Bene, prima di tutto, c'è una cosa che vale per tutti in azienda, a prescindere dal ruolo che hanno: tutto quello che facciamo, lo facciamo per i nostri utenti. Dal lancio di una nuova funzionalità al test A/B delle email o del colore di un pulsante, tutto serve a rendere la vita facile per gli utenti.
Ma come facciamo esattamente a garantire che tutti siano allineati con l'obiettivo finale, quando abbiamo così tante persone diverse, dozzine di nazionalità e modi di lavorare? Beh, abbiamo i nostri metodi! Ecco alcuni principi base che rendono bunq un posto unico:
Orientati dai dati
Da bunq, ogni progetto o idea pazza inizia con una proposta. Molte volte, può letteralmente essere un sogno che hai fatto la notte scorsa - non c'è niente di male! A patto che tu abbia dei dati a supporto. Quando diciamo dati, questo raramente significa un sito web che hai trovato che dice che è una buona idea. Fidati, ci ho già provato.
Cerchiamo dati che dimostrino che questa è una buona idea per i nostri utenti. Quello che potrebbe funzionare per altre app, o altre banche, potrebbe non funzionare per noi - perché semplicemente non risolve un problema per i nostri utenti.
Per esempio, tempo fa abbiamo scoperto che i nostri utenti apprezzano ricevere informazioni sulle loro attività mensili con bunq. Per questo motivo ora inviamo newsletter mensili che ti ricordano quanto denaro, tempo e CO2 hai risparmiato ogni mese.
Come bunqer, hai l'opportunità di risolvere problemi interessanti per i nostri utenti praticamente ogni giorno. Per farlo, devi solo sapere qual è il problema - cosa cercano, cosa manca loro, cosa amano. Abbiamo un intero team che ricerca instancabilmente i loro bisogni: dalle telefonate, ai sondaggi o all'ascolto sui social, sono sempre al corrente delle cose. Non avere paura di chiedere loro i dati di cui hai bisogno per avviare il tuo progetto. Una volta che hai coperto questo aspetto, sta alla tua bellissima mente venire con soluzioni di prim'ordine che facciano davvero la differenza.
Comunicazione efficace
bunq cresce ogni singolo giorno. Siamo sempre alla ricerca dei migliori talenti là fuori, e siamo fortunati ad avere già centinaia di persone fantastiche che lavorano nei nostri uffici o da casa. Abbiamo molte nazionalità, molti background culturali, e molti modi diversi di dire che stiamo lavorando su qualcosa o anche quale data è oggi.
È per questo che la comunicazione efficace è una delle cose più sacre qui. Abbiamo stabilito alcune regole fondamentali per assicurarci che, nonostante le nostre differenze, ci comprendiamo tutti. Per esempio, qualsiasi bunqer passato o presente saprà cosa significa “ack”. Usiamo questo per far sapere all'altra persona che abbiamo preso atto della loro email, messaggio, incarico o domanda. Per far sapere che li abbiamo ascoltati e ora ne siamo a conoscenza. Usiamo anche quello che chiamiamo Robospeak - sì, a volte parliamo un po' come robot. Invece di dire che il prossimo Aggiornamento bunq è mercoledì (quale mercoledì?!), diremmo 20220615 1800 - solo un esempio, non eccitarti troppo.
La comunicazione efficace ti aiuterà a parlare facilmente con altri team, risparmiare tempo (ciao, meno riunioni!) e ti risparmierà sicuramente un po' di frustrazione.
Responsabilità
Per assicurarci di sapere sempre chi è responsabile di cosa e chi è responsabile del successo (o degli errori, succede), tutti hanno responsabilità. Dallo step 1 (la proposta basata sui dati), fino al lancio, sei responsabile dei tuoi progetti. Sei un esperto sulla questione e la fonte di verità quando si tratta della tua responsabilità. Per esempio, sono responsabile di questo post sul blog e di ogni altro post che leggi qui. Significa che scrivo le cose e le pubblico a mio piacimento?
Non proprio. Ho un processo per cosa dovrei scrivere, come so cosa vuoi leggere e come misuro cosa significa “buono”. Analogamente, ogni bunqer ha processi per le loro responsabilità, perché assicura che tutti lo facciano allo stesso modo, il che aumenta le possibilità di coerenza in tutto ciò che facciamo - internamente o esternamente.
Scrivo anche basandomi su dati (sì, sì... di nuovo), e faccio revisionare i miei post da qualcun altro. Chiamiamo questo “il 4-eye”. Significa che qualsiasi cosa uno faccia, (almeno) qualcun altro dovrebbe controllare. Ci sarà sempre qualcosa che non hai visto. Forse non un errore, ma un piccolo miglioramento potenziale. Forse solo un modo migliore di dire, o programmare qualcosa. Il tuo partner 4-eye può essere il tuo manager o semplicemente un compagno di squadra - fintanto che nulla esce senza che 2 persone 'abbiano dato un'occhiata'.
Alla fine della giornata, avere una responsabilità è un modo molto misurabile e preciso per fare la differenza. Qualunque sia la tua, ti concentri su di essa ogni giorno e ti assicuri che contribuisca alla felicità dei nostri utenti.
Questi sono i 3 principi fondamentali che rendono bunq il posto che è e il posto che amiamo.
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