Beh, prima di tutto, c'è una cosa che vale per tutti in azienda, qualunque ruolo abbiano: tutto quello che facciamo, lo facciamo per i nostri utenti. Dal lancio di una nuova funzione al test A/B delle email o del colore di un pulsante, è tutto per semplificare la vita dei nostri utenti.
Ma come facciamo esattamente a garantire che tutti siano allineati con l'obiettivo finale, quando ci sono così tante persone diverse, dozzine di nazionalità e modi di lavorare? Beh, abbiamo i nostri metodi! Ecco alcuni principi fondamentali che rendono bunq un posto unico:
Guidato dai dati
In bunq, ogni progetto o idea folle inizia con una proposta. Spesso, può letteralmente essere un sogno che hai avuto la notte scorsa - nulla di male in questo! Purché tu abbia dei dati a supporto. Ora, quando diciamo dati, raramente significa un sito web che hai trovato che sostiene che sia una buona idea. Fidati, ci ho provato anch'io.
Cerchiamo dati che dimostrino che sia una buona idea per i nostri utenti. Ciò che potrebbe funzionare per altre app, o altre banche, potrebbe non funzionare per noi - semplicemente perché non risolve un problema per i nostri utenti.
Per esempio, qualche tempo fa abbiamo scoperto che ai nostri utenti piace ricevere informazioni sulla loro attività mensile con bunq. Ecco perché ora inviamo newsletter mensili che ti ricordano quanto denaro, tempo e CO2 hai risparmiato ogni mese.
Come bunqer, hai l'opportunità di risolvere problemi interessanti per i nostri utenti praticamente ogni giorno. Per farlo, devi solo sapere qual è il problema - cosa stanno cercando, cosa manca loro, cosa amano. Abbiamo un intero team che ricerca instancabilmente i loro bisogni: dalle telefonate ai sondaggi o all'ascolto sui social, sono sempre sul pezzo. Non aver paura di chiedere loro i dati di cui hai bisogno per avviare il tuo progetto. Una volta che hai fatto questo, sta alla tua bellissima mente proporre soluzioni all'avanguardia che facciano davvero la differenza.
Comunicazione efficace
bunq cresce ogni singolo giorno. Siamo sempre alla ricerca del miglior talento là fuori, e siamo fortunati ad avere già centinaia di grandi persone che lavorano nei nostri uffici o dalle loro case. Abbiamo molte nazionalità, molti background culturali e molti modi diversi di dire che stiamo lavorando a qualcosa o anche solo che giorno è oggi.
Ecco perché la comunicazione efficace è una delle cose più sacre qui. Abbiamo stabilito alcune regole di base per assicurarci che, nonostante siamo diversi, ci capiamo tutti. Per esempio, qualsiasi bunqer passato o presente sa cosa significa “ack”. Usiamo questo termine per far sapere all'altra persona che abbiamo ricevuto la loro email, messaggio, incarico o domanda. Sanno di essere stati ascoltati e ora siamo consapevoli di questo. Usiamo anche quello che chiamiamo Robospeak - sì, a volte parliamo un po' come robot. Invece di dire che il prossimo aggiornamento bunq è mercoledì (quale mercoledì?!), diremmo 20220615 1800 - giusto un esempio, non ti emozionare troppo.
Una comunicazione efficace ti aiuterà a parlare facilmente con altri team, a risparmiare tempo (ciao, meno riunioni!) e ti eviterà sicuramente qualche frustrazione.
Proprietà
Per assicurarci di sapere sempre chi è responsabile di cosa e di chi è la responsabilità del successo (o degli errori, capita), tutti hanno delle proprietà. Dal passo 1 (la proposta basata sui dati), fino al lancio, sei responsabile dei tuoi progetti. Sei un esperto nella materia e la fonte di verità quando si tratta della tua proprietà. Ad esempio, io sono responsabile di questo post sul blog e di ogni altro post sul blog che leggi qui. Significa che scrivo solo quello che voglio e lo pubblico come voglio?
Non proprio. Ho un processo per cosa dovrei scrivere, come so cosa vuoi leggere e come misuro cosa significa “buono”. Allo stesso modo, ogni bunqer ha processi per le proprie proprietà, perché ciò assicura che tutti lo facciano nello stesso modo, il che aumenta le possibilità di coerenza in tutto ciò che facciamo - internamente o esternamente.
Scrivo anche basandomi sui dati (sì, sì...ancora), e faccio controllare i miei post da qualcun altro. Lo chiamiamo “il 4 occhi”. Significa che qualsiasi cosa uno faccia, (almeno) qualcun altro dovrebbe controllare. Ci sarà sempre qualcosa che non hai visto. Forse non un errore, ma un piccolo miglioramento potenziale. Forse solo un modo migliore di dire, o programmare qualcosa. Il tuo partner del controllo può essere il tuo manager o semplicemente un compagno di squadra - a patto che nulla esca senza che 2 persone abbiano “dato un'occhiata”.
Alla fine, avere una proprietà è un modo molto misurabile e preciso per fare la differenza. Qualunque sia la tua, ci concentri sopra ogni giorno e ti assicuri che contribuisca alla felicità dei nostri utenti.
Questi sono i 3 principi fondamentali che rendono bunq il luogo che è e il luogo che amiamo.
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