...nu maken we een verschil bij bunq.
Het begon allemaal met een vakantie. Na jarenlang in een verkoopbaan te hebben gewerkt, had ik behoefte aan een pauze ver van huis. En wat is verder van Nieuw-Zeeland dan Nederland? Dus ik trok een rugzak aan en stapte in een vliegtuig, met het plan om een paar maanden door Europa te reizen.
Hier kwam ik voor het eerst bunq tegen
Ik had niet door hoeveel mijn bank me in rekening bracht voor wisselkoersen, gebruik in het buitenland en opnamekosten. Een lokale oplossing was nodig, en die kwam via een bushalteposter. Een account aanmaken in 5 minuten? Uitdaging geaccepteerd. En bunq deed het! Dat, gecombineerd met de geweldige functionaliteit en een paar geweldige, authentieke gesprekken met het Supportteam, gaf me een super positief gevoel over bunq.
Naarmate het einde van mijn vakantie naderde, realiseerde ik me dat ik nog niet klaar was om weg te gaan. Geweldige ervaringen door heel Europa, hernieuwde banden met lang verloren familie en een sterk gevoel dat het leven hier veel spannender was, zorgden ervoor dat ik mijn terugvlucht tactisch miste. Maar als ik wilde blijven, moest ik werk vinden.
Klantenservice was niet echt een baan die ik wilde doen, maar gezien de persoonlijkheid en individualiteit die de bunq Support-gidsen die ik had gesproken tonen, wilde ik bij dat team horen. Ik testte of ik paste (drie keer zelfs) en uiteindelijk kreeg ik een kans. Wat me vanaf dag één opviel, is de passie die bunqers in hun werk steken en dat iedereen bereid is om dingen uit te leggen en problemen op te lossen.
Werken bij een bank is als het oplossen van een puzzel
Er zijn veel stukjes die samenkomen om het grote geheel te zien. Wanneer iemand een betaling mist of contact opneemt met Support met een interessante bug, duik je door de accounts en de apps om precies te begrijpen hoe het is gebeurd en wat we kunnen doen om het op te lossen.
Op een dag viel me een patroon op bij online oplichting; Het leek erop dat oplichters actiever waren op vrijdagmiddag, in de hoop dat het weekend hen meer tijd zou geven om er met het geld vandoor te gaan. Ik heb een hekel aan oplichting, dus bedacht ik een proces dat sommige van deze accounts meteen kon blokkeren. Op deze manier konden we meer geld teruggeven aan slachtoffers. Dat is het coole aan bunq, als je een idee hebt dat het verschil kan maken, kun je het sneller realiseren dan ergens anders.
Mijn liefde voor het vinden en oplossen van bugs maakte me de perfecte kandidaat om naar ons Quality Assurance-team te gaan
Hier leerde ik bunq’s interne werking echt begrijpen en gaf ik kritische feedback om ervoor te zorgen dat we bugs verholpen voordat ze jullie bereikten. Het is een hele druk om de laatste te zijn die de ✅ geeft voordat de apps worden bijgewerkt! Bugs oplossen betekent ook creatieve input; ik kon samenwerken met onze ontwikkelaars om niet alleen simpele oplossingen te vinden, maar ook de beste oplossing om onze gebruikers blij te houden.
Creatieve input is wat ik het meest waardeer aan mijn werk. Iedereen uit elke afdeling kan ideeën aandragen om dingen te verbeteren, en die worden serieus genomen. Nadat ik een jaar QA Engineer was geweest, werd ik gevraagd om bij het Productteam te komen, zodat ik me kon focussen op het omzetten van de input die we van onze gebruikers en bunqers krijgen in actie. Tegenwoordig richt ik me erop om bunq intuïtiever voor jullie te maken, alle scherpe hoeken weg te halen en de hele bunq-ervaring soepel en simpel voor iedereen te maken.
Wie mij kent, weet dat ik geen kort verhaal kan vertellen, dus ik laat hier een TLDR achter
Ik heb nog nooit ergens gewerkt dat zulke mogelijkheden biedt als bunq. De juiste persoon met de juiste instelling en de wens om verschil te maken komt veel verder dan iemand die alleen de juiste kwalificaties heeft. Ik kreeg de kans om mijn waarde te bewijzen, en ik heb hier in 3 jaar meer ontwikkeld dan ergens anders in 10 jaar dankzij dat. Kan niet wachten om deel uit te maken van alle coole dingen die eraan komen!
Geïnspireerd door het verhaal van David?
Jij kunt ook elke dag een verschil maken! We hebben momenteel veel vacatures openstaan. Test je fit en verbeter je carrière vandaag nog.
