...nu een verschil maken bij bunq.
Het begon allemaal met een vakantie. Na jaren zwoegen in een salesbaan had ik een pauze nodig ver van huis. Waar kon dat verder weg zijn dan Nieuw-Zeeland? Dus ik deed een rugzak om en sprong in een vliegtuig, met het plan om een paar maanden door Europa te reizen.
Hier had ik mijn eerste ontmoeting met bunq🌈
Ik had niet door hoeveel mijn bank me in rekening bracht voor wisselkoersen, gebruik in het buitenland en opnamekosten. Er was een lokale oplossing nodig, en die vond ik via een bushalteposter. Een account aanmaken in 5 minuten? Uitdaging geaccepteerd. En bunq maakte het waar! Dat, samen met de geweldige functionaliteit en een paar geweldige authentieke gesprekken met het Support-team gaven me een superpositief gevoel over bunq.
Naarmate het einde van mijn vakantie dichterbij kwam, realiseerde ik me dat ik nog niet klaar was om te vertrekken. Geweldige ervaringen door heel Europa, hernieuwde contacten met lang verloren familie en een sterk gevoel dat het leven hier veel spannender was, zorgden ervoor dat ik strategisch mijn terugvlucht miste. Maar als ik wilde blijven, moest ik werk vinden.
Klantenservice was niet echt een baan die ik wilde doen, maar gezien de persoonlijkheid en individualiteit die de bunq Support gidsen waarmee ik sprak hadden laten zien, wilde ik bij dat team horen. Ik testte mijn geschiktheid (3 keer zelfs) en uiteindelijk gaven ze me een kans. Wat me vanaf dag één opviel, is de passie die bunqers in hun werk stoppen, en dat iedereen zich beschikbaar maakte om dingen uit te leggen en problemen op te lossen.
Werken bij een bank is als het oplossen van een puzzel🧩
Er zijn veel stukjes die in elkaar passen om het hele plaatje te krijgen. Wanneer iemand een betaling mist of contact opneemt met Support vanwege een interessante bug, duik je in de accounts en de apps om precies te begrijpen hoe het is gebeurd en wat we kunnen doen om het op te lossen.
Op een dag merkte ik een patroon op bij online oplichting; het leek erop dat oplichters actiever waren op vrijdagmiddag, in de hoop dat het weekend hen meer tijd zou geven om er met het geld vandoor te gaan. Ik heb een absolute hekel aan oplichting, dus bedacht ik een proces dat sommige van deze accounts direct kon blokkeren. Op deze manier konden we meer geld teruggeven aan slachtoffers. Dat is het coole aan bunq, als je een idee hebt dat een verschil kan maken, kun je het sneller realiseren dan ergens anders.
Mijn liefde voor het vinden en oplossen van bugs maakte me de perfecte kandidaat om naar ons Quality Assurance-team te verhuizen🙌
Hier kreeg ik echt inzicht in hoe bunq werkt en gaf ik kritische feedback om ervoor te zorgen dat we bugs oplosten voordat ze jou bereikten. Het is veel druk om de laatste te zijn die de ✅ moet geven voordat de apps worden bijgewerkt! Bugs oplossen betekent ook creatieve input; ik kon samenwerken met onze ontwikkelaars om niet alleen simpele oplossingen te vinden, maar ook de beste oplossing om onze gebruikers blij te houden.
Creatieve input is wat ik het meest waardeer aan mijn werk. Iedereen van elke afdeling kan met ideeën komen om dingen te verbeteren, en die worden serieus genomen. Nadat ik een jaar QA Engineer was geweest, werd ik gevraagd om bij het Product-team te komen, zodat ik me kon richten op het in actie brengen van de input die we van onze gebruikers en bunqers kregen. Tegenwoordig focus ik me op het intuïtiever maken van bunq voor jou, door scherpe kantjes weg te halen en de hele bunq-ervaring soepel en simpel te maken voor iedereen.
Iedereen die me kent weet dat ik geen kort verhaal kan vertellen, dus ik laat hier een TLDR achter⬇️
Ik heb nog nooit ergens gewerkt waar ze zulke kansen geven als bunq. De juiste persoon met de juiste houding en de wens om een verschil te maken gaat veel verder dan iemand die alleen de juiste kwalificaties heeft. Ik kreeg de kans om mijn waarde te bewijzen, en ik heb meer geleerd in 3 jaar hier dan 10 ergens anders. Ik kan niet wachten om deel te zijn van alle coole dingen die eraan komen!
Geïnspireerd door David’s verhaal❓
Jij kunt ook elke dag een verschil maken! We hebben momenteel veel vacatures openstaan. Test jouw fit en geef je carrière een boost vandaag.
