Nou, allereerst is er één ding dat geldt voor iedereen in het bedrijf, ongeacht hun rol: alles wat we doen, doen we voor onze gebruikers. Of het nu gaat om het lanceren van een nieuwe functie, A/B-testen van e-mails of de kleur van een knop, alles is bedoeld om het leven van de gebruikers gemakkelijker te maken.
Maar hoe zorgen we ervoor dat iedereen op één lijn zit met het ultieme doel, als we zoveel verschillende mensen hebben, tientallen nationaliteiten en manieren van werken? Nou, daar hebben we onze manieren voor! Hier zijn enkele kernprincipes die bunq een unieke plek maken:
Data-gedreven
Bij bunq begint elk project of gek idee met een voorstel. Vaak kan dit letterlijk een droom zijn die je afgelopen nacht had - niets mis mee! Zolang je maar wat data hebt om het te ondersteunen. Als we het over data hebben, bedoelen we zelden een website die je hebt gevonden die zegt dat dit een goed idee is. Geloof me, ik heb dat geprobeerd.
We zoeken naar data die laten zien dat dit een goed idee is voor onze gebruikers. Wat voor andere apps of banken kan werken, werkt misschien niet voor ons - omdat het simpelweg geen probleem oplost voor onze eigen gebruikers.
Een tijdje geleden leerden we bijvoorbeeld dat onze gebruikers het leuk vinden om inzicht te krijgen in hun maandelijkse activiteit met bunq. Daarom sturen we nu maandelijkse nieuwsbrieven die je eraan herinneren hoeveel geld, tijd en CO2 je elke maand hebt bespaard.
Als bunqer krijg je de kans om interessante problemen voor onze gebruikers op te lossen, vrijwel elke dag. Daarvoor hoef je alleen maar te weten wat het probleem is - waar ze naar zoeken, wat ze missen, wat ze leuk vinden. We hebben een heel team dat onvermoeibaar hun behoeften onderzoekt: van telefoongesprekken tot enquêtes of sociale luisteracties, ze zitten bovenop de zaken. Wees niet bang om hen om de data te vragen die je nodig hebt om je eigen project te starten. Zodra je dat hebt geregeld, is het aan jouw mooie geest om oplossingen te bedenken die topklasse zijn en echt een verschil maken.
Effectieve communicatie
bunq groeit elke dag. We zijn altijd op zoek naar het beste talent dat er is, en we hebben het geluk al honderden geweldige mensen te hebben die werken in onze kantoren of vanuit hun huizen. We hebben veel nationaliteiten, veel culturele achtergronden en veel verschillende manieren om te zeggen dat we ergens aan werken of zelfs welke datum het vandaag is.
Daarom is effectieve communicatie een van de heiligste dingen hier. We hebben wat basisregels opgesteld om ervoor te zorgen dat, ongeacht hoe verschillend we zijn, we elkaar allemaal begrijpen. Bijvoorbeeld, elke voormalige of huidige bunqer weet wat “ack” betekent. We gebruiken dit om de ander te laten weten dat we hun e-mail, bericht, opdracht of vraag hebben erkend. Om te weten dat ze zijn gehoord en we zijn er nu van op de hoogte. We gebruiken ook wat we noemen Robospeak - ja, we praten soms een beetje als robots. In plaats van te zeggen dat de volgende bunq Update op woensdag is (welke woensdag?!), zouden we zeggen 20220615 1800 - gewoon een voorbeeld, maak je niet te druk.
Effectieve communicatie helpt je om gemakkelijk met andere teams te praten, tijd te besparen (hallo, minder vergaderingen!) en het bespaart je zeker wat frustratie.
Eigenaarschap
Om ervoor te zorgen dat we altijd weten wie waarvoor verantwoordelijk is en wie verantwoordelijk is voor succes (of fouten, het gebeurt), heeft iedereen eigenaarschap. Van stap 1 (het databasede voorstel) tot de lancering, ben jij verantwoordelijk voor je eigen projecten. Je bent een expert op het gebied en de bron van waarheid als het gaat om je eigenaarschap. Bijvoorbeeld, ik ben verantwoordelijk voor deze blogpost en elke andere blogpost die je hier leest. Betekent dit dat ik gewoon dingen schrijf en post zoals ik wil?
Niet echt. Ik heb een proces voor wat ik moet schrijven, hoe ik weet wat je wilt lezen en hoe ik meet wat “goed” betekent. Op dezelfde manier hebben alle bunqers processen voor hun eigenaarschap, omdat het ervoor zorgt dat iedereen het op dezelfde manier doet, wat de kans op consistentie in alles wat we doen vergroot - intern of extern.
Ik schrijf dingen ook op basis van data (ja, ja… alweer), en ik laat mijn berichten controleren door iemand anders. We noemen dit “de 4-ogenregel”. Dit betekent dat alles wat iemand doet, (minstens) door iemand anders moet worden gecontroleerd. Er zal altijd iets zijn dat je niet hebt gezien. Misschien geen fout, maar een mogelijke kleine verbetering. Misschien gewoon een betere manier om iets te zeggen of code te schrijven. Je 4-ogen partner kan je manager zijn of gewoon een teamgenoot - zolang er niets uitgaat zonder dat 2 mensen “een kijkje hebben genomen”.
Aan het eind van de dag is het hebben van eigenaarschap een zeer meetbare, precieze manier voor jou om een verschil te maken. Wat het ook is, je richt je er elke dag op en zorgt ervoor dat het bijdraagt aan het geluk van onze gebruikers.
Dit zijn de 3 kernprincipes die bunq maken tot de plek die het is en de plek waar we van houden.
Klinkt interessant?
Neem een kijkje op onze vacaturepagina. Misschien vind je iets dat precies bij je past.
