Nou, allereerst is er één ding dat absoluut voor iedereen in het bedrijf geldt, ongeacht welke rol ze hebben: alles wat we doen, doen we voor onze gebruikers. Van het lanceren van een nieuwe functie tot A/B-tests van e-mails of de kleur van een knop, het is allemaal om het leven van de gebruikers makkelijker te maken.
Maar hoe zorgen we ervoor dat iedereen op één lijn zit met het uiteindelijke doel, als we zoveel verschillende mensen hebben, tientallen nationaliteiten en manieren van werken? Nou, we hebben zo onze methoden! Hier zijn enkele kernprincipes die bunq een unieke plek maken:
Data-gedreven 📈
Bij bunq begint elk project of gek idee met een voorstel. Vaak kan dit letterlijk een droom zijn die je vannacht had - niets mis mee! Zolang je maar wat data hebt om het te ondersteunen. En als we het over data hebben, betekent dit zelden een website die je hebt gevonden en die zegt dat dit een goed idee is. Geloof me, die heb ik geprobeerd.
We zijn op zoek naar data die aantoont dat dit een goed idee voor onze gebruikers is. Wat voor andere apps of banken kan werken, werkt misschien niet voor ons - omdat het simpelweg geen probleem voor onze eigen gebruikers oplost.
Bijvoorbeeld, een tijdje geleden hebben we geleerd dat onze gebruikers inzicht krijgen in hun maandelijkse activiteiten met bunq. Dat is waarom we nu maandelijkse nieuwsbrieven sturen die je eraan herinneren hoeveel geld, tijd en CO2 je elke maand hebt bespaard.
Als bunqer heb je bijna elke dag de kans om interessante problemen voor onze gebruikers op te lossen. Daarvoor moet je gewoon weten wat het probleem is - wat ze zoeken, wat ze missen, wat ze geweldig vinden. We hebben een heel team dat onvermoeibaar hun behoeften onderzoekt: van telefoontjes, tot enquêtes of social listening, ze zijn overal van op de hoogte. Wees niet bang om ze te vragen om de data die je nodig hebt om je eigen project te starten. Eenmaal je dat voor elkaar hebt, is het aan jouw prachtige geest om oplossingen te bedenken die van topklasse zijn en echt een verschil maken.
Effectieve communicatie 🗣️
bunq groeit elke dag. We zijn constant op zoek naar het beste talent en we hebben het geluk dat we al honderden geweldige mensen hebben die in onze kantoren werken of vanuit huis. We hebben vele nationaliteiten, vele culturele achtergronden en vele verschillende manieren om te zeggen dat we aan iets werken of zelfs welke datum het vandaag is.
Daarom is effectieve communicatie een van de heiligste dingen hier. We hebben een aantal basisregels vastgelegd om ervoor te zorgen dat, hoe verschillend we ook zijn, we elkaar allemaal begrijpen. Elke huidige of voormalige bunqer zal bijvoorbeeld weten wat "ack" betekent. We gebruiken dit om de andere persoon te laten weten dat we hun e-mail, bericht, opdracht of vraag hebben erkend. Om te weten dat ze gehoord zijn en dat we ons nu bewust zijn van de situatie. We gebruiken ook wat we noemen Robospeak - ja, we praten soms een beetje als robots. In plaats van te zeggen dat de volgende bunq-update op woensdag is (welke woensdag?!), zouden we zeggen 20220615 1800 - alleen een voorbeeld, raak niet te enthousiast.
Effectieve communicatie zal je helpen om gemakkelijk met andere teams te praten, tijd te besparen (hallo, minder vergaderingen!) en zal je zeker wat frustratie besparen.
Eigenaarschap 💯
Om er zeker van te zijn dat we altijd weten wie waarvoor verantwoordelijk is en wie verantwoordelijk is voor succes (of fouten, het gebeurt), heeft iedereen eigenaarschap. Van stap 1 (het op data gebaseerde voorstel) tot de lancering, jij bent verantwoordelijk voor je eigen projecten. Je bent een expert in de materie en de bron van waarheid als het gaat om je eigenaarschap. Betekent dit bijvoorbeeld dat ik gewoon dingen schrijf en ze plaats zoals ik wil?
Niet echt. Ik heb een proces voor wat ik moet schrijven, hoe ik weet wat jij wilt lezen en hoe ik meet wat "goed" betekent. Op dezelfde manier hebben alle bunqers processen voor hun eigenaarschap, omdat het zorgt dat iedereen het op dezelfde manier doet, wat de kans op consistentie vergroot in alles wat we doen - intern of extern.
Ik schrijf ook dingen op basis van data (ja, alweer), en ik laat mijn berichten door iemand anders controleren. We noemen dit "de 4-ogen". Het betekent dat alles wat men doet, (minstens) iemand anders moet controleren. Er zal altijd iets zijn dat je niet hebt gezien. Misschien geen fout, maar een potentiële kleine verbetering. Misschien gewoon een betere manier om iets te zeggen of te coderen. Je 4-ogen partner kan je manager of gewoon een teamgenoot zijn - zolang er niets naar buiten gaat zonder dat 2 mensen "een blik" hebben geworpen.
Aan het einde van de dag is het hebben van een eigenaarschap een zeer meetbare, precieze manier voor jou om een verschil te maken. Wat het jouwe ook is, je focust er elke dag op en zorgt ervoor dat het bijdraagt aan het geluk van onze gebruikers.
Dit zijn de 3 kernprincipes die van bunq de plek maken die het is en de plek waar we van houden.
Klinkt interessant? 🙋
Neem eens een kijkje op onze vacaturepagina. Je vindt er misschien iets dat precies goed voor je is.
