Also, zunächst einmal gibt es eine Sache, die wirklich für jeden im Unternehmen gilt, egal welche Rolle man hat: Alles, was wir tun, machen wir für unsere Nutzer. Ob es darum geht, ein neues Feature zu starten oder A/B-Tests für E-Mails oder die Farbe eines Buttons zu machen, es dreht sich alles darum, den Nutzern das Leben einfach zu machen.
Aber wie stellen wir sicher, dass alle auf das ultimative Ziel ausgerichtet sind, wenn wir so viele unterschiedliche Personen, Dutzende von Nationalitäten und Arbeitsweisen haben? Nun, wir haben unsere Methoden! Hier sind einige Kernprinzipien, die bunq zu einem einzigartigen Ort machen:
Datengetrieben
Bei bunq beginnt jedes Projekt oder auch verrückte Ideen mit einem Vorschlag. Oftmals kann das buchstäblich ein Traum sein, den man letzte Nacht hatte - das ist absolut in Ordnung! Solange du ein paar Daten hast, die das untermauern. Wenn wir von Daten sprechen, bedeutet das selten eine Webseite, die sagt, dass das eine gute Idee ist. Glaub mir, das habe ich schon versucht.
Wir suchen nach Daten, die zeigen, dass das eine gute Idee für unsere Nutzer ist. Was für andere Apps oder Banken funktioniert, muss nicht unbedingt für uns funktionieren - weil es grundsätzlich kein Problem unserer Nutzer löst.
Zum Beispiel haben wir vor einiger Zeit gelernt, dass unsere Nutzer es mögen, Einblicke in ihre monatlichen Aktivitäten mit bunq zu bekommen. Deshalb senden wir jetzt monatlich Newsletter, die dich daran erinnern, wie viel Geld, Zeit und CO2 du jeden Monat gespart hast.
Als bunqer hast du die Möglichkeit, nahezu jeden Tag interessante Probleme für unsere Nutzer zu lösen. Dafür musst du nur wissen, worin das Problem besteht - wonach sie suchen, was sie vermissen, was sie lieben. Wir haben ein ganzes Team, das unermüdlich ihre Bedürfnisse erforscht: von Telefonaten über Umfragen bis hin zu Social Listening, sie sind am Puls der Zeit. Hab keine Angst, nach den Daten zu fragen, die du für dein eigenes Projekt brauchst. Sobald du das abgehakt hast, liegt es an deinem kreativen Kopf, Lösungen zu finden, die erstklassig sind und wirklich einen Unterschied machen.
Effektive Kommunikation
bunq wächst jeden einzelnen Tag. Wir sind immer auf der Suche nach den besten Talenten und wir haben das Glück, bereits Hunderte großartiger Leute zu haben, die in unseren Büros oder von zu Hause aus arbeiten. Wir haben viele Nationalitäten, viele kulturelle Hintergründe und viele verschiedene Arten zu sagen, dass wir an etwas arbeiten oder sogar, welches Datum heute ist.
Deshalb ist effektive Kommunikation eine der heiligsten Dinge hier. Wir haben einige Grundregeln festgelegt, damit wir uns alle verstehen, egal wie unterschiedlich wir sind. Zum Beispiel weiß jeder ehemalige oder aktuelle bunqer, was „ack“ bedeutet. Wir nutzen dies, um der anderen Person mitzuteilen, dass wir ihre E-Mail, Nachricht, Aufgabe oder Frage zur Kenntnis genommen haben. Um zu wissen, dass sie angehört wurden und wir uns dessen jetzt bewusst sind. Wir nutzen auch, was wir Robospeak nennen - ja, manchmal reden wir ein bisschen wie Roboter. Anstatt zu sagen, dass das nächste bunq Update am Mittwoch ist (welcher Mittwoch?!), sagen wir 20220615 1800 - nur ein Beispiel, nicht zu sehr aufregen.
Effektive Kommunikation hilft dir, leicht mit anderen Teams zu sprechen, Zeit zu sparen (hallo, weniger Meetings!) und wird dir definitiv Frustration ersparen.
Verantwortung
Um sicherzustellen, dass wir immer wissen, wer für was zuständig ist und wer für Erfolge (oder Fehler, das passiert) verantwortlich ist, hat jeder Verantwortung. Vom Schritt 1 (dem datenbasierten Vorschlag) bis zum Launch bist du für deine eigenen Projekte verantwortlich. Du bist Experte auf deinem Gebiet und die Quelle der Wahrheit, wenn es um deine Verantwortung geht. Zum Beispiel bin ich für diesen Blogpost und jeden anderen Blogpost, den du hier liest, verantwortlich. Bedeutet das, dass ich einfach schreibe und poste, was ich will?
Nicht wirklich. Ich habe einen Prozess dafür, was ich schreiben sollte, wie ich weiß, was du lesen möchtest und wie ich messe, was „gut“ bedeutet. Genauso hat jeder bunqer Prozesse für seine Verantwortungen, weil es sicherstellt, dass jeder es auf dieselbe Weise tut, was die Chancen auf Konsistenz bei allem, was wir tun, erhöht - intern oder extern.
Ich schreibe auch Dinge auf Basis von Daten (ja, ja… schon wieder), und meine Posts werden von jemand anderem geprüft. Wir nennen das „das 4-Augen-Prinzip“. Das bedeutet, dass alles, was einer tut, (mindestens) von jemand anderem überprüft werden sollte. Es gibt immer etwas, das du nicht gesehen hast. Vielleicht keinen Fehler, aber eine potenzielle kleine Verbesserung. Vielleicht nur eine bessere Art zu sagen oder etwas zu programmieren. Dein 4-Augen-Partner kann dein Manager oder einfach ein Teamkollege sein - solange nichts rausgeht, ohne dass 2 Personen „einen Blick darauf geworfen“ haben.
Am Ende des Tages ist eine Verantwortung eine sehr messbare, präzise Möglichkeit für dich, einen Unterschied zu machen. Egal, was deine ist, du konzentrierst dich jeden Tag darauf und stellst sicher, dass sie zum Glück unserer Nutzer beiträgt.
Dies sind die 3 Kernprinzipien, die bunq zu dem Ort machen, der es ist und den wir lieben.
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