terugbetaling van slechts 100.000 EUR.
   Dit geldt ook als een bank onder verschillende merknamen actief is. bunq B.V. opereert ook onder de naam bunq en bunq.com. Heeft u tegoeden onder deze merknamen, dan zijn deze tegoeden samen gedekt tot 100.000 EUR. Alleen rekeningen die in euro zijn, vallen onder het Depositogarantiestelsel.

3. Beschermingslimiet voor gezamenlijke rekeningen:
   Bij gezamenlijke rekeningen geldt de limiet van 100.000 EUR voor elke rekeninghouder afzonderlijk.
   In het geval dat op het moment van het faillissement van uw bank door u een tegoed wordt aangehouden dat direct verband houdt met de koop of verkoop van een particuliere eigen woning, is een dergelijk tegoed onder het depositogarantiestelsel voor een periode van drie maanden na storting van het tegoed tot maximaal 500.000 EUR aanvullend beschermd.
   Verdere informatie kunt u vinden op: dnb.nl onder ‘Depositogarantiestelsel.’

4. Terugbetaling:
   Het verantwoordelijke depositogarantiestelsel is het Nederlandse wettelijke Depositogarantiestelsel, uitgevoerd door De Nederlandsche Bank N.V. (DNB).

• Postadres: Postbus 98, 1000 AB Amsterdam

• Bezoekadres: Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam

• Telefoon (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur):

  • Vanuit Nederland: 0800-0201068

  • Vanuit het buitenland: +31 20 524 91 11

• E-mail: info@dnb.nl

• Website: dnb.nl onder ‘Depositogarantiestelsel.’

Het depositogarantiestelsel zal uw deposito’s (tot 100.000 EUR) uiterlijk binnen 7 werkdagen terugbetalen.
Als u binnen deze termijn geen terugbetaling heeft ontvangen, moet u zelf contact opnemen met het depositogarantiestelsel; het is namelijk mogelijk dat u uw geld niet meer kunt terugvragen na het verstrijken van een bepaalde termijn. Verdere informatie kunt u vinden op: dnb.nl.