Nou, ten eerste is er één ding dat voor absoluut iedereen in het bedrijf geldt, ongeacht welke rol ze hebben: alles wat we doen, doen we voor onze gebruikers. Of het nu gaat om het lanceren van een nieuwe functie of om het A/B-testen van e-mails of de kleur van een knop, het is allemaal bedoeld om het leven van de gebruikers gemakkelijker te maken.
Maar hoe zorgen we ervoor dat iedereen op één lijn zit met het ultieme doel, als we zoveel verschillende mensen hebben, tientallen nationaliteiten en verschillende manieren van werken? Nou, we hebben onze manieren! Hier zijn enkele kernprincipes die bunq een unieke plek maken:
Data-gedreven
Bij bunq begint elk project of wild idee met een voorstel. Vaak kan dit letterlijk een droom zijn die je 's nachts hebt gehad - niets mis mee! Zolang je maar wat gegevens hebt om het te onderbouwen. Nu bedoelen we met data zelden een website die je hebt gevonden die zegt dat dit een goed idee is. Geloof me, ik heb dat geprobeerd.
We zoeken naar gegevens waaruit blijkt dat dit een goed idee is voor onze gebruikers. Wat voor andere apps of banken kan werken, werkt mogelijk niet voor ons - simpelweg omdat het geen probleem oplost voor onze eigen gebruikers.
We hebben bijvoorbeeld een tijdje geleden geleerd dat onze gebruikers het leuk vinden om inzichten in hun maandelijkse activiteiten met bunq te krijgen. Daarom sturen we nu maandelijkse nieuwsbrieven die je eraan herinneren hoeveel geld, tijd en CO2 je elke maand hebt bespaard.
Als bunqer heb je de kans om elke dag interessante problemen voor onze gebruikers op te lossen. Daarvoor moet je alleen weten wat het probleem is - wat ze zoeken, wat ze missen, wat ze geweldig vinden. We hebben een heel team dat onvermoeibaar hun behoeften onderzoekt: van telefoongesprekken tot enquêtes of sociale luisteracties, ze zitten boven op de zaken. Wees niet bang om hen te vragen naar de gegevens die je nodig hebt om je eigen project te starten. Zodra je dat hebt, is het aan jouw mooie geest om met oplossingen te komen die uitzonderlijk zijn en echt een verschil maken.
Effectieve communicatie
bunq groeit elke dag. We zijn altijd op zoek naar het beste talent en we hebben het geluk al honderden geweldige mensen te hebben die op onze kantoren of vanuit hun huis werken. We hebben veel nationaliteiten, veel culturele achtergronden en veel verschillende manieren om te zeggen dat we aan iets werken of zelfs welke datum het vandaag is.
Daarom is effectieve communicatie een van de meest heilige dingen hier. We hebben enkele basisregels opgesteld om ervoor te zorgen dat, hoe verschillend we ook zijn, we elkaar allemaal begrijpen. Bijvoorbeeld, elke voormalige of huidige bunqer zal weten wat “ack” betekent. We gebruiken dit om de ander te laten weten dat we hun e-mail, bericht, opdracht of vraag hebben erkend. Om te weten dat ze zijn gehoord en we er nu van op de hoogte zijn. We gebruiken ook wat we Robospeak noemen - ja, soms praten we een beetje als robots. In plaats van te zeggen dat de volgende bunq Update op woensdag is (welke woensdag?!), zouden we zeggen 20220615 1800 - gewoon een voorbeeld, niet te enthousiast worden.
Effectieve communicatie helpt je gemakkelijk met andere teams te praten, tijd te besparen (hallo, minder vergaderingen!) en zal je zeker wat frustratie besparen.
Eigenaarschap
Om ervoor te zorgen dat we altijd weten wie verantwoordelijk is voor wat en wie verantwoordelijk is voor succes (of fouten, dat gebeurt), heeft iedereen eigenaarschappen. Van stap 1 (het op data gebaseerde voorstel) tot aan de lancering, ben je verantwoordelijk voor je eigen projecten. Je bent een expert op het gebied en de bron van waarheid als het gaat om je eigenaarschap. Bijvoorbeeld, ik ben verantwoordelijk voor deze blogpost en elke andere blogpost die je hier leest. Betekent dit dat ik gewoon dingen schrijf en post wanneer ik wil?
Niet echt. Ik heb een proces voor wat ik moet schrijven, hoe ik weet wat je wilt lezen en hoe ik meet wat “goed” betekent. Op dezelfde manier heeft elke bunqer processen voor hun eigenaarschappen, omdat dit ervoor zorgt dat iedereen het op dezelfde manier doet, wat de kans op consistentie vergroot in alles wat we doen - intern of extern.
Ik schrijf ook dingen op basis van data (ja, ja…weer), en ik laat mijn berichten door iemand anders controleren. We noemen dit “de 4-ogen”. Het betekent dat alles wat je doet, (minstens) iemand anders moet controleren. Er zal altijd iets zijn dat je niet zag. Misschien geen fout, maar een mogelijke kleine verbetering. Misschien gewoon een betere manier om iets te zeggen, of iets te coderen. Je 4-ogen partner kan je manager zijn of gewoon een teamgenoot - zolang niets wordt vrijgegeven zonder dat 2 mensen er “naar gekeken” hebben.
Aan het eind van de dag is eigenaarschap een zeer meetbare, precieze manier voor jou om een verschil te maken. Wat het jouwe ook is, je richt je er elke dag op en zorgt ervoor dat het bijdraagt aan het geluk van onze gebruikers.
Dit zijn de 3 kernprincipes die bunq maken tot de plek die het is en de plek die we liefhebben.
Klinkt interessant?
Bekijk onze vacaturepagina. Misschien vind je iets dat precies bij jou past.
